危机公关模拟可以让你在真正的危机或高风险产品发布之前，预先演练公众对你声明的反应、声明的发布时机以及你选择的发言人。你上传情景和声明草稿，数百个持有不同观点的AI代理会在模拟社交网络中进行讨论，分析代理会报告哪个版本能平息争议，哪个版本会加剧争议。它将一场令人紧张的猜测游戏变成了一次可以反复演练和比较的练习。
为什么危机沟通需要演练
在危机中，第一条声明往往比之后的所有声明都重要。说得太少，人们就会胡乱猜测；说得太多，又会引发新的疑问。如果选错了发言人，无论声明写得多么精彩，都会被人忽视。
大多数组织都会制定危机应对计划，但很少让实际阅读者测试计划的内容。桌面演练通常仅限于内部团队，他们基于相同的假设进行演练。而模拟演练则引入了外部视角：客户、批评者、记者、员工和普通观察者，每个人都会以各自的方式做出反应。
排练尤其有用：
- 在进行高风险产品发布、价格调整或重组之前；
- 当你预感到可能会有负面新闻曝光时，例如在审计或事件发生之后；
- 当您需要为诸如停电、召回或数据问题等反复出现的风险准备持有声明时。
公司与公众之间的差距
危机往往会因为公司对形势的认知与公众认知之间的差异而加剧。在公司内部，人们关注的是根本原因、流程和法律风险。而在外部，人们的关注点则更为简单：“有人受伤了吗？他们知情吗？他们关心吗？这样的事情还会再次发生吗？”
模拟可以揭示这种差距。当模拟人员对你的陈述做出反应时，请注意以下几点：
- 听起来像是辩解的措辞。诸如“孤立事件”或“符合规定”之类的短语或许准确，但往往被解读为轻描淡写。
- 缺少答案。如果调查人员反复询问同一个问题，你的陈述就存在漏洞。
- 语气不匹配。当人们焦虑不安时，欢快的品牌语调会显得格格不入。
- 可信度存疑。特工可能接受事实，但怀疑信息来源。
事后采访个别代理商尤其有用。可以问问持怀疑态度的客服代理商，怎样的道歉才能让人信服；或者问问记者代理商，他们会引用哪句话。
危机公关模拟是如何进行的？
在InfoDome中，您可以上传描述情况的文档：事件概要、新闻稿草稿、内部问答、公司过往报道或计划发布内容说明。支持PDF 、 Markdown和TXT文件格式。然后，您可以用简洁的语言描述您想要预测的内容，例如：“如果我们早上发布这份声明，并且 CEO 发表了讲话，那么在最初的 48 小时内，客户和媒体会有什么反应？”
InfoDome会构建一个知识图谱，其中包含您文档中的人物、组织和团体以及它们之间的联系。然后，它会创建数百个 AI 代理，每个代理都拥有独特的性格、立场和长期记忆。有些代理代表您文档中的真实实体，例如您的公司、监管机构或竞争对手；另一些则代表普通客户和观察者。
特工们会在类似Twitter的动态消息和类似Reddit的论坛上同步互动，互动轮数可自行设定，例如10轮、20轮或40轮。随着剧情发展，他们的记忆也会不断更新。最后，一位分析特工会撰写一份预测报告，您可以采访任何一位特工，或者向分析特工提出后续问题。危机公关情景为您提供了一个现成的切入点。
测试内容：声明、时间、发言人
好的排练每次只改变一个变量，这样你就能看出是什么造成了差异。
声明。比较简短的暂缓声明和详细的解释。比较直接指出问题的道歉和泛泛而谈的道歉。测试提出具体的后续步骤（例如赔偿或审查）是否能减轻愤怒情绪。
时间安排。你无法完全模拟新闻编辑室每分钟的运作，但你可以比较不同的情况：例如，在新闻传播之前发表声明与在首批关键报道发布之后发表声明，或者发布单一公告与发布一系列更新。请在文档和提示中描述发布顺序。
发言人。同样的话语，出自首席执行官、技术主管、客户服务主管或独立专家之口，其效果可能截然不同。不妨测试几个版本，只改变发言人，然后比较不同发言人如何描述公司的诚意。
由于模拟结果每次运行都会有所不同，因此要寻找在不同运行中重复出现的差异，而不是依赖于单一的结果。
实例：延迟的产品召回
一家中型家电制造商发现一批电水壶可能过热。虽然没有人员伤亡报告，但消费者团体已经开始询问相关情况。该公司公关团队上传了事件概要、两份声明草稿、公司简介以及一篇此前关于竞争对手召回事件的新闻报道。
草案A措辞谨慎：“我们已注意到相关报告，正在进行调查。客户安全是我们的首要任务。” 草案B则直截了当：列出了受影响的型号，解释了如何查询序列号，提供免费更换服务，并表示产品安全负责人将于次日在线解答疑问。
经过20轮模拟辩论，围绕A稿的讨论主要以猜测为主。代表家长和消费者权益的代表询问哪些车型受到影响，一位记者代表则将沉默解读为“公司早就知道”。在B稿讨论中，代表们仍然批评延迟发布，但讨论的重点转向了更换流程等实际问题。分析师报告指出，B稿减少了猜测，但公司应该准备好解释为什么没有更早公布此事。
团队决定采用B稿，并添加了清晰的问题发现时间线，同时准备好了对“为什么这么晚才发布？”这个问题的答案。他们并不把这个结果视为万无一失，而是希望用更完善的信息来发布正式公告。
限制和良好做法
- 输入决定输出。智能体会根据文档内容做出反应。目前它们不会主动阅读实时新闻，因此请您自行添加相关报道或背景信息。
- 这只是假设，并非确凿无疑的事实。模拟结果展示的是可能出现的反应，而非投诉或新闻标题的确切数量。
- 重复并比较。运行多个变体，寻找一致的模式。
- 结合判断力。法律审查、真实的客户反馈以及团队经验仍然至关重要。
InfoDome提供定制项目，可对协同信息攻击进行实时、持续的分析并提供应对建议；详情请阅读我们关于谣言和虚假信息模拟的文章。如需立即演练您的声明，请打开InfoDome控制台，上传您的场景和草稿，并描述您想要预测的内容。该计划每月费用为 29 欧元，包含每月 AI 使用预算，可随时取消。
常问问题
我可以在危机真正发生之前进行危机模拟吗？
是的，这正是它的主要用途。你可以用它来演练应对潜在风险的控股声明，或者在正式发布前测试围绕高风险产品上市、重组或价格变动的沟通策略。
我多久能得到结果？
这取决于文件的大小和轮数。10轮的短轮测试是一个不错的初步检验；更长的轮次测试则能展现辩论的发展过程。
模拟结果能否预测媒体头条？
不完全是这样。它显示的是经纪人（包括媒体经纪人）会采用和重复哪些角度和措辞，这有助于你预测可能的框架，而不是具体的标题。
我可以针对不同国家的受众测试同样的陈述吗？
是的。您可以选择最多 10 个目标受众国家/地区，代理商会在这些国家/地区之间平均分配，这样您就可以看到该声明在不同市场中的反响是否有所不同。