危機公關模擬可以讓你在真正的危機或高風險產品發布之前，預先演練公眾對你聲明的反應、聲明的發佈時機以及你選擇的發言人。你上傳情景和聲明草稿，數百個持有不同觀點的AI代理會在模擬社交網絡中進行討論，分析代理會報告哪個版本能平息爭議，哪個版本會加劇爭議。它將一場令人緊張的猜測遊戲變成了一次可以反覆演練和比較的練習。
為什麼危機溝通需要演練
在危機中，第一條聲明往往比之後的所有聲明都重要。說得太少，人們就會胡亂猜測；說太多，又會引發新的疑問。如果選錯了發言人，無論聲明寫得多精彩，都會被忽視。
大多數組織都會制定危機應對計劃，但很少讓實際閱讀者測試計劃的內容。桌面演練通常僅限於內部團隊，他們基於相同的假設進行演練。而模擬演練則引入了外部視角：顧客、批評者、記者、員工和普通觀察者，每個人都會以各自的方式做出反應。
排練尤其有用：
- 在進行高風險產品發布、價格調整或重組之前；
- 當你預感到可能會有負面新聞曝光時，例如在審計或事件發生之後；
- 當您需要為諸如停電、召回或數據問題等反覆出現的風險準備持有聲明時。
公司與公眾之間的差距
危機往往會因為公司對情勢的認知與大眾認知之間的差異而加劇。在公司內部，人們關注的是根本原因、流程和法律風險。而在外部，人們的關注點則更為簡單：“有人受傷了嗎？他們知情嗎？他們關心嗎？這樣的事情還會再次發生嗎？”
模擬可以揭示這種差距。當模擬人員對你的陳述做出反應時，請注意以下幾點：
- 聽起來像是辯解的措詞。諸如「孤立事件」或「符合規定」之類的短語或許準確，但往往被解讀為輕描淡寫。
- 缺少答案。如果調查人員反覆詢問同一個問題，你的陳述就存在漏洞。
- 語氣不符。當人們焦慮不安時，歡快的品牌語調會顯得格格不入。
- 可信度存疑。特工可能接受事實，但懷疑資訊來源。
事後採訪個別代理商尤其有用。可以問問持懷疑態度的客服代理商，怎樣的道歉才能讓人信服；或是問問記者代理商，他們會引用哪一句話。
危機公關模擬是如何進行的？
在InfoDome中，您可以上傳描述情況的文件：事件摘要、新聞稿草稿、內部問答、公司過往報告或計畫發佈內容說明。支援PDF 、 Markdown和TXT檔案格式。然後，您可以用簡潔的語言描述您想要預測的內容，例如：“如果我們早上發布這份聲明，並且 CEO 發表了講話，那麼在最初的 48 小時內，客戶和媒體會有什麼反應？”
InfoDome會建立一個知識圖譜，其中包含您文件中的人物、組織和團體以及它們之間的聯繫。然後，它會創建數百個 AI 代理，每個代理都擁有獨特的性格、立場和長期記憶。有些代理商代表您文件中的真實實體，例如您的公司、監管機構或競爭對手；有些則代表普通客戶和觀察者。
特務們會在類似Twitter的動態消息和類似Reddit的論壇上同步互動，互動輪數可自行設定，例如10輪、20輪或40輪。隨著劇情發展，他們的記憶也會不斷更新。最後，一位分析特工會撰寫一份預測報告，您可以採訪任何一位特工，或向分析特工提出後續問題。危機公關情景為您提供了一個現成的切入點。
測試內容：聲明、時間、發言人
好的排練每次只改變一個變量，這樣你就能看出是什麼造成了差異。
聲明。比較簡短的暫緩聲明和詳細的解釋。比較直接指出問題的道歉和泛泛而談的道歉。測試提出具體的後續步驟（例如賠償或審查）是否能減輕憤怒情緒。
時間安排。你無法完全模擬新聞編輯室每分鐘的運作，但你可以比較不同的情況：例如，在新聞傳播之前發表聲明與在首批關鍵報道發布之後發表聲明，或者發布單一公告與發布一系列更新。請在文件和提示中描述發布順序。
發言人。同樣的話語，出自執行長、技術主管、客戶服務主管或獨立專家之口，其效果可能截然不同。不妨測試幾個版本，只改變發言人，然後比較不同發言人如何描述公司的誠意。
由於模擬結果每次運行都會有所不同，因此要尋找在不同運行中重複出現的差異，而不是依賴單一的結果。
實例：延遲的產品召回
一家中型家電製造商發現一批電水壺可能會過熱。雖然沒有人員傷亡報告，但消費者團體已經開始詢問相關情況。該公司公關團隊上傳了事件摘要、兩份聲明草稿、公司簡介以及一篇先前關於競爭對手召回事件的新聞報導。
草案A措辭謹慎：「我們已註意到相關報告，正在進行調查。客戶安全是我們的首要任務。」草案B則直截了當：列出了受影響的型號，解釋瞭如何查詢序號，提供免費更換服務，並表示產品安全負責人將於次日在線解答疑問。
經過20輪模擬辯論，圍繞A稿的討論主要以猜測為主。代表家長和消費者權益的代表詢問哪些車型受到影響，一位記者代表則將沉默解讀為「公司早就知道」。在B稿討論中，代表們仍然批評延遲發布，但討論的重點轉向了更換流程等實際問題。分析師報告指出，B稿減少了猜測，但公司應該準備好解釋為什麼沒有更早宣布此事。
團隊決定採用B稿，並添加了清晰的問題發現時間線，同時準備好了「為什麼這麼晚才發布？」這個問題的答案。他們並不把這個結果視為萬無一失，而是希望用更完善的資訊來發布正式公告。
限制和良好做法
- 輸入決定輸出。智能體會根據文件內容做出反應。目前它們不會主動閱讀即時新聞，因此請您自行添加相關報導或背景資訊。
- 這只是假設，並非確鑿無疑的事實。模擬結果顯示的是可能出現的反應，而非投訴或新聞標題的確切數量。
- 重複並比較。運行多個變體，尋找一致的模式。
- 結合判斷力。法律審查、真實的客戶回饋以及團隊經驗仍然至關重要。
InfoDome提供客製化項目，可對協同資訊攻擊進行即時、持續的分析並提供應對建議；詳情請閱讀我們關於謠言和虛假資訊模擬的文章。如需立即演練您的聲明，請開啟InfoDome控制台，上傳您的場景和草稿，並描述您想要預測的內容。該計劃每月費用為 29 歐元，包含每月 AI 使用預算，可隨時取消。
常問問題
我可以在危機真正發生之前進行危機模擬嗎？
是的，這正是它的主要用途。你可以用它來演練應對潛在風險的控股聲明，或者在正式發布前測試圍繞高風險產品上市、重組或價格變動的溝通策略。
我多久能得到結果？
這取決於檔案的大小和輪數。 10輪的短輪測試是不錯的初步檢驗；更長的輪次測試則能展現辯論的發展過程。
模擬結果能否預測媒體頭條？
不完全是這樣。它顯示的是經紀人（包括媒體經紀人）會採用和重複哪些角度和措辭，這有助於你預測可能的框架，而不是具體的標題。
我可以針對不同國家的受眾測試同樣的陳述嗎？
是的。您可以選擇最多 10 個目標受眾國家/地區，代理商會在這些國家/地區之間平均分配，這樣您就可以看到該聲明在不同市場中的反應是否有所不同。