Mô phỏng thông tin sai lệch: Tin đồn và tin giả lan truyền như thế nào

Mô phỏng tin đồn và thông tin sai lệch cho thấy một câu chuyện sai sự thật hoặc gây hiểu nhầm có khả năng lan truyền như thế nào trong cộng đồng và những phản hồi nào có thể làm chậm quá trình này. Với InfoDome, bạn tải lên tin đồn, bối cảnh và các phản hồi có thể của mình, hàng trăm tác nhân AI sẽ thảo luận về chúng trong một mạng xã hội mô phỏng, và một tác nhân phân tích sẽ báo cáo ai là người nắm bắt câu chuyện, tại sao nó lan truyền và phản hồi nào hiệu quả nhất. Đây là một cuộc diễn tập cho một sự cố thông tin thực tế, với những giới hạn rõ ràng mà chúng tôi sẽ giải thích bên dưới.

Vì sao tin đồn lan truyền nhanh hơn cả thông tin đính chính?

Tin đồn hiếm khi lan truyền mạnh mẽ vì chúng thuyết phục. Chúng lan truyền vì chúng đơn giản, dễ gây xúc động và dễ chia sẻ. Một lời khẳng định ngắn gọn như "họ biết và đã giấu kín" lại lan rộng hơn một bài đính chính dài ba đoạn được viết cẩn thận. Những lời đính chính cũng thường đến muộn, sau khi mọi người đã hình thành ý kiến và kể cho người khác nghe.

Có nhiều yếu tố khiến một câu chuyện lan truyền:

• Một kẻ phản diện hoặc một nạn nhân rõ ràng. Mọi người chia sẻ những câu chuyện về việc ai đó bị lừa gạt hoặc bị hại.
• Phù hợp với niềm tin hiện có. Một tin đồn xác nhận điều mà một nhóm người đã nghi ngờ thì không cần bằng chứng.
• Nguồn tin đáng tin cậy. Một thông tin được lặp lại bởi một kênh quen thuộc, một nhân vật địa phương hoặc một tài khoản giải trí sẽ đáng tin hơn một tuyên bố chính thức.
• Định dạng. Các video ngắn, ảnh chụp màn hình và meme được chia sẻ mà không có ngữ cảnh làm giảm đi tính hiệu quả của chúng.

Hiểu rõ những yếu tố này đối với đối tượng mục tiêu cụ thể là bước đầu tiên để đưa ra phản hồi hiệu quả.

Các kênh, video ngắn và tài khoản giải trí

Ngày nay, phần lớn sự lan truyền thông tin diễn ra bên ngoài các phương tiện truyền thông truyền thống. Các kênh nhắn tin như Telegram truyền tải các tuyên bố từ cộng đồng kín này sang cộng đồng kín khác. Các nền tảng video ngắn biến một tin đồn thành một đoạn clip mười lăm giây với nhạc nền và giọng nói tự tin. Các tài khoản giải trí và lối sống, vốn thường không được coi là nguồn tin tức, thường tiếp cận được những người không bao giờ theo dõi tin tức chính trị hoặc kinh doanh.

Những môi trường này rất quan trọng vì mọi người có mức độ tin tưởng khác nhau vào chúng. Người theo dõi một tài khoản hài kịch có thể không tin một trang tin tức, nhưng sẽ lắng nghe khi người sáng tạo nội dung yêu thích của họ nói rằng "có điều gì đó kỳ lạ đang xảy ra".

Điều quan trọng là phải xác định chính xác phạm vi của một mô phỏng tiêu chuẩn. Trong InfoDome, các tác nhân tương tác song song trên hai nền tảng: một nguồn cấp dữ liệu giống Twitter và một diễn đàn giống Reddit . Chúng nắm bắt hai động lực chính của sự lan truyền thông tin: phản ứng nhanh chóng, ngắn gọn và thảo luận cộng đồng dài hơi hơn. Các loại kênh cụ thể, video ngắn và nội dung giải trí được thể hiện thông qua các tài liệu bạn tải lên và thông qua tính cách của các tác nhân, chứ không phải là các nền tảng mô phỏng riêng biệt. Mô hình chi tiết về sự lan truyền tin đồn thông qua nội dung người tiêu dùng, chẳng hạn như mạng xã hội và giải trí, có sẵn dưới dạng dự án tùy chỉnh.

Những gì bạn có thể mô phỏng ngày hôm nay

Trong gói tiêu chuẩn, mô phỏng tin đồn hoạt động như sau: Bạn tải lên các tài liệu ở PDF, Markdown hoặc TXT: chính tin đồn, ví dụ về các bài đăng hoặc bản ghi video chứa tin đồn đó, các thông tin nền tảng và bản nháp phản hồi của bạn. Sau đó, bạn mô tả bằng ngôn từ đơn giản những gì bạn muốn dự đoán, ví dụ: "Thông tin về chất lượng nước của chúng ta sẽ lan truyền như thế nào trong cộng đồng dân cư địa phương, và phản hồi nào sẽ làm giảm sự lan truyền đó hiệu quả nhất?"

InfoDome xây dựng một biểu đồ tri thức về những người, tổ chức và nhóm liên quan cũng như mối quan hệ giữa chúng, sau đó tạo ra hàng trăm tác nhân AI với tính cách, vị trí và bộ nhớ dài hạn riêng. Chúng đăng bài, trả lời và tranh luận trong một số vòng nhất định, chẳng hạn như 10, 20 hoặc 40 vòng, và bộ nhớ của chúng được cập nhật khi câu chuyện diễn tiến. Một tác nhân phân tích sẽ viết báo cáo dự đoán, và bạn có thể phỏng vấn bất kỳ tác nhân nào, ví dụ như một người hoài nghi từng tin vào tin đồn, để hiểu điều gì sẽ thay đổi suy nghĩ của họ.

Những câu hỏi hữu ích cần tìm hiểu:

• Nhóm nào đón nhận tin đồn trước tiên, và nhóm nào phản đối nó?
• Phiên bản nào của luận điểm này biến đổi và lan rộng, và phiên bản nào sẽ biến mất?
• Ai đóng vai trò là cầu nối giữa các cộng đồng?
• Điều gì có thể khiến những người tin tưởng nghi ngờ câu chuyện?

Tình huống tin đồn cung cấp cho bạn một điểm khởi đầu có sẵn.

Kiểm thử các phản hồi thực sự hiệu quả

Giá trị thực sự của mô phỏng nằm ở việc so sánh các phản hồi. Các lựa chọn phổ biến bao gồm:

• Im lặng , hy vọng câu chuyện sẽ tự lắng xuống.
• Tổ chức này đã phủ nhận trực tiếp thông tin đó .
• Việc đính chính thông tin dựa trên bằng chứng, chẳng hạn như kết quả kiểm tra hoặc tài liệu.
• Giải thích trước hoặc đồng thời với tuyên bố về thủ đoạn thao túng thông tin.
• Ý kiến từ bên thứ ba , chẳng hạn như các chuyên gia độc lập hoặc các thành viên cộng đồng được kính trọng.
• Ghi nhận mối lo ngại đằng sau tin đồn đồng thời đính chính lại sự thật.

Hãy chạy một mô phỏng riêng biệt cho mỗi phản hồi với cùng các tài liệu và thiết lập, sau đó so sánh mức độ lan truyền của tin đồn, sự thay đổi về giọng điệu và những câu hỏi nào vẫn còn. Vì kết quả mỗi lần chạy có thể khác nhau, hãy tìm kiếm những điểm khác biệt lặp lại trong nhiều lần chạy.

Ví dụ minh họa: một tin đồn về một thương hiệu thực phẩm địa phương.

Một thương hiệu sữa địa phương phát hiện một video ngắn lan truyền thông tin cho rằng sữa chua của họ chứa "chất phụ gia bị cấm". Video này được chia sẻ bởi một tài khoản nấu ăn nổi tiếng và sau đó được đăng lại trên nhiều nhóm dành cho phụ huynh. Thương hiệu này đã đăng tải bản ghi lại nội dung video, một vài bình luận mẫu, danh sách thành phần, giấy chứng nhận kiểm nghiệm và ba phản hồi có thể được đưa ra.

Phản hồi A là lời phủ nhận ngắn gọn từ phía thương hiệu. Phản hồi B là một bài đăng chi tiết kèm theo giấy chứng nhận phòng thí nghiệm. Phản hồi C kết hợp lời giải thích ngắn gọn, thân thiện về bản chất thực sự của chất phụ gia, tuyên bố từ một chuyên gia công nghệ thực phẩm độc lập và lời mời tham quan nhà máy.

Sau 20 vòng, phương án A hầu như không thay đổi cuộc tranh luận: các đại diện cho phụ huynh lặp lại tuyên bố và một số người cho rằng sự phủ nhận là mang tính phòng thủ. Phương án B thuyết phục được những người đã tin tưởng thương hiệu, nhưng những người khác lại thấy chứng nhận khó hiểu. Phương án C tạo ra sự thay đổi mạnh mẽ nhất: các đại diện trích dẫn lời của chuyên gia công nghệ, và người đại diện của tài khoản nấu ăn đăng bài phản hồi tiếp theo. Báo cáo của nhà phân tích cũng cảnh báo rằng cụm từ "chất phụ gia bị cấm" liên tục xuất hiện và đề nghị nên gọi đích danh vấn đề này.

Thương hiệu này không coi đây là sự đảm bảo, nhưng giờ đây họ đã có một kế hoạch ứng phó đã được thử nghiệm thay vì chỉ là phỏng đoán.

Dự án tùy chỉnh: các cuộc tấn công trực tiếp và các trường thông tin thực tế

Một số tình huống cần nhiều hơn là chỉ diễn tập. Ngày nay, các nhân viên không tự mình đọc tin tức thời sự; thông tin mà họ phản hồi đến từ các tài liệu mà bạn tải lên. Đối với các tổ chức phải đối mặt với các chiến dịch phối hợp, InfoDome cung cấp các dự án tùy chỉnh theo yêu cầu, không bao gồm trong gói hàng tháng:

• Phân tích trực tiếp các cuộc tấn công thông tin và đưa ra các khuyến nghị ứng phó ngay khi cuộc tấn công đang diễn ra.
• Tin đồn về người mẫu lan truyền thông qua các nội dung dành cho người tiêu dùng , chẳng hạn như mạng xã hội và giải trí.
• Mô phỏng dành cho các quốc gia, thành phố và khu vực cụ thể dựa trên thông tin thực tế.

Nếu mối quan tâm của bạn là một cuộc tấn công phối hợp, hãy xem kịch bản tấn công thông tin . Để chuẩn bị các tuyên bố trong khủng hoảng, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi về mô phỏng quan hệ công chúng trong khủng hoảng . Để kiểm tra kịch bản tin đồn của riêng bạn, hãy mở bảng điều khiển InfoDome và mô tả những gì bạn muốn dự đoán.