Nghiên cứu khách hàng và thị trường · Điều gì thúc đẩy cảm xúc?
Phân tích các yếu tố tác động đến cảm xúc: Đánh giá và bình luận
Phân tích các đánh giá, bình luận và nội dung khảo sát để tìm hiểu những yếu tố nào tạo nên cảm xúc tích cực và tiêu cực.
Cần tải lên gì
Đánh giá, bình luận, câu trả lời khảo sát
Ví dụ câu hỏi
Điều gì tạo nên cảm xúc tích cực và tiêu cực về [sản phẩm hoặc thương hiệu] trong tài liệu này, và nó sẽ thay đổi như thế nào sau [việc cải tiến theo kế hoạch]?Áp dụng trong bảng điều khiển
Cách thức hoạt động
- 01Đồ thị tri thức
Con người, tổ chức và sự kiện được chắt lọc từ tài liệu của bạn và dệt nên một ký ức chung về thế giới.
- 02Dân số
Mỗi thực thể trở thành một tác nhân có cá tính, sở thích và bộ nhớ riêng; các tham số mô phỏng được điều chỉnh tự động.
- 03Mô phỏng
Các đặc vụ đăng bài, bình luận, tranh luận và thay đổi ý kiến trên hai nền tảng mạng xã hội song song, hết vòng này đến vòng khác.
- 04Báo cáo
Một chuyên viên phân tích sẽ nghiên cứu mọi diễn biến và viết bản dự báo, nêu rõ các bước ngoặt quan trọng, rủi ro và các nhóm có ảnh hưởng.
- 05Cuộc hội thoại
Hãy hỏi bất kỳ nhân viên nào lý do tại sao họ phản ứng như vậy, hoặc đặt câu hỏi bổ sung cho nhà phân tích.
Thêm ghi chú
Các tình huống tương tự
Khảo sát trước khi khảo sát
Mô phỏng câu trả lời của người tham gia khảo sát theo từng phân khúc để tinh chỉnh câu hỏi trước khi trả tiền cho một nhóm khảo sát thực tế.
Xây dựng và kiểm tra hồ sơ người dùng
Chuyển các cuộc phỏng vấn, đánh giá và ghi chú thành hồ sơ người dùng, sau đó kiểm tra xem chúng có giả định yếu và trùng lặp hay không.
Phân khúc khán giả
Trước khi đưa ra quyết định về sản phẩm, giá cả hoặc thông điệp, hãy so sánh nhu cầu, thói quen, rào cản và phản ứng của các phân khúc khách hàng.
Hành trình của khách hàng
Lập bản đồ các giai đoạn, điểm tiếp xúc, vấn đề và động cơ của khách hàng, đồng thời tìm ra nơi khách hàng rời bỏ trang web.
Thông tin chi tiết từ các đánh giá và phiếu hỗ trợ
Chuyển các đánh giá, phiếu yêu cầu hỗ trợ và phỏng vấn thành các giả thuyết và nhiệm vụ xác thực.
Chuẩn bị phỏng vấn và thảo luận nhóm.
Hãy chuẩn bị kỹ các chủ đề, phản biện và câu hỏi tiếp theo trước khi bắt đầu công việc thực địa thực tế.