Hướng dẫn sử dụng InfoDome: Hướng dẫn mô phỏng từng bước

Để sử dụng InfoDome, bạn tải lên một hoặc nhiều tài liệu, mô tả bằng ngôn từ đơn giản những gì bạn muốn dự đoán, chọn quốc gia của đối tượng và số vòng, kiểm tra biểu đồ kiến thức, và chạy mô phỏng. Khi quá trình hoàn tất, bạn đọc báo cáo dự đoán của nhà phân tích và phỏng vấn từng tác nhân để hiểu lý do tại sao họ phản ứng như vậy. Hướng dẫn này sẽ trình bày từng bước và chia sẻ các mẹo thực tế giúp kết quả chính xác hơn.

Bước 1: Chuẩn bị tài liệu của bạn

Tài liệu này là nền tảng của toàn bộ mô phỏng. InfoDome đọc tài liệu để tìm ra những người, tổ chức và nhóm liên quan cũng như mối quan hệ giữa họ, và xây dựng các tác nhân AI của mình dựa trên dữ liệu đó. Các định dạng được hỗ trợ là PDF, Markdown và văn bản thuần túy.

Những điều hiệu quả:

• Những thứ bạn muốn thử nghiệm , được viết càng sát với bản cuối cùng càng tốt: thông cáo báo chí, dự thảo chính sách, trang giá cả, kế hoạch nội bộ.
• Bối cảnh về môi trường : một vài bài báo gần đây, mô tả ngắn gọn về thị trường, ghi chú về những người chỉ trích hoặc ủng hộ đã biết.
• Các bên liên quan được nêu tên : nếu cơ quan quản lý, công đoàn hoặc đối thủ cạnh tranh có vai trò quan trọng, hãy đảm bảo rằng họ xuất hiện trong văn bản với một câu nêu rõ quan điểm của họ.

Những điều cần tránh: các tài liệu quá dài chứa đầy nội dung không liên quan, và các văn bản mơ hồ không có người tham gia cụ thể. Nếu kế hoạch của bạn chỉ đề cập đến "công chúng" một lần, mô phỏng sẽ khó có dữ liệu để thực hiện. Một đoạn ngắn mô tả đối tượng là ai, họ quan tâm đến điều gì và họ đã tin tưởng vào điều gì sẽ cải thiện kết quả đáng kể.

Bước 2: Đặt câu hỏi dự đoán

Tiếp theo, hãy mô tả bằng ngôn từ đơn giản điều bạn muốn dự đoán. Câu hỏi này sẽ định hướng cả các nhân viên và nhà phân tích viết báo cáo, vì vậy hãy dành vài phút suy nghĩ về nó.

Một câu hỏi hay cần nêu rõ ai , sự kiện nào và kết quả nào mà bạn quan tâm. So sánh:

• Yếu kém: "Mọi người sẽ nghĩ gì đây?"
• Nên hỏi: "Khách hàng hiện tại sẽ phản ứng như thế nào trước thông báo tăng giá 15% qua email, và những phản đối nào sẽ lan rộng?"
• Câu hỏi hay nhất: "Khách hàng hiện tại và các blogger trong ngành sẽ phản ứng như thế nào trong hai tuần đầu tiên sau khi thông báo tăng giá 15% qua email, những lập luận nào sẽ chiếm ưu thế và điều gì sẽ giúp giảm tỷ lệ hủy đơn hàng?"

Nếu bạn không chắc chắn cách diễn đạt, thư viện trong bảng điều khiển chứa hơn 50 kịch bản có sẵn, mỗi kịch bản được trình bày trên một trang riêng. Một kịch bản thay đổi giá cả hoặc một cuộc diễn tập xử lý khủng hoảng cho thấy cách thức trình bày thường tạo ra các báo cáo hữu ích.

Bước 3: Chọn quốc gia của khán giả và thời lượng mô phỏng

Bạn có thể chọn tối đa 10 quốc gia mục tiêu. Các nhân viên sẽ được phân bổ đều giữa các quốc gia này, cho phép bạn so sánh hiệu quả của cùng một thông điệp tại các thị trường khác nhau. Các thực thể có tên thật trong tài liệu của bạn, chẳng hạn như một bộ hoặc công ty cụ thể, sẽ giữ nguyên quốc gia của họ bất kể lựa chọn của bạn.

Một số hướng dẫn:

• Chọn một quốc gia khi câu hỏi của bạn mang tính địa phương và bạn muốn có một cuộc thảo luận sâu sắc nhất có thể trong nhóm đối tượng đó.
• Nên so sánh thị trường từ hai đến bốn quốc gia khi lựa chọn thời điểm ra mắt sản phẩm hoặc tham gia chiến dịch quảng cáo.
• Nhiều quốc gia hơn khi phạm vi quan trọng hơn chiều sâu, ví dụ như khi xây dựng thương hiệu quốc tế.

Sau đó, hãy chọn số vòng, ví dụ như 10, 20 hoặc 40. Mỗi vòng sẽ cho các thành viên một cơ hội khác để đọc, đăng bài, trả lời và cập nhật thông tin.

• Bộ 10 vòng phù hợp để kiểm tra nhanh phản xạ ban đầu.
• 20 vòng là con số mặc định hợp lý cho hầu hết các câu hỏi: đủ thời gian để phản biện và thay đổi lập luận.
• 40 vòng sẽ hữu ích khi bạn quan tâm đến kết quả của một cuộc tranh luận, liệu tin đồn có lắng xuống hay liệu một liên minh có được hình thành hay không.

Các chu kỳ chạy dài hơn sẽ tiêu tốn nhiều ngân sách AI hàng tháng hơn, vì vậy hãy bắt đầu với thời gian ngắn hơn và mở rộng dần khi thiết lập đã hoạt động ổn định.

Bước 4: Đọc biểu đồ tri thức trước khi chạy

Trước khi quá trình mô phỏng bắt đầu, InfoDome sẽ xây dựng một biểu đồ tri thức từ các tài liệu của bạn: các tác nhân mà nó tìm thấy và cách chúng được kết nối. Hãy dành một phút để xem qua biểu đồ này. Đó là cảnh báo sớm tốt nhất mà bạn có thể nhận được.

Hãy tự hỏi bản thân:

• Các bên liên quan chính đã có mặt chưa? Nếu thiếu một nhà phê bình quan trọng, hãy thêm một câu về điều đó vào tài liệu của bạn.
• Liệu các mối quan hệ đó có hợp lý không? Nếu hai nhóm được liên kết như đồng minh trong khi thực chất chúng là đối thủ, thì văn bản đó có thể gây hiểu nhầm.
• Có yếu tố nào không liên quan đang chiếm ưu thế không? Một phụ lục quá dài có thể làm cho biểu đồ đi sai hướng.

Việc sửa lỗi dữ liệu đầu vào ở giai đoạn này sẽ tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với việc phát hiện ra điểm thiếu sót trong báo cáo cuối cùng.

Bước 5: Chạy mô phỏng và đọc báo cáo.

Khi đồ thị trông ổn, hãy bắt đầu chạy. Các tác nhân, mỗi người có tính cách, vị trí và bộ nhớ dài hạn riêng, tương tác song song trên hai nền tảng: một nguồn cấp dữ liệu giống Twitter với các bài đăng ngắn và một diễn đàn giống Reddit với các chủ đề dài hơn. Khi các sự kiện diễn ra, bộ nhớ của họ được cập nhật, vì vậy các vòng sau sẽ phản ánh những gì đã được nói trước đó.

Khi quá trình chạy hoàn tất, một chuyên viên phân tích sẽ viết báo cáo dự đoán. Hãy đọc báo cáo đó một cách chủ động:

• Hãy tìm hiểu những câu chuyện chính và người khởi xướng chúng.
• Hãy ghi chú những nhóm nào đã di chuyển và điều gì đã khiến chúng di chuyển.
• Kiểm tra các rủi ro và những câu hỏi chưa được giải đáp mà nhà phân tích nêu ra.
• Sau đó, hãy mở các bài đăng và chủ đề thực tế đằng sau những tuyên bố chính. Mỗi kết luận đều phải có nguồn gốc từ những gì các đặc vụ đã nói.

Bước 6: Phỏng vấn các nhân viên và nhà phân tích

Báo cáo chỉ là bước khởi đầu của quá trình phân tích, chứ không phải là kết thúc. Bạn có thể phỏng vấn bất kỳ đặc vụ nào và đặt câu hỏi bổ sung cho nhà phân tích báo cáo.

Gợi ý hữu ích:

• Đối với một nhân viên hay chỉ trích: "Điều gì đã khiến anh/chị tức giận, và điều gì sẽ thay đổi suy nghĩ của anh/chị?"
• Hỏi một người trung lập: "Tại sao anh/chị lại không tham gia vào cuộc thảo luận?"
• Gửi nhà phân tích: "Bạn ít tự tin nhất về phát hiện nào và tại sao?"

Một ví dụ minh họa

Một công ty phần mềm nhỏ có kế hoạch ngừng cung cấp gói miễn phí. Người quản lý sản phẩm tải lên bản nháp thông báo, bản tóm tắt hỗ trợ về các khiếu nại thường gặp và một bài đăng trên blog của một nhà phê bình nổi tiếng trong lĩnh vực này. Cô ấy hỏi ý kiến người dùng miễn phí, khách hàng trả phí và các nhà phê bình về phản ứng của họ trong hai tuần đầu tiên. Cô ấy chọn hai quốc gia và 20 vòng thử nghiệm.

Biểu đồ hiển thị công ty, người đánh giá và hai cộng đồng người dùng, nhưng không có đối thủ cạnh tranh, vì vậy cô ấy thêm một đoạn văn nêu tên phương án thay thế chính và chạy lại. Trong mô phỏng, người dùng miễn phí trên diễn đàn nhanh chóng so sánh giá với đối thủ cạnh tranh, trong khi khách hàng trả phí trên nguồn cấp dữ liệu hầu hết đều thờ ơ. Báo cáo chỉ ra rủi ro rằng người đánh giá coi sự thay đổi là một "chiêu trò lừa đảo". Phỏng vấn người đánh giá, cô ấy biết được rằng một khoản giảm giá chuyển đổi hào phóng sẽ làm giảm nhẹ câu chuyện đó. Nhóm thêm điều này vào bản nháp và giữ lại mô phỏng như một hồ sơ có thể xem xét lại để hiểu lý do.

Mẹo thực tế

• Hãy bắt đầu với một câu hỏi rõ ràng cho mỗi dự án; bạn có số lượng dự án không giới hạn, vì vậy hãy chia nhỏ các chủ đề rộng.
• Hãy chạy cùng một thiết lập với hai phiên bản tin nhắn của bạn để so sánh chúng cạnh nhau.
• Hãy ghi chép lại những thay đổi giữa các lần chạy để biết nguyên nhân gây ra sự khác biệt.
• Hãy coi kết quả như những giả thuyết. Chúng hỗ trợ việc đánh giá; chúng không thay thế phản hồi thực tế.

Để hiểu rõ hơn về hệ thống, hãy đọc bài viết về cách mô phỏng đám đông bằng AI dự đoán phản ứng . Khi đã sẵn sàng, hãy chuẩn bị nhiệm vụ đầu tiên của bạn trong bảng điều khiển ; bạn có thể thiết lập nhiệm vụ này trước khi đăng ký.