Ang isang crisis PR simulation ay nagbibigay-daan sa iyong magsanay kung paano tutugon ang publiko sa iyong pahayag, ang tiyempo nito, at ang iyong pipiliing tagapagsalita bago ang isang tunay na krisis o isang mapanganib na paglulunsad. Ia-upload mo ang senaryo at ang iyong mga draft na mensahe, daan-daang AI agent na may iba't ibang pananaw ang tatalakay sa mga ito sa isang simulated social network, at iuulat ng isang analyst agent kung aling bersyon ang nagpapakalma sa debate at alin ang nagpapalala nito. Ginagawa nitong isang rehearsal ang isang nakaka-stress na laro ng paghula na maaari mong ulitin at ihambing.
Bakit kailangan ng pagsasanay ang komunikasyon sa krisis
Sa isang krisis, ang unang pahayag ay kadalasang mas mahalaga kaysa sa lahat ng kasunod nito. Kung kakaunti ang sasabihin, mapupuno ng mga tao ang katahimikan ng haka-haka. Kung sobra ang sasabihin, lilikha ka ng mga bagong tanong. Kung pipiliin mo ang maling taong magsasalita, hindi papansinin ang mensahe, gaano man ito kahusay ang pagkakasulat.
Karamihan sa mga organisasyon ay naghahanda ng mga plano para sa krisis, ngunit bihira nilang subukan ang aktwal na mga salita laban sa mga taong magbabasa nito. Ang mga pagsasanay sa tabletop ay karaniwang kinasasangkutan ng panloob na pangkat, na may parehong mga palagay. Ang isang simulation ay nagdaragdag ng panlabas na pananaw: mga customer, kritiko, mamamahayag, empleyado at kaswal na tagamasid, bawat isa ay tumutugon sa kanilang sariling paraan.
Ang pag-eensayo ay lalong kapaki-pakinabang:
- bago ang isang mapanganib na paglulunsad ng produkto, pagbabago ng presyo o muling pagbubuo;
- kapag alam mong maaaring masira ang isang negatibong kuwento, halimbawa pagkatapos ng isang audit o isang insidente;
- kapag gusto mong maghanda ng mga holding statement para sa mga paulit-ulit na panganib tulad ng mga pagkawala ng kuryente, recall, o mga isyu sa data.
Ang agwat sa pagitan ng kumpanya at publiko
Kadalasang lumalala ang mga krisis dahil sa agwat sa pagitan ng pananaw ng kumpanya sa sitwasyon at ng publiko. Sa loob ng organisasyon, ang kwento ay tungkol sa mga ugat ng problema, mga proseso, at legal na pagkakalantad. Sa labas, mas simple ang kwento: "May mga taong nasasaktan? Alam ba nila? May pakialam ba sila? Mangyayari pa ba itong muli?"
Ang isang simulation ay nagpapakita ng kakulangang ito. Kapag ang mga ahente ay tumugon sa iyong pahayag, bantayan ang:
- Mga salitang parang nagtatanggol. Ang mga pariralang tulad ng "nakahiwalay na insidente" o "naaayon sa mga regulasyon" ay maaaring tumpak ngunit kadalasang nababasa bilang pagwawalang-bahala.
- Kulang ang mga sagot. Kung patuloy na itinatanong ng mga ahente ang parehong tanong, may butas ang iyong pahayag.
- Hindi pagtutugma ng tono. Ang isang masayang boses ng isang brand ay maaaring magmukhang wala sa lugar kapag nag-aalala ang mga tao.
- Mga pagdududa sa kredibilidad. Maaaring tanggapin ng mga ahente ang mga katotohanan ngunit hindi nagtitiwala sa pinagmulan.
Ang pag-iinterbyu sa mga indibidwal na ahente pagkatapos ng operasyon ay partikular na kapaki-pakinabang dito. Magtanong sa isang nagdududang ahente ng customer kung ano ang magpapapaniwala sa paghingi ng tawad, o magtanong sa isang ahente ng mamamahayag kung aling linya ang kanilang babanggitin.
Paano gumagana ang isang simulation ng krisis sa PR
Sa InfoDome, mag-a-upload ka ng mga dokumentong naglalarawan sa sitwasyon: isang buod ng insidente, isang draft ng press release, internal na Q&A, nakaraang saklaw ng iyong kumpanya, o isang paglalarawan ng isang nakaplanong paglulunsad. Sinusuportahan ang PDF, Markdown at TXT file. Pagkatapos ay ilalarawan mo sa mga simpleng salita kung ano ang gusto mong hulaan, halimbawa: "Paano magre-react ang mga customer at media sa unang 48 oras kung ilalathala namin ang pahayag na ito sa umaga, at magsasalita ang CEO?"
Bumubuo InfoDome ng isang knowledge graph ng mga tao, organisasyon, at grupo sa iyong mga dokumento at ang mga ugnayan sa pagitan nila. Pagkatapos, lilikha ito ng daan-daang AI agent, bawat isa ay may kanya-kanyang katangian, posisyon, at pangmatagalang memorya. Ang ilan ay kumakatawan sa mga totoong pinangalanang entidad mula sa iyong materyal, tulad ng iyong kumpanya, isang regulator, o isang kakumpitensya; ang iba naman ay kumakatawan sa mga ordinaryong customer at tagamasid.
Ang mga ahente ay nakikipag-ugnayan nang sabay-sabay sa isang feed na parang Twitter at isang forum na parang Reddit , para sa isang napiling bilang ng mga round tulad ng 10, 20 o 40. Ang kanilang memorya ay naa-update habang umuusad ang kwento. Sa huli, ang isang ahente ng analyst ay nagsusulat ng isang ulat ng prediksyon, at maaari mong kapanayamin ang sinumang ahente o magtanong sa analyst ng mga follow-up na tanong. Ang crisis PR scenario ay nagbibigay sa iyo ng isang handa nang panimulang punto.
Ano ang susubukin: pahayag, tiyempo, tagapagsalita
Ang isang mahusay na pag-eensayo ay nagbabago ng isang baryabol sa bawat pagkakataon, para makita mo kung ano ang gumawa ng pagkakaiba.
Ang pahayag. Paghambingin ang isang maikling pahayag na may detalyadong paliwanag. Paghambingin ang isang paghingi ng tawad na tumutukoy sa problema sa isa na nagsasalita sa pangkalahatang termino. Subukan kung ang pagsasama ng mga konkretong susunod na hakbang, tulad ng kabayaran o isang pagsusuri, ay nakakabawas ng galit.
Pagtatakda ng Panahon. Hindi mo maaaring ganap na gayahin ang isang newsroom kada minuto, ngunit maaari mong ihambing ang mga sitwasyon: isang pahayag bago kumalat ang balita laban sa pagkatapos ng mga unang kritikal na post, o isang anunsyo laban sa isang pagkakasunod-sunod ng mga update. Ilarawan ang pagkakasunod-sunod sa iyong mga dokumento at prompt.
Ang tagapagsalita. Ang parehong mga salita mula sa isang CEO, isang teknikal na lead, isang pinuno ng serbisyo sa customer o isang independiyenteng eksperto ay maaaring magkaiba ang kahulugan. Gumamit ng mga variant kung saan ang tagapagsalita lamang ang nagbabago at paghambingin kung paano inilalarawan ng mga ahente ang katapatan ng kumpanya.
Dahil nag-iiba-iba ang mga simulation sa bawat run, hanapin ang mga pagkakaibang nauulit sa iba't ibang run sa halip na umasa sa iisang resulta.
Nagtrabahong halimbawa: isang naantalang pagbawi ng produkto
Natuklasan ng isang tagagawa ng katamtamang laki ng appliance na maaaring uminit nang sobra ang isang grupo ng mga takure. Walang naiulat na mga pinsala, ngunit may isang grupo ng mga mamimili na nagtatanong na. In-upload ng communications team ang buod ng insidente, dalawang draft na pahayag, isang maikling profile ng kumpanya at isang nakaraang artikulo ng balita tungkol sa recall ng isang kakumpitensya.
Maingat ang Draft A: "Alam namin ang mga ulat at iniimbestigahan na namin. Ang kaligtasan ng customer ang aming prayoridad." Direkta ang Draft B: binabanggit nito ang mga apektadong modelo, ipinapaliwanag kung paano suriin ang serial number, nag-aalok ng libreng kapalit at sinasabing sasagutin ng pinuno ng kaligtasan ng produkto ang mga tanong sa isang live na sesyon kinabukasan.
Pagkatapos ng 20 rounds, ang kunwaring debate tungkol sa draft A ay pinangungunahan ng haka-haka. Tinanong ng mga ahente na kumakatawan sa mga magulang at tagapagtaguyod ng mga mamimili kung aling mga modelo ang apektado, at binabalangkas ng isang ahente ng mamamahayag ang katahimikan bilang "alam na ng kumpanya". Sa draft B, pinupuna pa rin ng mga ahente ang pagkaantala, ngunit lumilipat ang usapan patungo sa mga praktikal na tanong tungkol sa proseso ng pagpapalit. Binanggit sa ulat ng analyst na binabawasan ng draft B ang haka-haka ngunit dapat handa ang kumpanya na ipaliwanag kung bakit hindi inanunsyo nang mas maaga ang isyu.
Nagpasya ang pangkat na gamitin ang draft B, nagdagdag ng malinaw na timeline kung kailan natuklasan ang isyu, at naghanda ng mga sagot sa tanong na "bakit nahuli?". Hindi nila itinuturing ang resulta bilang isang garantiya, ngunit sinimulan nila ang tunay na anunsyo na may mas mahusay na nasubukang mensahe.
Mga limitasyon at mabuting kasanayan
- Hinuhubog ng input ang output. Tumutugon ang mga ahente sa kung ano ang nasa iyong mga dokumento. Sa kasalukuyan, hindi na nila binabasa nang mag-isa ang mga real-time na balita, kaya magdagdag ka mismo ng mga kaugnay na saklaw o background.
- Mga hipotesis, hindi katiyakan. Ang isang simulasyon ay nagpapakita ng mga kapani-paniwalang reaksyon, hindi eksaktong bilang ng mga reklamo o headline.
- Ulitin at ihambing. Magpatakbo ng ilang mga variant at maghanap ng mga pare-parehong pattern.
- Isama ang paghatol. Ang legal na pagsusuri, totoong feedback ng customer at ang karanasan ng iyong koponan ay nananatiling mahalaga.
Para sa live at patuloy na pagsusuri ng mga koordinadong pag-atake ng impormasyon na may mga rekomendasyon sa pagtugon, nag-aalok ang InfoDome ng mga pasadyang proyekto kapag hiniling; magbasa pa sa aming artikulo tungkol sa simulasyon ng tsismis at disinformation . Para magsanay ngayon ng sarili mong pahayag, buksan ang InfoDome console , i-upload ang iyong senaryo at mga draft, at ilarawan kung ano ang gusto mong hulaan. Ang plano ay nagkakahalaga ng €29 bawat buwan, kasama ang buwanang badyet sa paggamit ng AI at maaaring kanselahin anumang oras.
Mga Madalas Itanong
Maaari ko bang gamitin ang crisis simulation bago pa man aktwal na mangyari ang isang krisis?
Oo, iyan ang pangunahing layunin nito. Maaari kang magsanay sa paghawak ng mga pahayag para sa mga posibleng panganib o subukan ang komunikasyon tungkol sa isang mapanganib na paglulunsad, muling pagbubuo o pagbabago ng presyo bago pa man ipubliko ang anumang bagay.
Gaano kabilis ako makakakuha ng mga resulta?
Depende ito sa laki ng iyong mga dokumento at sa bilang ng mga round. Ang isang maikling run na may 10 rounds ay isang magandang unang pagsusuri; ang mas mahahabang runs ay nagpapakita kung paano umuunlad ang debate.
Hinuhulaan ba ng simulation ang mga headline ng media?
Hindi eksakto. Ipinapakita nito kung aling mga anggulo at parirala ang nakukuha at inuulit ng mga ahente, kabilang ang mga ahente na parang media, na makakatulong sa iyong mahulaan ang mga posibleng pag-frame sa halip na mga tumpak na headline.
Maaari ko bang subukan ang parehong pahayag para sa mga madla sa iba't ibang bansa?
Oo. Maaari kang pumili ng hanggang 10 bansa para sa audience, at ang mga ahente ay pantay na hinati sa pagitan nila, para makita mo kung ang pahayag ay naaangkop sa iba't ibang merkado.