Mô phỏng dư luận với các tác nhân AI: Dự báo phản ứng

Mô phỏng dư luận bằng các tác nhân AI cho phép bạn dự đoán cách mọi người, tổ chức và giới truyền thông có thể phản ứng với một sự kiện, một quyết định hoặc một thông báo trước khi nó xảy ra. Bạn tải lên các tài liệu liên quan, mô tả những gì bạn muốn dự đoán, và hàng trăm tác nhân với quan điểm và trí nhớ riêng sẽ thảo luận về sự kiện đó trên các nền tảng xã hội được mô phỏng. Kết quả cho thấy ai phản ứng đầu tiên, ai khuếch đại, những lập luận nào lan rộng và các phản hồi thay thế sẽ thay đổi diễn biến của cuộc tranh luận như thế nào.

Mô phỏng dư luận là gì?

Nghiên cứu dư luận truyền thống hỏi người dân thực tế xem họ nghĩ gì hiện nay. Mô phỏng đặt ra một câu hỏi khác: điều gì có khả năng xảy ra trong cuộc thảo luận công khai sau một sự kiện cụ thể, và tại sao?

Tại InfoDome quy trình hoạt động như sau:

• Bạn có thể tải lên các tài liệu ở định dạng PDF, Markdown hoặc TXT: bản dự thảo thông báo, báo cáo sự cố, tin tức, đề xuất chính sách.
• Bạn hãy mô tả bằng ngôn từ đơn giản những gì cần dự đoán, ví dụ như "Người dân, truyền thông địa phương và các đảng đối lập sẽ phản ứng như thế nào trong tuần đầu tiên?"
• Dịch vụ này xây dựng biểu đồ tri thức về các cá nhân, tổ chức và nhóm trong tài liệu cũng như mối quan hệ giữa chúng.
• Nó tạo ra hàng trăm tác nhân AI, mỗi tác nhân có tính cách, vị trí và bộ nhớ dài hạn riêng. Các thực thể có tên thật sẽ giữ nguyên quốc gia của mình; các tác nhân khác được chia đều cho tối đa 10 quốc gia mà bạn lựa chọn.
• Các đặc vụ tương tác song song trên hai nền tảng, một trang tin giống Twitter và một diễn đàn giống Reddit , trong một số vòng nhất định, và bộ nhớ của họ được cập nhật khi các sự kiện diễn ra.
• Một chuyên viên phân tích sẽ viết báo cáo dự đoán. Sau đó, bạn có thể phỏng vấn bất kỳ chuyên viên nào hoặc đặt câu hỏi bổ sung cho chuyên viên phân tích.

Ba cách sử dụng điển hình: sự cố, quyết định, thông báo.

Các sự cố. Rò rỉ dữ liệu, thu hồi sản phẩm, tai nạn tại cơ sở sản xuất. Trong trường hợp này, thời gian là yếu tố quan trọng nhất. Mô phỏng giúp bạn thấy liệu câu chuyện có lan rộng cục bộ hay không, những chi tiết nào được mọi người chú ý và liệu tin đồn có lấp đầy khoảng trống do sự im lặng để lại hay không. Kịch bản khủng hoảng của chúng tôi được xây dựng cho tình huống này.

Các quyết định. Thay đổi giá cả, tái cấu trúc, quy định mới. Phản ứng diễn ra chậm hơn, và các bên liên quan hình thành liên minh. Mô phỏng cho thấy nhóm nào liên kết với nhau và lập luận nào trở thành khuôn khổ của cuộc tranh luận.

Thông báo. Một sự kiện ra mắt, một thỏa thuận hợp tác, một tuyên bố chính sách. Bạn kiểm soát từ ngữ và thời điểm đưa ra thông báo, điều này khiến đây là trường hợp tốt nhất để thử nghiệm các biến thể trước khi bất cứ điều gì được công bố rộng rãi.

Ai là người khuếch đại đầu tiên?

Một trong những kết quả hữu ích nhất của mô phỏng không phải là tâm trạng tổng thể mà là trình tự diễn biến. Trong thế giới thực, phản ứng của công chúng hiếm khi bắt đầu từ "toàn thể công chúng". Chúng bắt đầu từ một vài cá nhân có lý do, có khán giả và một câu chuyện đã được chuẩn bị sẵn.

Khi đọc báo cáo mô phỏng, hãy tìm kiếm những thông tin sau:

• Những người tiên phong. Những tác nhân nào đăng bài đầu tiên và họ nói gì? Thường thì đó là những người quan sát chuyên nghiệp: nhà báo, nhà hoạt động, đối thủ cạnh tranh, đại diện công đoàn.
• Những người đóng vai trò cầu nối. Họ là những tác nhân truyền tải một chủ đề từ cộng đồng này sang cộng đồng khác, ví dụ như từ diễn đàn chuyên ngành đến diễn đàn chung.
• Khung diễn đạt. Cụm từ ngắn gọn bắt đầu tóm tắt sự kiện. Khi một khung diễn đạt như "họ đã giấu nó trong một tuần" xuất hiện, các sự kiện sau đó sẽ được diễn giải thông qua khung diễn đạt đó.
• Các nhóm im lặng. Những người bị ảnh hưởng nhưng không lên tiếng trong cuộc mô phỏng. Sự im lặng có thể là thật, hoặc cũng có thể có nghĩa là các tài liệu đã không mô tả họ một cách đầy đủ.

Phỏng vấn những người tiên phong đặc biệt hữu ích. Hãy hỏi họ điều gì sẽ khiến họ phản ứng khác đi. Câu trả lời của họ thường chỉ thẳng vào một thông tin bị thiếu hoặc một câu nói được diễn đạt kém.

Cách kiểm tra phản hồi

Giá trị thực sự của mô phỏng thể hiện rõ khi bạn so sánh. Một lần chạy duy nhất chỉ là dự báo; nhiều lần chạy với những thay đổi có chủ đích sẽ trở thành một nền tảng thử nghiệm cho thông tin bạn truyền đạt.

• Thay đổi mốc thời gian. So sánh lời khai vào ngày đầu tiên với lời khai sau khi cuộc điều tra nội bộ kết thúc.
• Hãy thay đổi người truyền đạt thông tin. Một tuyên bố từ CEO, một chuyên gia kỹ thuật, một quản lý địa phương.
• Hãy thay đổi nội dung. Thêm một giải pháp cụ thể, một mốc thời gian hoặc một lời xin lỗi trực tiếp, và xem liệu khuôn khổ chủ đạo có thay đổi hay không.
• Thay đổi trọng tâm của kênh. Quan sát xem liệu phần thảo luận trên diễn đàn và phần tin nhanh có phản ứng khác nhau với cùng một văn bản hay không.

Giữ nguyên mọi thứ khác, để bạn có thể quy kết sự khác biệt cho sự thay đổi mà bạn đã thực hiện. Kịch bản xử lý khủng hoảng truyền thông là một khuôn mẫu tốt để thử nghiệm phản ứng có cấu trúc.

Ví dụ minh họa: sự cố về chất lượng nước

Một công ty cấp nước khu vực phát hiện nồng độ chất gây ô nhiễm cao bất thường tại một khu vực. Nước máy vẫn an toàn để uống sau khi đun sôi, và vấn đề dự kiến sẽ được khắc phục trong vòng năm ngày. Nhóm truyền thông đã có báo cáo sự cố nội bộ, bản dự thảo thông cáo báo chí và danh sách các khu dân cư bị ảnh hưởng.

Câu hỏi đặt ra là: "Người dân, truyền thông địa phương, chính quyền thành phố và các hiệp hội bệnh nhân sẽ phản ứng như thế nào trong năm ngày đầu tiên, và phiên bản tuyên bố nào sẽ hạn chế được sự hoang mang và tin đồn?"

Lần chạy 1: bản nháp ban đầu. Bản báo cáo mang tính kỹ thuật và đề cập đến chất gây ô nhiễm bằng tên hóa học của nó. Sau 20 vòng, báo cáo cho thấy:

• Các nhà báo địa phương và một nhóm phụ huynh trên diễn đàn đã phản hồi đầu tiên, đặt câu hỏi liệu trẻ em có bị phơi nhiễm trước khi phát hiện ra sự việc hay không.
• Một tin đồn mà công ty điện lực đã biết từ nhiều tuần trước xuất hiện trên bản tin vào vòng 6 và được một số đặc vụ nhắc lại.
• Chính quyền địa phương né tránh trách nhiệm, điều này càng làm tăng thêm ấn tượng về một vụ che đậy.

Phỏng vấn. Đại diện nhóm phụ huynh cho biết thông cáo báo chí không nêu rõ vấn đề bắt đầu từ khi nào hoặc liệu nguồn nước trước đó có an toàn hay không. Nhà phân tích chỉ ra rằng việc thiếu mốc thời gian là nguyên nhân chính dẫn đến tin đồn.

Lần chạy 2: một tuyên bố được sửa đổi. Nhóm bổ sung thêm một mốc thời gian rõ ràng, hướng dẫn bằng ngôn ngữ dễ hiểu về việc đun sôi nước, một tuyên bố chung với chính quyền thành phố và lời hứa cập nhật hàng ngày. Trong lần chạy mới này, tin đồn vẫn xuất hiện nhưng lan truyền ít hơn và được một số người đính chính bằng cách viện dẫn mốc thời gian. Cuộc tranh luận chuyển sang các vấn đề thực tiễn: điểm phân phối nước và bồi thường.

Những việc nhóm làm tiếp theo. Họ coi lần chạy thử thứ hai như một giả thuyết, chứ không phải là một sự đảm bảo. Họ chuẩn bị trước câu trả lời cho các câu hỏi thực tế, thống nhất tuyên bố chung với chính quyền địa phương và thiết lập hệ thống giám sát cho cụm từ "đã biết từ nhiều tuần trước" vào ngày ra mắt.

Những giới hạn cần lưu ý

Mô phỏng hỗ trợ việc đánh giá; chúng không thay thế việc đánh giá.

• Dự báo phụ thuộc vào các tài liệu. Nếu một nhóm quan trọng không được mô tả, nhóm đó có thể sẽ không xuất hiện. Hãy kiểm tra biểu đồ trước khi tin tưởng vào kết quả.
• Chia sẻ là tín hiệu, không phải kết quả thăm dò. "Hầu hết các đại lý đều trở nên chỉ trích" cho thấy xu hướng, chứ không phải là tỷ lệ phần trăm đo lường được.
• Những sự kiện thực tế có thể gây bất ngờ. Một tin tức không liên quan có thể thu hút sự chú ý, và một bài đăng lan truyền nhanh chóng có thể thay đổi mọi thứ. Hãy thực hiện nhiều lần chạy để xem phạm vi các kết quả có thể xảy ra.
• Xem xét kỹ trước khi hành động. Danh sách kiểm tra của chúng tôi về cách xem xét dự báo sẽ hướng dẫn bạn qua các khía cạnh như cách trình bày, những thiếu sót, các giả định và việc xác minh trong thực tế.

Bạn có thể mô tả tình huống của mình và chuẩn bị một nhiệm vụ trong bảng điều khiển InfoDome trước khi đăng ký, hoặc bắt đầu từ một trong hơn 50 kịch bản có sẵn trong thư viện. Gói đơn có giá 29€ mỗi tháng, bao gồm ngân sách sử dụng AI hàng tháng là 9€ và số lượng dự án không giới hạn, và có thể hủy bất cứ lúc nào. Đăng nhập bằng Google và thanh toán được thực hiện bởi Stripe.