Pesquisa de mercado e de clientes · Simulador de conversação de suporte
Simulador de Conversa de Suporte ao Cliente
Simule conversas com clientes insatisfeitos, pedidos de reembolso e situações de escalonamento.
O que enviar
Regras de suporte + casos típicos
Exemplo de pergunta
Como os clientes irritados reagirão à [política de suporte] em casos típicos, em que situações as conversas se intensificam e que tipo de linguagem os acalma?Aplicar no console
Como funciona
- 01Grafo de conhecimento
Pessoas, organizações e eventos são extraídos de seus materiais e integrados a uma memória compartilhada do mundo.
- 02População
Cada entidade se torna um agente com personalidade, interesses e memória própria; os parâmetros de simulação são ajustados automaticamente.
- 03Simulação
Os agentes publicam, comentam, argumentam e mudam de opinião em duas plataformas de redes sociais em paralelo, rodada após rodada.
- 04Relatório
Um agente analista estuda tudo o que aconteceu e elabora uma previsão com os principais pontos de virada, riscos e grupos influentes.
- 05Conversa
Pergunte a qualquer agente por que ele reagiu daquela maneira, ou faça perguntas de acompanhamento ao analista.
Cenários semelhantes
Pesquisa antes da pesquisa
Simule as respostas dos participantes por segmento para refinar as perguntas antes de investir em um painel real.
Criação e verificação de personas
Transforme entrevistas, avaliações e anotações em personas e, em seguida, verifique se há suposições inconsistentes e duplicatas.
Segmentação de público
Compare as necessidades, hábitos, barreiras e reações dos segmentos antes de tomar decisões sobre produto, preço ou mensagem.
Jornada do cliente
Mapeie as etapas, os pontos de contato, os pontos problemáticos e as motivações, e descubra onde os clientes desistem.
Informações obtidas a partir de avaliações e solicitações de suporte.
Transforme avaliações, chamados e entrevistas em hipóteses e tarefas de validação.
Preparação de entrevistas e grupos focais
Antes do trabalho de campo propriamente dito, ensaie os temas, as objeções e as perguntas de acompanhamento.