Pesquisa de mercado e de clientes · Jornada do cliente

Simulação da Jornada do Cliente: Identificar Pontos de Desistência

Mapeie as etapas, os pontos de contato, os pontos problemáticos e as motivações, e descubra onde os clientes desistem.

O que enviar

Descrição da viagem + feedback

Where in [the customer journey] do people get stuck or leave, what do they feel at each stage, and which change helps most?

01
Grafo de conhecimento
Pessoas, organizações e eventos são extraídos de seus materiais e integrados a uma memória compartilhada do mundo.
02
População
Cada entidade se torna um agente com personalidade, interesses e memória própria; os parâmetros de simulação são ajustados automaticamente.
03
Simulação
Os agentes publicam, comentam, argumentam e mudam de opinião em duas plataformas de redes sociais em paralelo, rodada após rodada.
04
Relatório
Um agente analista estuda tudo o que aconteceu e elabora uma previsão com os principais pontos de virada, riscos e grupos influentes.
05
Conversa
Pergunte a qualquer agente por que ele reagiu daquela maneira, ou faça perguntas de acompanhamento ao analista.

Simule as respostas dos participantes por segmento para refinar as perguntas antes de investir em um painel real.

Transforme entrevistas, avaliações e anotações em personas e, em seguida, verifique se há suposições inconsistentes e duplicatas.

Compare as necessidades, hábitos, barreiras e reações dos segmentos antes de tomar decisões sobre produto, preço ou mensagem.

Transforme avaliações, chamados e entrevistas em hipóteses e tarefas de validação.

Antes do trabalho de campo propriamente dito, ensaie os temas, as objeções e as perguntas de acompanhamento.

Analise avaliações, comentários e textos de pesquisas para identificar o que motiva sentimentos positivos e negativos.