מחקר לקוחות ושוק · מסע הלקוח
סימולציית מסע לקוח: מציאת לקוחות שנשרו
מיפוי שלבים, נקודות מגע, נקודות כאב ומניעים, ומצא היכן לקוחות נושרים.
מה להעלות
תיאור המסע + משוב
שאלה לדוגמה
היכן [במסע הלקוח] אנשים נתקעים או עוזבים, מה הם מרגישים בכל שלב, ואיזה שינוי עוזר הכי הרבה?החל בקונסולה
איך זה עובד
- 01גרף ידע
אנשים, ארגונים ואירועים מופקים מהחומרים שלך ונארגים לזיכרון משותף של העולם.
- 02אוּכְלוֹסִיָה
כל ישות הופכת לסוכן עם אישיות, תחומי עניין וזיכרון משלה; פרמטרי הסימולציה מכוונים אוטומטית.
- 03הַדמָיָה
סוכנים מפרסמים, מגיבים, מתווכחים ומשנים את דעתם בשתי פלטפורמות חברתיות במקביל, סיבוב אחר סיבוב.
- 04דִוּוּחַ
סוכן אנליסטים בוחן את כל מה שקרה וכותב תחזית הכוללת את נקודות המפנה המרכזיות, הסיכונים והקבוצות המשפיעות.
- 05שִׂיחָה
שאלו כל סוכן מדוע הוא הגיב כפי שהגיב, או שאל את האנליסט שאלות המשך.
תרחישים דומים
סקר לפני הסקר
הדמיינו את תשובות המשיבים לפי פלח כדי לחדד את השאלות לפני תשלום עבור פאנל אמיתי.
בנייה ובדיקת פרסונות
הפכו ראיונות, ביקורות ורשימות לפרסונות, ולאחר מכן בדקו אותם לאיתור הנחות חלשות וכפילויות.
פילוח קהל
השוו צרכים, הרגלים, חסמים ותגובות של פלחים לפני קבלת החלטות בנוגע למוצר, מחיר או מסר.
תובנות מביקורות ופניות תמיכה
הפכו ביקורות, כרטיסים וראיונות להשערות ומשימות אימות.
הכנת ראיונות וקבוצות מיקוד
תרגל נושאים, התנגדויות ושאלות המשך לפני עבודת שטח אמיתית.
מה מניע את הסנטימנט
נתחו ביקורות, תגובות וטקסט של סקר כדי לראות מה מניע רגשות חיוביים ושליליים.