Investigación de clientes y de mercado · Simulador de conversación de soporte

Simulador de conversación de atención al cliente

Practica conversaciones con clientes enfadados, solicitudes de reembolso y cómo escalar situaciones problemáticas.

Qué subir

Reglas de soporte + casos típicos

Ejemplo de pregunta

¿Cómo reaccionarán los clientes enfadados ante [la política de soporte] en casos típicos, en qué punto se intensifican las conversaciones y qué palabras logran calmarlos?

Aplicar en la consola

Cómo funciona

01
Grafo de conocimiento
Personas, organizaciones y eventos se extraen de tus materiales y se entretejen en una memoria compartida del mundo.
02
Población
Cada entidad se convierte en un agente con personalidad, intereses y memoria propia; los parámetros de simulación se ajustan automáticamente.
03
Simulación
Los agentes publican, comentan, discuten y cambian de opinión en dos plataformas sociales en paralelo, ronda tras ronda.
04
Informe
Un agente analista estudia todo lo sucedido y elabora una predicción con los puntos de inflexión clave, los riesgos y los grupos influyentes.
05
Conversación
Pregúntale a cualquier agente por qué reaccionó de esa manera, o hazle preguntas de seguimiento al analista.

Escenarios similares

Encuesta antes de la encuesta

Simule las respuestas de los encuestados por segmento para perfeccionar las preguntas antes de pagar por un panel real.

Creación y verificación de perfiles de usuario.

Transforma las entrevistas, las reseñas y las notas en perfiles de usuario, y luego revísalos para detectar suposiciones débiles y duplicados.

Segmentación de la audiencia

Antes de tomar decisiones sobre el producto, el precio o el mensaje, compare las necesidades, los hábitos, las barreras y las reacciones de los diferentes segmentos de mercado.

Trayectoria del cliente

Identifica las etapas, los puntos de contacto, los puntos débiles y las motivaciones, y descubre dónde abandonan los clientes.

Información obtenida de reseñas y solicitudes de soporte

Transforma las reseñas, los tickets y las entrevistas en hipótesis y tareas de validación.

Preparación de entrevistas y grupos focales

Ensaya los temas, las objeciones y las preguntas de seguimiento antes de comenzar el trabajo de campo real.