InfoDome

Investigación de clientes y de mercado · Trayectoria del cliente

Simulación del recorrido del cliente: Identificación de puntos de abandono

Identifica las etapas, los puntos de contacto, los puntos débiles y las motivaciones, y descubre dónde abandonan los clientes.

Qué subir

Descripción del viaje + comentarios

Ejemplo de pregunta

¿En qué punto del [recorrido del cliente] se atascan o abandonan los usuarios, qué sienten en cada etapa y qué cambio resulta más útil?
Aplicar en la consola

Cómo funciona

  1. 01
    Grafo de conocimiento

    Personas, organizaciones y eventos se extraen de tus materiales y se entretejen en una memoria compartida del mundo.

  2. 02
    Población

    Cada entidad se convierte en un agente con personalidad, intereses y memoria propia; los parámetros de simulación se ajustan automáticamente.

  3. 03
    Simulación

    Los agentes publican, comentan, discuten y cambian de opinión en dos plataformas sociales en paralelo, ronda tras ronda.

  4. 04
    Informe

    Un agente analista estudia todo lo sucedido y elabora una predicción con los puntos de inflexión clave, los riesgos y los grupos influyentes.

  5. 05
    Conversación

    Pregúntale a cualquier agente por qué reaccionó de esa manera, o hazle preguntas de seguimiento al analista.

Escenarios similares

Encuesta antes de la encuesta

Simule las respuestas de los encuestados por segmento para perfeccionar las preguntas antes de pagar por un panel real.

Creación y verificación de perfiles de usuario.

Transforma las entrevistas, las reseñas y las notas en perfiles de usuario, y luego revísalos para detectar suposiciones débiles y duplicados.

Segmentación de la audiencia

Antes de tomar decisiones sobre el producto, el precio o el mensaje, compare las necesidades, los hábitos, las barreras y las reacciones de los diferentes segmentos de mercado.

Información obtenida de reseñas y solicitudes de soporte

Transforma las reseñas, los tickets y las entrevistas en hipótesis y tareas de validación.

Preparación de entrevistas y grupos focales

Ensaya los temas, las objeciones y las preguntas de seguimiento antes de comenzar el trabajo de campo real.

¿Qué impulsa el sentimiento?

Analiza las reseñas, los comentarios y el texto de las encuestas para ver qué factores influyen en las opiniones positivas y negativas.