محاكاة الرأي العام باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي: التنبؤ بردود الفعل

تتيح لك محاكاة الرأي العام باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي التنبؤ بكيفية تفاعل الأفراد والمنظمات ووسائل الإعلام مع حدث أو قرار أو إعلان قبل وقوعه. ما عليك سوى تحميل المستندات ذات الصلة، ووصف ما تريد التنبؤ به، ليقوم مئات الوكلاء، كلٌّ برأيه وذاكرته الخاصة، بمناقشة الحدث على منصات تواصل اجتماعي افتراضية. تُظهر النتيجة من يتفاعل أولاً، ومن يُضخّم الموقف، وما هي الحجج التي تنتشر، وكيف يمكن للاستجابات البديلة أن تُغيّر مسار النقاش.

ما هي محاكاة الرأي العام؟

تستفسر أبحاث الرأي التقليدية من الناس عن آرائهم الحالية. أما المحاكاة فتطرح سؤالاً مختلفاً: ما الذي يُحتمل أن يحدث في النقاش العام بعد حدث معين، ولماذا؟

في InfoDome تتم العملية على النحو التالي:

• يمكنك تحميل المستندات بصيغة PDF أو Markdown أو TXT: مسودة إعلان، تقرير حادث، تغطية إخبارية، اقتراح سياسة.
• تصف بكلمات واضحة ما يمكن توقعه، على سبيل المثال "كيف سيكون رد فعل السكان ووسائل الإعلام المحلية وأحزاب المعارضة في الأسبوع الأول؟"
• تقوم الخدمة بإنشاء رسم بياني معرفي للأشخاص والمنظمات والمجموعات الموجودة في المستندات والعلاقات فيما بينها.
• يُنشئ هذا النظام مئات من عملاء الذكاء الاصطناعي، لكل منهم شخصيته وموقعه وذاكرته طويلة المدى. تحتفظ الكيانات الحقيقية ببلدها الخاص؛ أما العملاء الآخرون فيتم توزيعهم بالتساوي على ما يصل إلى 10 دول جمهور تختارها.
• يتفاعل العملاء على منصتين بالتوازي، وهما موجز يشبه Twitter ومنتدى يشبه Reddit ، لعدد محدد من الجولات، ويتم تحديث ذاكرتهم مع تطور الأحداث.
• يقوم أحد المحللين بكتابة تقرير تنبؤي. يمكنك بعد ذلك إجراء مقابلة مع أي محلل أو طرح أسئلة متابعة عليه.

ثلاثة استخدامات نموذجية: الحوادث، القرارات، الإعلانات

الحوادث. تسريب بيانات، سحب منتج، حادث في منشأة. هنا، الوقت هو العامل الحاسم. تساعدك المحاكاة على معرفة ما إذا كانت القصة ستبقى محلية أم ستنتشر، وما هي التفاصيل التي ستجذب انتباه الناس، وما إذا كانت شائعة ما ستملأ الفراغ الذي خلفه الصمت. سيناريو الأزمة لدينا مصمم خصيصًا لمثل هذه المواقف.

قرارات. تغيير في الأسعار، إعادة هيكلة، لائحة جديدة. تتطور ردود الفعل ببطء، ويشكل أصحاب المصلحة تحالفات. تُظهر المحاكاة أي المجموعات تتحد وأي حجة تصبح محور النقاش.

الإعلانات. إطلاق منتج، شراكة، بيان سياسي. أنت تتحكم في الصياغة والتوقيت، مما يجعل هذا أفضل مثال لاختبار المتغيرات قبل الإعلان عنها للجمهور.

من يضخم الأمور أولاً

إنّ أحد أهمّ مخرجات المحاكاة ليس الحالة المزاجية العامة، بل التسلسل. في الواقع، نادراً ما تبدأ ردود الفعل العامة من "الجمهور" نفسه، بل تبدأ من عدد قليل من الفاعلين الذين لديهم دافع، وجمهور، وسرد جاهز.

عند قراءة تقرير المحاكاة، ابحث عن:

• السبّاقون. من هم الوكلاء الذين ينشرون أولاً، وماذا يقولون؟ غالباً ما يكون هؤلاء مراقبين محترفين: صحفيين، ونشطاء، ومنافسين، وممثلي نقابات.
• الجسور. وكلاء ينقلون موضوعًا من مجتمع إلى آخر، على سبيل المثال من منتدى متخصص إلى موجز الأخبار العام.
• الإطار. العبارة القصيرة التي تبدأ بتلخيص الحدث. بمجرد ظهور إطار مثل "أخفوه لمدة أسبوع"، يتم تفسير الحقائق اللاحقة من خلاله.
• مجموعات صامتة. أشخاص متضررون لا يتحدثون في المحاكاة. قد يكون الصمت حقيقياً، أو قد يعني أن الوثائق لم تصفهم بشكل جيد.

إجراء مقابلات مع رواد هذا المجال يكشف الكثير. اسألهم عما كان سيجعلهم يتصرفون بشكل مختلف. غالباً ما تشير إجاباتهم مباشرةً إلى حقيقة مفقودة أو جملة ركيكة الصياغة.

كيفية اختبار الاستجابات

تتجلى القيمة الحقيقية للمحاكاة عند المقارنة. فتشغيل واحد يُعد بمثابة تنبؤ، بينما تُصبح عدة عمليات تشغيل مع تغييرات مدروسة بمثابة منصة اختبار لتواصلك.

• غيّر التوقيت. قارن بين بيان في اليوم الأول وبيان بعد التحقيق الداخلي.
• غيّروا الجهة الناقلة للرسالة. بيان من الرئيس التنفيذي، أو خبير تقني، أو مدير محلي.
• غيّر المحتوى. أضف حلاً ملموساً، أو جدولاً زمنياً، أو اعتذاراً مباشراً، وانظر ما إذا كان الإطار السائد سيتغير.
• غيّر تركيز القناة. راقب ما إذا كانت مناقشة المنتدى والتغذية السريعة تتفاعلان بشكل مختلف مع النص نفسه.

حافظ على ثبات جميع العوامل الأخرى، حتى تتمكن من عزو الاختلافات إلى التغيير الذي أجريته. يُعد سيناريو إدارة الأزمات في العلاقات العامة نموذجًا جيدًا لاختبار الاستجابة المنظمة.

مثال عملي: حادثة تتعلق بجودة المياه

رصدت إحدى شركات المياه الإقليمية ارتفاعاً في مستويات أحد الملوثات في منطقة ما. مياه الصنبور صالحة للشرب بعد غليها، ومن المتوقع حل المشكلة خلال خمسة أيام. لدى فريق الاتصالات تقرير داخلي عن الحادث، ومسودة بيان صحفي، وقائمة بالأحياء المتضررة.

السؤال: "كيف سيكون رد فعل السكان ووسائل الإعلام المحلية والبلدية وجمعيات المرضى خلال الأيام الخمسة الأولى، وأي نسخة من البيان تحد من الذعر والشائعات؟"

الجولة الأولى: المسودة الأصلية. البيان ذو طابع تقني ويذكر الملوث باسمه الكيميائي. بعد 20 جولة، يُظهر التقرير ما يلي:

• كان رد فعل الصحفيين المحليين ومجموعة من أولياء الأمور على المنتدى هو الأول، حيث تساءلوا عما إذا كان الأطفال قد تعرضوا للعدوى قبل اكتشافها.
• تظهر شائعة كانت الشركة على علم بها لأسابيع في البث بحلول الجولة السادسة، ويكررها العديد من العملاء.
• تنأى البلدية بنفسها، مما يعزز الانطباع بوجود عملية تستر.

مقابلات. يقول وكيل مجموعة أولياء الأمور إن البيان لم يحدد متى بدأت المشكلة أو ما إذا كانت المياه السابقة آمنة. ويشير المحلل إلى غياب التسلسل الزمني باعتباره المحرك الرئيسي للشائعة.

الجولة الثانية: بيان مُنقّح. يُضيف الفريق جدولًا زمنيًا واضحًا، وإرشادات بلغة بسيطة حول غلي الماء، وبيانًا مشتركًا مع البلدية، ووعدًا بتحديث يومي. في الجولة الجديدة، لا تزال الشائعة تظهر، لكنها تنتشر بشكل أقل، ويتم تصحيحها من قِبل العديد من الجهات استنادًا إلى الجدول الزمني. يتحول النقاش إلى مسائل عملية: نقاط توزيع المياه والتعويضات.

ما يفعله الفريق بعد ذلك. يتعاملون مع المحاولة الثانية كفرضية، لا كضمانة. يُعدّون إجابات للأسئلة العملية مسبقاً، ويتفقون على البيان المشترك مع البلدية، ويضعون آلية لمراقبة عبارة "عرفنا لأسابيع" في يوم الإطلاق.

حدود يجب مراعاتها

تدعم عمليات المحاكاة عملية التقييم؛ فهي لا تحل محلها.

• تعتمد التوقعات على الوثائق. إذا لم يتم وصف مجموعة مهمة، فقد لا تظهر على الإطلاق. تحقق من الرسم البياني قبل الوثوق بالنتيجة.
• الأسهم مؤشرات وليست نتائج استطلاعات رأي. عبارة "أصبح معظم الوكلاء ناقدين" تشير إلى الاتجاه، وليس إلى نسبة مئوية محددة.
• قد تُفاجئك الأحداث الواقعية. قد تستحوذ قصة إخبارية غير ذات صلة على الاهتمام، وقد يُغيّر منشور واحد ينتشر بسرعة كل شيء. جرّب عدة محاولات لرؤية نطاق النتائج المحتملة.
• راجع قبل اتخاذ أي إجراء. تتضمن قائمتنا المرجعية حول كيفية مراجعة التوقعات شرحاً مفصلاً للإطار العام، والثغرات، والافتراضات، والتحقق من صحة التوقعات في الواقع العملي.

يمكنك وصف وضعك وإعداد مهمة في لوحة تحكم InfoDome قبل التسجيل، أو البدء بأحد أكثر من 50 سيناريو جاهزًا في المعرض. تبلغ تكلفة الخطة الفردية 29 يورو شهريًا، وتشمل ميزانية استخدام شهرية للذكاء الاصطناعي قدرها 9 يورو ومشاريع غير محدودة، ويمكن إلغاؤها في أي وقت. يتم تسجيل الدخول باستخدام Google ، وتتم معالجة الدفع بواسطة Stripe.