Müşteri ve pazar araştırması · Müşteri yolculuğu

Müşteri Yolculuğu Simülasyonu: Terk Edilen Müşterileri Bulma

Müşteri süreçlerini, temas noktalarını, sorun noktalarını ve motivasyonlarını haritalandırın ve müşterilerin hangi noktalarda süreçten vazgeçtiğini bulun.

Ne yüklenecek?

Yolculuğun açıklaması + geri bildirim

Örnek soru

[Müşteri yolculuğunun] hangi aşamasında insanlar takılıp kalıyor veya ayrılıyor, her aşamada neler hissediyorlar ve hangi değişiklik en çok yardımcı oluyor?

Konsolda uygulayın

Nasıl çalışır?

01
Bilgi grafiği
İnsanlar, kuruluşlar ve olaylar, materyallerinizden çıkarılarak dünyanın ortak hafızasına dokunuyor.
02
Nüfus
Her varlık, kişiliği, ilgi alanları ve kendi hafızası olan bir ajana dönüşür; simülasyon parametreleri otomatik olarak ayarlanır.
03
Simülasyon
Ajanlar, turdan tura paralel olarak iki sosyal medya platformunda paylaşımlar yapıyor, yorumlar yazıyor, tartışıyor ve fikirlerini değiştiriyorlar.
04
Rapor
Analist, yaşanan her şeyi inceler ve önemli dönüm noktalarını, riskleri ve etkili grupları içeren bir tahmin raporu yazar.
05
Konuşma
Herhangi bir temsilciye neden böyle tepki verdiklerini sorun veya analiste ek sorular sorun.

Benzer senaryolar

Anket öncesi anket

Gerçek bir panel için ödeme yapmadan önce soruları daha da netleştirmek amacıyla, katılımcıların yanıtlarını bölümler halinde simüle edin.

Kullanıcı profilleri oluşturma ve kontrol etme

Röportajları, değerlendirmeleri ve notları kullanıcı profillerine dönüştürün, ardından zayıf varsayımlar ve tekrarlar açısından kontrol edin.

Hedef kitle segmentasyonu

Ürün, fiyat veya mesaj kararlarından önce segmentlerin ihtiyaçlarını, alışkanlıklarını, engellerini ve tepkilerini karşılaştırın.

İncelemelerden ve destek taleplerinden elde edilen bilgiler

Yorumları, destek taleplerini ve görüşmeleri hipotezlere ve doğrulama görevlerine dönüştürün.

Mülakat ve odak grup çalışmaları hazırlama

Gerçek saha çalışmasına başlamadan önce temaları, itirazları ve takip sorularını prova edin.

Duyguları ne yönlendiriyor?

Olumlu ve olumsuz duyguları tetikleyen faktörleri görmek için yorumları, görüşleri ve anket metinlerini analiz edin.