Müşteri ve pazar araştırması · İncelemelerden ve destek taleplerinden elde edilen bilgiler
Müşteri Yorumlarından ve Destek Taleplerinden Elde Edilen Müşteri Görüşleri
Yorumları, destek taleplerini ve görüşmeleri hipotezlere ve doğrulama görevlerine dönüştürün.
Ne yüklenecek?
Yorumlar, biletler, röportaj notları
Örnek soru
[Geri bildirimlerden] hangi gizli ihtiyaçlar ve şikayetler ortaya çıkıyor, hangi hipotezlerin kontrol edilmesi gerekiyor ve öncelikle nelerin düzeltilmesi gerekiyor?Konsolda uygulayın
Nasıl çalışır?
- 01Bilgi grafiği
İnsanlar, kuruluşlar ve olaylar, materyallerinizden çıkarılarak dünyanın ortak hafızasına dokunuyor.
- 02Nüfus
Her varlık, kişiliği, ilgi alanları ve kendi hafızası olan bir ajana dönüşür; simülasyon parametreleri otomatik olarak ayarlanır.
- 03Simülasyon
Ajanlar, turdan tura paralel olarak iki sosyal medya platformunda paylaşımlar yapıyor, yorumlar yazıyor, tartışıyor ve fikirlerini değiştiriyorlar.
- 04Rapor
Analist, yaşanan her şeyi inceler ve önemli dönüm noktalarını, riskleri ve etkili grupları içeren bir tahmin raporu yazar.
- 05Konuşma
Herhangi bir temsilciye neden böyle tepki verdiklerini sorun veya analiste ek sorular sorun.
Benzer senaryolar
Anket öncesi anket
Gerçek bir panel için ödeme yapmadan önce soruları daha da netleştirmek amacıyla, katılımcıların yanıtlarını bölümler halinde simüle edin.
Kullanıcı profilleri oluşturma ve kontrol etme
Röportajları, değerlendirmeleri ve notları kullanıcı profillerine dönüştürün, ardından zayıf varsayımlar ve tekrarlar açısından kontrol edin.
Hedef kitle segmentasyonu
Ürün, fiyat veya mesaj kararlarından önce segmentlerin ihtiyaçlarını, alışkanlıklarını, engellerini ve tepkilerini karşılaştırın.
Müşteri yolculuğu
Müşteri süreçlerini, temas noktalarını, sorun noktalarını ve motivasyonlarını haritalandırın ve müşterilerin hangi noktalarda süreçten vazgeçtiğini bulun.
Mülakat ve odak grup çalışmaları hazırlama
Gerçek saha çalışmasına başlamadan önce temaları, itirazları ve takip sorularını prova edin.
Duyguları ne yönlendiriyor?
Olumlu ve olumsuz duyguları tetikleyen faktörleri görmek için yorumları, görüşleri ve anket metinlerini analiz edin.