Pananaliksik sa kostumer at merkado · Mga insight mula sa mga review at support ticket

Mga Pananaw ng Customer mula sa mga Review at Ticket

Gawing mga hypotheses at gawain sa pagpapatunay ang mga review, ticket, at interbyu.

Ano ang ia-upload

Mga review, tiket, tala ng panayam

Anong mga nakatagong pangangailangan at reklamo ang kasunod ng [feedback], aling mga hypotheses ang dapat suriin, at ano ang dapat munang ayusin?

01
Graph ng kaalaman
Ang mga tao, organisasyon, at mga kaganapan ay kinukuha mula sa iyong mga materyales at hinabi sa isang ibinahaging alaala ng mundo.
02
Populasyon
Ang bawat entidad ay nagiging isang ahente na may personalidad, interes at sarili nitong memorya; ang mga parameter ng simulation ay awtomatikong nakatutok.
03
Simulasyon
Ang mga ahente ay nagpo-post, nagkokomento, nakikipagtalo, at nagbabago ng kanilang mga isip sa dalawang social platform nang magkasabay, paikot-ikot.
04
Ulat
Pinag-aaralan ng isang ahente ng analyst ang lahat ng nangyari at nagsusulat ng isang hula kasama ang mga pangunahing punto ng pagbabago, mga panganib, at mga maimpluwensyang grupo.
05
Pag-uusap
Tanungin ang sinumang ahente kung bakit ganoon ang naging reaksyon nila, o magtanong ng mga karagdagang tanong sa analyst.

Gayahin ang mga sagot ng mga respondent ayon sa segment upang hasain ang mga tanong bago magbayad para sa isang totoong panel.

Gawing persona ang mga panayam, rebyu, at tala, pagkatapos ay suriin ang mga ito para sa mga mahihinang palagay at mga kapareho.

Paghambingin ang mga pangangailangan, gawi, hadlang, at reaksyon ng mga segment bago ang mga desisyon sa produkto, presyo, o mensahe.

Imapa ang mga yugto, mga punto ng pakikipag-ugnayan, mga punto ng paghihirap at mga motibo, at hanapin kung saan humihinto ang mga customer.

Magsanay ng mga tema, pagtutol, at mga kasunod na tanong bago ang tunay na gawain sa larangan.

Suriin ang mga review, komento, at teksto ng survey upang makita kung ano ang nagtutulak ng positibo at negatibong damdamin.