Simulacija javnega mnenja z agenti umetne inteligence

Simulacija javnega mnenja z agenti umetne inteligence vam omogoča, da vnaprej napoveste, kako se bodo ljudje, organizacije in mediji odzvali na incident, odločitev ali objavo. Naložite ustrezne dokumente, opišete, kaj želite napovedati, in več sto agentov z lastnimi pogledi in spominom dogodek razpravlja na simuliranih družbenih omrežjih. Rezultat pokaže, kdo se odzove prvi, kdo zgodbo ojača, kateri argumenti se širijo in kako bi različni odgovori spremenili potek razprave.

Kaj je simulacija javnega mnenja

Klasične raziskave resnične ljudi sprašujejo, kaj mislijo zdaj. Simulacija odgovarja na drugo vprašanje: kaj se bo po določenem dogodku verjetno zgodilo v javni razpravi in zakaj.

V InfoDome poteka tako:

• Naložite dokumente v obliki PDF, Markdown ali TXT: osnutek sporočila, poročilo o incidentu, medijske objave, predlog predpisa.
• Z navadnimi besedami opišete, kaj napovedati, na primer: »Kako se bodo prebivalci, lokalni mediji in opozicija odzvali v prvem tednu?«
• Storitev zgradi graf znanja iz ljudi, organizacij in skupin v dokumentih ter odnosov med njimi.
• Ustvari več sto agentov umetne inteligence, vsak ima svoj značaj, stališče in dolgoročni spomin. Resnični poimenovani akterji ohranijo svojo državo, drugi agenti pa se enakomerno razdelijo med države občinstva, ki jih izberete, največ 10.
• Agenti hkrati delujejo na dveh platformah, v viru, podobnem Twitterju, in na forumu, podobnem Redditu, skozi izbrano število krogov, njihov spomin pa se sproti posodablja.
• Agent analitik napiše poročilo z napovedjo. Nato lahko intervjuvate katerega koli agenta ali analitiku postavite dodatna vprašanja.

Tri značilne uporabe: incidenti, odločitve, objave

Incidenti. Uhajanje podatkov, odpoklic izdelka, nesreča v obratu. Tu je najpomembnejši čas. Simulacija pomaga videti, ali bo zgodba ostala lokalna ali se bo razširila, katerih podrobnosti se bodo ljudje oprijeli in ali bo molk zapolnila govorica. Za ta položaj je namenjen scenarij krize.

Odločitve. Sprememba cen, reorganizacija, nova ureditev. Odzivi se razvijajo počasneje, deležniki oblikujejo koalicije. Simulacija pokaže, katere skupine se povežejo in kateri argument postane okvir razprave.

Objave. Lansiranje, partnerstvo, politična izjava. Besedilo in čas sta v vaših rokah, zato je to najboljša priložnost za preizkus različic, preden karkoli postane javno.

Kdo prvi ojača zgodbo

Eden najkoristnejših rezultatov simulacije ni splošno razpoloženje, temveč zaporedje. V resničnem svetu se odziv redko začne pri »javnosti«. Začne se pri nekaj akterjih, ki imajo razlog, občinstvo in pripravljeno pripoved.

Pri branju poročila bodite pozorni na:

• Prve odzivnike. Kateri agenti objavijo prvi in kaj povedo? Pogosto so to poklicni opazovalci: novinarji, aktivisti, konkurenti, predstavniki sindikatov.
• Mostove. Agente, ki temo prenesejo iz ene skupnosti v drugo, na primer s strokovnega foruma v splošni vir.
• Okvirje. Kratko besedno zvezo, ki začne povzemati dogodek. Ko se pojavi okvir, kot je »teden dni so to skrivali«, se poznejša dejstva razlagajo skozenj.
• Tihe skupine. Prizadete ljudi, ki se v simulaciji ne oglasijo. Molk je lahko resničen ali pa pomeni, da jih dokumenti niso dobro opisali.

Še posebej poučno je intervjuvati prve odzivnike. Vprašajte jih, kaj bi jih pripravilo do drugačnega odziva. Odgovori pogosto naravnost pokažejo na manjkajoče dejstvo ali slabo zapisan stavek.

Kako preizkusiti odgovore

Prava vrednost simulacije se pokaže pri primerjavi. En zagon je napoved; več zagonov z načrtnimi spremembami postane preizkuševališče za vaše komuniciranje.

• Spremenite čas. Primerjajte izjavo prvi dan z izjavo po notranji preiskavi.
• Spremenite govorca. Direktor, tehnični strokovnjak, lokalni vodja.
• Spremenite vsebino. Dodajte konkreten ukrep, časovnico ali neposredno opravičilo in preverite, ali se prevladujoči okvir spremeni.
• Opazujte platformi. Preverite, ali se forum in hitri vir na isto besedilo odzoveta različno.

Vse drugo pustite nespremenjeno, da razlike lahko pripišete spremembi, ki ste jo naredili. Dobra predloga za strukturirano preizkušanje odgovorov je scenarij kriznega PR.

Primer: incident s kakovostjo pitne vode

Regionalno komunalno podjetje v eni četrti zazna povišano vsebnost onesnaževala. Vodo je po prekuhavanju varno piti, težavo pa naj bi odpravili v petih dneh. Služba za komuniciranje ima notranje poročilo, osnutek sporočila za javnost in seznam prizadetih ulic.

Vprašanje. »Kako se bodo prebivalci, lokalni mediji, občina in združenja bolnikov odzvali v prvih petih dneh in katera različica izjave bo omejila paniko in govorice?«

Zagon 1: prvotni osnutek. Sporočilo je tehnično, onesnaževalo je navedeno s kemijskim imenom. Po 20 krogih poročilo pokaže:

• Prvi se odzovejo lokalni novinarji in skupina staršev na forumu: ali so bili otroci izpostavljeni že pred odkritjem?
• Do 6. kroga se v viru pojavi govorica, da je podjetje za težavo vedelo že tedne, in več agentov jo ponovi.
• Občina se distancira, kar okrepi vtis prikrivanja.

Intervjuji. Agent skupine staršev pove, da sporočilo ne navaja, kdaj se je težava začela in ali je bila voda prej varna. Analitik kot glavni vzrok govorice izpostavi manjkajočo časovnico.

Zagon 2: prenovljena izjava. Ekipa doda jasno časovnico, razumljiva navodila za prekuhavanje, skupno izjavo z občino in obljubo vsakodnevnih obvestil. V novem zagonu se govorica še vedno pojavi, a se širi manj, več agentov pa jo popravi s sklicevanjem na časovnico. Razprava se preusmeri k praktičnim vprašanjem: točkam za razdeljevanje vode in odškodninam.

Kaj ekipa stori nato. Drugi zagon obravnava kot hipotezo, ne kot zagotovilo. Vnaprej pripravi odgovore na praktična vprašanja, z občino uskladi skupno izjavo in za dan objave nastavi spremljanje besedne zveze »vedeli že tedne«.

Omejitve, ki jih je treba upoštevati

Simulacija podpira presojo, ne nadomešča je.

• Napoved je odvisna od dokumentov. Če pomembna skupina ni opisana, se morda sploh ne pojavi. Preden zaupate izidu, preverite graf.
• Deleži so signali, ne rezultati ankete. »Večina agentov je postala kritična« kaže smer, ne izmerjenega odstotka.
• Resničnost lahko preseneti. Nepovezana novica lahko preusmeri pozornost, ena viralna objava pa lahko spremeni vse. Naredite več zagonov, da vidite razpon verjetnih izidov.
• Preverite pred ukrepanjem. Naš kontrolni seznam kako preveriti napoved opiše zastavitev vprašanja, vrzeli, predpostavke in preverjanje v resničnosti.

Položaj lahko opišete in nalogo pripravite v konzoli InfoDome še pred registracijo ali pa začnete z enim od več kot 50 pripravljenih scenarijev v galeriji. Enotni paket stane 29 € na mesec, vključuje mesečni proračun za umetno inteligenco 9 € in neomejeno število projektov, prekličete ga lahko kadar koli. Prijava poteka z Googlom, plačilo pa prek Stripa.