Simulácia verejnej mienky s agentmi umelej inteligencie: Predpovedanie reakcií

Simulácia verejnej mienky s pomocou agentov umelej inteligencie vám umožňuje predpovedať, ako ľudia, organizácie a médiá pravdepodobne zareagujú na incident, rozhodnutie alebo oznámenie ešte predtým, ako k nemu dôjde. Nahráte relevantné dokumenty, opíšete, čo chcete predpovedať, a stovky agentov s vlastnými názormi a pamäťou diskutujú o udalosti na simulovaných sociálnych platformách. Výsledok ukazuje, kto reaguje prvý, kto argumenty rozširuje, ktoré argumenty sa šíria a ako by alternatívne reakcie zmenili priebeh diskusie.

Čo je simulácia verejnej mienky

Klasický výskum verejnej mienky sa pýta skutočných ľudí, čo si myslia teraz. Simulácia kladie inú otázku: čo sa pravdepodobne stane vo verejnej diskusii po konkrétnej udalosti a prečo?

V InfoDome tento proces funguje takto:

• Dokumenty nahrávate vo formáte PDF, Markdown alebo TXT: návrh oznámenia, správu o incidente, spravodajstvo, návrh politiky.
• Jednoducho opíšete, čo chcete predpovedať, napríklad „Ako zareagujú obyvatelia, miestne médiá a opozičné strany v prvom týždni?“
• Služba vytvára graf znalostí o ľuďoch, organizáciách a skupinách v dokumentoch a o vzťahoch medzi nimi.
• Vytvára stovky agentov s umelou inteligenciou, z ktorých každý má svoj vlastný charakter, pozíciu a dlhodobú pamäť. Skutočné pomenované entity si ponechávajú svoju vlastnú krajinu; ostatní agenti sú rovnomerne rozdelení medzi až 10 krajín publika podľa vášho výberu.
• Agenti interagujú paralelne na dvoch platformách, na kanáli podobnom Twitter a na fóre podobnom Reddit , počas zvoleného počtu kôl a ich pamäť sa aktualizuje podľa vývoja udalostí.
• Analytický agent napíše predikčnú správu. Potom môžete s ktorýmkoľvek agentom urobiť rozhovor alebo analytikovi položiť doplňujúce otázky.

Tri typické použitia: incidenty, rozhodnutia, oznámenia

Incidenty. Únik údajov, stiahnutie produktu z trhu, nehoda v zariadení. Tu najviac záleží na čase. Simulácia vám pomôže zistiť, či príbeh zostane lokálny alebo sa rozšíri, na ktoré detaily sa ľudia upnú a či medzeru po mlčaní zaplní fáma. Náš krízový scenár je vytvorený pre túto situáciu.

Rozhodnutia. Zmena ceny, reorganizácia, nová regulácia. Reakcie sa vyvíjajú pomalšie a zainteresované strany vytvárajú koalície. Simulácia ukazuje, ktoré skupiny sa zoskupujú a ktorý argument sa stáva rámcom debaty.

Oznámenia. Spustenie, partnerstvo, vyhlásenie o politike. Vy máte kontrolu nad formuláciou a načasovaním, čo z tohto robí najlepší prípad na testovanie variantov predtým, ako sa čokoľvek zverejní.

Kto zosilní prvý

Jedným z najužitočnejších výstupov simulácie nie je celková nálada, ale postupnosť. V reálnom svete reakcie verejnosti zriedka začínajú „verejnosťou“. Začínajú s niekoľkými aktérmi, ktorí majú dôvod, publikum a pripravený príbeh.

Pri čítaní simulačnej správy hľadajte:

• Prví ťahači. Ktorí agenti uverejňujú príspevky ako prví a čo hovoria? Často sú to profesionálni pozorovatelia: novinári, aktivisti, konkurenti, zástupcovia odborov.
• Mosty. Agenti, ktorí prenášajú tému z jednej komunity do druhej, napríklad zo špecializovaného fóra do všeobecného kanála.
• Rámy. Krátka fráza, ktorá začína zhrňovať udalosť. Keď sa objaví rámec, napríklad „schovali to týždeň“, neskoršie fakty sa interpretujú prostredníctvom neho.
• Mlčiace skupiny. Dotknuté osoby, ktoré sa v simulácii neozývajú. Mlčanie môže byť skutočné alebo môže znamenať, že ich dokumenty dobre neopísali.

Obzvlášť odhaľujúce sú rozhovory s prvými ľuďmi, ktorí začali konať. Opýtajte sa ich, čo by ich prinútilo reagovať inak. Ich odpovede často priamo poukazujú na chýbajúci fakt alebo zle formulovanú vetu.

Ako testovať odpovede

Skutočná hodnota simulácie sa prejaví pri porovnaní. Jeden spustený test je predpoveď; niekoľko spustených testov s úmyselnými zmenami sa stane testovacou lavicou pre vašu komunikáciu.

• Zmeňte načasovanie. Porovnajte vyhlásenie z prvého dňa s vyhlásením po internom vyšetrovaní.
• Zmeňte posla. Vyhlásenie generálneho riaditeľa, technického experta, miestneho manažéra.
• Zmeňte obsah. Pridajte konkrétnu nápravu, časovú os alebo priame ospravedlnenie a sledujte, či sa zmení dominantný rámec.
• Zmeňte dôraz kanála. Sledujte, či diskusia na fóre a rýchle podávanie reagujú na rovnaký text odlišne.

Všetko ostatné nechajte konštantné, aby ste mohli rozdiely pripísať zmene, ktorú ste vykonali. Scenár krízových PR je dobrou šablónou pre testovanie štruktúrovanej reakcie.

Praktický príklad: incident týkajúci sa kvality vody

Regionálny vodárenský podnik zistil v jednom okrese zvýšené hladiny kontaminujúcej látky. Voda z vodovodu je po prevarení bezpečná na pitie a problém by mal byť vyriešený do piatich dní. Komunikačný tím má k dispozícii internú správu o incidente, návrh tlačovej správy a zoznam postihnutých štvrtí.

Otázka znie: „Ako zareagujú obyvatelia, miestne médiá, obec a združenia pacientov počas prvých piatich dní a ktorá verzia vyhlásenia obmedzí paniku a fámy?“

Spustenie 1: pôvodný návrh. Správa je technická a uvádza kontaminant chemickým názvom. Po 20 kolách správa ukazuje:

• Miestni novinári a rodičovská skupina na fóre reagujú ako prví a pýtajú sa, či boli deti vystavené nákaze pred detekciou.
• Fáma, o ktorej spoločnosť vedela už týždne, sa objaví v informačnom kanáli v 6. kole a opakuje ju niekoľko agentov.
• Obec sa dištancuje, čo posilňuje dojem zatajovania.

Rozhovory. Agent rodičovskej skupiny uviedol, že v tlačovej správe sa neuviedlo, kedy sa problém začal, ani či bola skoršia voda bezpečná. Analytik poukazuje na chýbajúci časový harmonogram ako hlavný dôvod tejto fámy.

Druhé kolo: revidované vyhlásenie. Tím pridáva jasný časový harmonogram, zrozumiteľné pokyny k varu vody, spoločné vyhlásenie s obcou a prísľub dennej aktualizácie. V novom kole sa táto fáma stále objavuje, ale šíri sa menej a niekoľko agentov ju opravuje s odvolaním sa na časový harmonogram. Debata sa presúva k praktickým otázkam: miesta distribúcie vody a kompenzácie.

Čo tím urobí ďalej. Druhý pokus berú ako hypotézu, nie ako záruku. Vopred si pripravia odpovede na praktické otázky, dohodnú sa na spoločnom vyhlásení s obcou a v deň spustenia nastavia monitorovanie frázy „vedeli to celé týždne“.

Limity, ktoré treba mať na pamäti

Simulácie podporujú úsudok, nenahrádzajú ho.

• Predpoveď závisí od dokumentov. Ak nie je dôležitá skupina opísaná, nemusí sa vôbec zobraziť. Pred dôverovaním výsledku si skontrolujte graf.
• Akcie sú signály, nie výsledky prieskumov. Výraz „Väčšina agentov sa stala kritickou“ naznačuje smer, nie merané percento.
• Skutočné udalosti môžu prekvapiť. Nesúvisiaci článok môže upútať pozornosť a jediný virálny príspevok môže všetko zmeniť. Použite niekoľko pokusov, aby ste videli rozsah pravdepodobných výsledkov.
• Pred konaním si preštudujte. Náš kontrolný zoznam, ako skontrolovať prognózu, vás prevedie rámovaním, medzerami, predpokladmi a overením v reálnom svete.

Pred registráciou môžete v konzole InfoDome opísať svoju situáciu a pripraviť úlohu alebo začať s jedným z viac ako 50 hotových scenárov v galérii. Jednotlivý plán stojí 29 € mesačne, zahŕňa mesačný rozpočet na používanie umelej inteligencie vo výške 9 € a neobmedzený počet projektov a je možné ho kedykoľvek zrušiť. Prihlásenie prebieha cez Google a platbu spracováva Stripe.