Исследования клиентов и рынка · Инсайты из отзывов и обращений в поддержку
Инсайты клиентов из отзывов и обращений
Превратите отзывы, обращения и интервью в гипотезы и задачи для проверки.
Что загрузить
Отзывы, обращения, заметки с интервью
Пример вопроса
Какие скрытые потребности и жалобы следуют из [обратной связи], какие гипотезы стоит проверить и что исправить в первую очередь?Применить в консоли
Как это работает
- 01Граф знаний
Из ваших материалов извлекаются люди, организации и события, из них складывается общая память мира.
- 02Население
Каждая сущность становится агентом с характером, интересами и своей памятью; параметры симуляции подбираются автоматически.
- 03Симуляция
Агенты пишут посты, комментируют, спорят и меняют мнение на двух соцплатформах параллельно, раунд за раундом.
- 04Отчёт
Агент-аналитик изучает всё, что произошло, и пишет прогноз: ключевые повороты, риски и влиятельные группы.
- 05Диалог
Спросите любого агента, почему он отреагировал именно так, или задайте аналитику уточняющие вопросы.
Похожие сценарии
Опрос перед опросом
Смоделируйте ответы респондентов по сегментам, чтобы отточить вопросы до оплаты реальной панели.
Создание и проверка персон
Превратите интервью, отзывы и заметки в персоны, а затем проверьте их на слабые допущения и дубли.
Сегментация аудитории
Сравните потребности, привычки, барьеры и реакции сегментов перед решениями о продукте, цене или сообщениях.
Путь клиента
Опишите этапы, точки контакта, болевые точки и мотивы и найдите, где клиенты уходят.
Подготовка интервью и фокус-групп
Отрепетируйте темы, возражения и уточняющие вопросы до реальной полевой работы.
Что формирует настроения
Проанализируйте отзывы, комментарии и ответы на опросы, чтобы понять, что вызывает позитивные и негативные эмоции.