Cercetarea clienților și a pieței · Simulator de conversații de asistență

Simulator de conversații pentru asistența clienților

Repetați conversațiile cu clienții supărați, cererile de rambursare și escaladările.

Ce să încarci

Reguli de asistență + cazuri tipice

Cum vor reacționa clienții supărați la [politica de asistență] în cazuri tipice, unde escaladează conversațiile și ce formulare îi calmează?

01
Graficul cunoștințelor
Oameni, organizații și evenimente sunt extrase din materialele dumneavoastră și țesute într-o memorie comună a lumii.
02
Populație
Fiecare entitate devine un agent cu personalitate, interese și memorie proprie; parametrii simulării sunt reglați automat.
03
Simulare
Agenții postează, comentează, argumentează și își schimbă părerea pe două platforme sociale în paralel, rundă după rundă.
04
Raport
Un agent analist studiază tot ce s-a întâmplat și scrie o predicție cu punctele cheie de cotitură, riscurile și grupurile influente.
05
Conversaţie
Întrebați orice agent de ce a reacționat așa cum a reacționat sau adresați analistului întrebări ulterioare.

Simulează răspunsurile respondenților pe segmente pentru a clarifica întrebările înainte de a plăti pentru un panel real.

Transformă interviurile, recenziile și notițele în personaje, apoi verifică-le pentru presupuneri slabe și duplicate.

Comparați nevoile, obiceiurile, barierele și reacțiile segmentelor înainte de a lua decizii privind produsul, prețul sau mesajul.

Cartografiați etapele, punctele de contact, punctele slabe și motivele și identificați unde clienții abandonează serviciile.

Transformă recenziile, tichetele și interviurile în ipoteze și sarcini de validare.

Repetați temele, obiecțiile și întrebările ulterioare înainte de munca de teren reală.