Cercetarea clienților și a pieței · Călătoria clientului

Simularea călătoriei clientului: Găsiți punctele de abandon

Cartografiați etapele, punctele de contact, punctele slabe și motivele și identificați unde clienții abandonează serviciile.

Ce să încarci

Descrierea călătoriei + feedback

În ce etapă [a călătoriei clientului] oamenii se blochează sau părăsesc compania, ce simt în fiecare etapă și ce schimbare îi ajută cel mai mult?

01
Graficul cunoștințelor
Oameni, organizații și evenimente sunt extrase din materialele dumneavoastră și țesute într-o memorie comună a lumii.
02
Populație
Fiecare entitate devine un agent cu personalitate, interese și memorie proprie; parametrii simulării sunt reglați automat.
03
Simulare
Agenții postează, comentează, argumentează și își schimbă părerea pe două platforme sociale în paralel, rundă după rundă.
04
Raport
Un agent analist studiază tot ce s-a întâmplat și scrie o predicție cu punctele cheie de cotitură, riscurile și grupurile influente.
05
Conversaţie
Întrebați orice agent de ce a reacționat așa cum a reacționat sau adresați analistului întrebări ulterioare.

Simulează răspunsurile respondenților pe segmente pentru a clarifica întrebările înainte de a plăti pentru un panel real.

Transformă interviurile, recenziile și notițele în personaje, apoi verifică-le pentru presupuneri slabe și duplicate.

Comparați nevoile, obiceiurile, barierele și reacțiile segmentelor înainte de a lua decizii privind produsul, prețul sau mesajul.

Transformă recenziile, tichetele și interviurile în ipoteze și sarcini de validare.

Repetați temele, obiecțiile și întrebările ulterioare înainte de munca de teren reală.

Analizează recenziile, comentariile și textul sondajelor pentru a vedea ce anume determină sentimentele pozitive și negative.