Kunde- og markedsundersøkelser · Støtt samtalesimulator

Samtalesimulator for kundestøtte

Øv på samtaler med sinte kunder, refusjonsforespørsler og eskaleringer.

Hva som skal lastes opp

Støtteregler + typiske tilfeller

Hvordan vil sinte kunder reagere på [støttepolicyen] i typiske tilfeller, hvor eskalerer samtalene, og hvilken formulering beroliger dem?

01
Kunnskapsgraf
Mennesker, organisasjoner og hendelser hentes fra materialene dine og vevdes inn i et felles minne om verden.
02
Befolkning
Hver enhet blir en agent med en personlighet, interesser og sitt eget minne; simuleringsparametrene justeres automatisk.
03
Simulering
Agenter legger ut innlegg, kommenterer, krangler og ombestemmer seg på to sosiale plattformer parallelt, runde etter runde.
04
Rapportere
En analytiker studerer alt som har skjedd og skriver en prediksjon med de viktigste vendepunktene, risikoene og innflytelsesrike gruppene.
05
Samtale
Spør en hvilken som helst agent hvorfor de reagerte som de gjorde, eller still analytikeren oppfølgingsspørsmål.

Simuler respondentenes svar etter segment for å skjerpe spørsmålene før du betaler for et ekte panel.

Gjør intervjuer, anmeldelser og notater om til personaer, og sjekk dem deretter for svake antagelser og duplikater.

Sammenlign behov, vaner, barrierer og reaksjoner hos segmenter før du tar beslutninger om produkter, priser eller budskap.

Kartlegg stadier, berøringspunkter, smertepunkter og motiver, og finn hvor kundene faller fra.

Gjør anmeldelser, billetter og intervjuer om til hypoteser og valideringsoppgaver.

Øv på temaer, innvendinger og oppfølgingsspørsmål før ordentlig feltarbeid.