Kunde- og markedsundersøkelser · Innsikt fra anmeldelser og supportforespørsler

Kundeinnsikt fra anmeldelser og billetter

Gjør anmeldelser, billetter og intervjuer om til hypoteser og valideringsoppgaver.

Hva som skal lastes opp

Anmeldelser, billetter, intervjunotater

Hvilke skjulte behov og klager følger av [tilbakemeldingene], hvilke hypoteser er verdt å sjekke, og hva bør fikses først?

01
Kunnskapsgraf
Mennesker, organisasjoner og hendelser hentes fra materialene dine og vevdes inn i et felles minne om verden.
02
Befolkning
Hver enhet blir en agent med en personlighet, interesser og sitt eget minne; simuleringsparametrene justeres automatisk.
03
Simulering
Agenter legger ut innlegg, kommenterer, krangler og ombestemmer seg på to sosiale plattformer parallelt, runde etter runde.
04
Rapportere
En analytiker studerer alt som har skjedd og skriver en prediksjon med de viktigste vendepunktene, risikoene og innflytelsesrike gruppene.
05
Samtale
Spør en hvilken som helst agent hvorfor de reagerte som de gjorde, eller still analytikeren oppfølgingsspørsmål.

Simuler respondentenes svar etter segment for å skjerpe spørsmålene før du betaler for et ekte panel.

Gjør intervjuer, anmeldelser og notater om til personaer, og sjekk dem deretter for svake antagelser og duplikater.

Sammenlign behov, vaner, barrierer og reaksjoner hos segmenter før du tar beslutninger om produkter, priser eller budskap.

Kartlegg stadier, berøringspunkter, smertepunkter og motiver, og finn hvor kundene faller fra.

Øv på temaer, innvendinger og oppfølgingsspørsmål før ordentlig feltarbeid.

Analyser anmeldelser, kommentarer og tekst i spørreundersøkelser for å se hva som driver frem positive og negative følelser.