Klanten- en marktonderzoek · Inzichten uit beoordelingen en supporttickets

Klantinzichten uit beoordelingen en tickets

Zet recensies, tickets en interviews om in hypothesen en validatietaken.

Wat moet ik uploaden?

Recensies, tickets, interviewnotities

Voorbeeldvraag

Welke verborgen behoeften en klachten komen naar voren uit [de feedback], welke hypotheses zijn het waard om te onderzoeken en wat moet er als eerste worden aangepakt?

Toepassen in de console

Hoe het werkt

01
Kennisgrafiek
Mensen, organisaties en gebeurtenissen worden uit uw materiaal gehaald en verweven tot een gedeeld wereldbeeld.
02
Bevolking
Elke entiteit wordt een agent met een eigen persoonlijkheid, interesses en geheugen; de simulatieparameters worden automatisch afgestemd.
03
Simulatie
Agenten plaatsen berichten, reageren, discussiëren en veranderen van mening op twee sociale platforms tegelijk, ronde na ronde.
04
Rapport
Een analist bestudeert alles wat er is gebeurd en schrijft een voorspelling met de belangrijkste keerpunten, risico's en invloedrijke groepen.
05
Gesprek
Vraag een agent waarom hij of zij zo reageerde, of stel de analist aanvullende vragen.

Vergelijkbare scenario's

Enquête voorafgaand aan de enquête

Simuleer de antwoorden van respondenten per segment om de vragen aan te scherpen voordat u investeert in een echt panel.

Persona's opstellen en controleren

Zet interviews, recensies en aantekeningen om in persona's en controleer ze vervolgens op zwakke aannames en duplicaten.

Doelgroepsegmentatie

Vergelijk de behoeften, gewoonten, belemmeringen en reacties van verschillende segmenten voordat u beslissingen neemt over product, prijs of boodschap.

Klanttraject

Breng de verschillende fasen, contactmomenten, pijnpunten en drijfveren van klanten in kaart en ontdek waar klanten afhaken.

Het voorbereiden van interviews en focusgroepen

Oefen thema's, bezwaren en vervolgvragen voordat je daadwerkelijk veldwerk doet.

Wat drijft sentiment?

Analyseer recensies, opmerkingen en enquêteteksten om te achterhalen wat positieve en negatieve gevoelens veroorzaakt.