Riċerka dwar il-klijenti u s-suq · Simulatur ta' konverżazzjoni ta' appoġġ

Simulatur ta' Konversazzjoni tal-Appoġġ għall-Klijenti

Ipprattika konversazzjonijiet ma' klijenti rrabjati, talbiet għal rifużjoni u eskalazzjonijiet.

X'għandek ittella'

Regoli ta' appoġġ + każijiet tipiċi

Kif se jirreaġixxu l-klijenti rrabjati għall-[politika ta' appoġġ] f'każijiet tipiċi, fejn jeskalaw il-konversazzjonijiet, u liema kliem jikkalmahom?

01
Grafika tal-għarfien
Nies, organizzazzjonijiet u avvenimenti huma estratti mill-materjali tiegħek u minsuġa f'memorja kondiviża tad-dinja.
02
Popolazzjoni
Kull entità ssir aġent b'personalità, interessi u l-memorja tagħha stess; il-parametri tas-simulazzjoni jiġu aġġustati awtomatikament.
03
Simulazzjoni
L-aġenti jippubblikaw, jikkummentaw, jargumentaw u jibdlu l-fehmiet tagħhom fuq żewġ pjattaformi soċjali b'mod parallel, rawnd wara rawnd.
04
Rapport
Aġent analista jistudja dak kollu li ġara u jikteb tbassir bil-punti ewlenin ta' bidla, ir-riskji u l-gruppi influwenti.
05
Konverżazzjoni
Staqsi lil kwalunkwe aġent għaliex irreaġixxa kif irreaġixxa, jew staqsi mistoqsijiet ta' segwitu lill-analista.

Simula t-tweġibiet tar-rispondenti skont is-segment biex ittejjeb il-mistoqsijiet qabel ma tħallas għal panel reali.

Ibdel l-intervisti, ir-reviżjonijiet u n-noti f'personas, imbagħad iċċekkjahom għal suppożizzjonijiet dgħajfa u duplikati.

Qabbel il-bżonnijiet, id-drawwiet, l-ostakli u r-reazzjonijiet tas-segmenti qabel ma tieħu deċiżjonijiet dwar il-prodott, il-prezz jew il-messaġġ.

Immappa l-istadji, il-punti ta' kuntatt, il-punti ta' diffikultà u l-motivi, u sib fejn il-klijenti jieqfu.

Ibdel ir-reviżjonijiet, it-tickets u l-intervisti f'ipoteżijiet u kompiti ta' validazzjoni.

Ipprattika t-temi, l-oġġezzjonijiet u l-mistoqsijiet ta' segwitu qabel ix-xogħol reali fuq il-post.