Хямралын үеийн PR симуляци нь бодит хямрал эсвэл эрсдэлтэй эхлэхээс өмнө олон нийт таны мэдэгдэл, түүний цаг хугацаа, хэвлэлийн төлөөлөгчийг сонгоход хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг давтах боломжийг танд олгоно. Та нөхцөл байдал болон ноорог мессежээ байршуулж, өөр өөр үзэл бодолтой олон зуун хиймэл оюун ухааны агентууд тэдгээрийг симуляцилагдсан олон нийтийн сүлжээнд хэлэлцэж, шинжээч агент аль хувилбар нь мэтгэлцээнийг тайвшруулж, аль нь улам дордуулж байгааг мэдээлдэг. Энэ нь стресстэй таамаглалын тоглоомыг давтаж, харьцуулж болох бэлтгэл болгон хувиргадаг.
Хямралын харилцаа холбоо яагаад бэлтгэл хийх шаардлагатай байна вэ
Хямралын үед эхний мэдэгдэл нь дараа нь хэлсэн бүх зүйлээс илүү чухал байдаг. Хэтэрхий бага ярьвал хүмүүс нам гүмийг таамаглалаар дүүргэдэг. Хэтэрхий их ярьвал та шинэ асуултууд төрүүлдэг. Буруу хүнийг сонгосноор мессежийг хэчнээн сайн бичсэн ч үл тоомсорлодог.
Ихэнх байгууллагууд хямралын төлөвлөгөө боловсруулдаг боловч бодит үг хэллэгийг унших хүмүүстэй харьцуулан шалгах нь ховор байдаг. Ширээний дасгалуудад ихэвчлэн ижил таамаглалыг хуваалцдаг дотоод баг оролцдог. Симуляци нь гаднах байдлыг нэмж өгдөг: үйлчлүүлэгчид, шүүмжлэгчид, сэтгүүлчид, ажилчид болон санамсаргүй ажиглагчид тус бүр өөрийн гэсэн арга замаар хариу үйлдэл үзүүлдэг.
Давталт нь ялангуяа ашигтай байдаг:
- эрсдэлтэй бүтээгдэхүүн худалдаанд гаргах, үнийн өөрчлөлт хийх эсвэл бүтцийн өөрчлөлт хийхээс өмнө;
- жишээлбэл, аудит эсвэл үйл явдлын дараа сөрөг түүх гарч болзошгүйг та мэдэж байх үед;
- тасарсан, буцаагдсан эсвэл өгөгдлийн асуудал зэрэг давтагдах эрсдэлийн талаарх хадгалалтын тайланг бэлтгэхийг хүссэн үедээ.
Компани болон олон нийтийн хоорондох ялгаа
Компани нөхцөл байдлыг хэрхэн харж байгаа болон олон нийт үүнийг хэрхэн харж байгаагийн хоорондох зөрүү нь хямралыг улам дордуулдаг. Байгууллагын доторх түүх нь үндсэн шалтгаан, үйл явц, хууль эрх зүйн нөлөөллийн тухай юм. Гаднах түүх нь илүү энгийн: "Хүмүүс хохирсон уу? Тэд мэдэж байсан уу? Тэд санаа тавьдаг уу? Энэ дахин давтагдах уу?"
Симуляци нь энэ зайг ил харагдуулдаг. Агентууд таны мэдэгдэлд хариу үйлдэл үзүүлэх үед дараах зүйлсийг анхаарна уу:
- Хамгаалалтын шинжтэй сонсогдож буй үгс. "Тусдаа тохиолдсон явдал" эсвэл "журам журмын дагуу" гэх мэт хэллэгүүд зөв байж болох ч ихэвчлэн үл тоомсорлосон мэт уншигддаг.
- Хариултууд дутуу байна. Хэрэв агентууд нэг асуултыг асуусаар байвал таны мэдэгдэл хоосон байна.
- Өнгөний зөрүү. Хүмүүс санаа зовж байх үед брэндийн хөгжилтэй хоолой байрнаасаа гажсан харагдаж болно.
- Итгэл үнэмшилд эргэлзэж байна. Агентууд баримтыг хүлээн зөвшөөрч болох ч эх сурвалжид итгэхгүй байж магадгүй.
Гүйлтийн дараа бие даасан агентуудтай ярилцлага хийх нь энд онцгой ач холбогдолтой. Эргэлзээтэй үйлчлүүлэгчийн агентаас уучлалт гуйлтыг юу үнэмшилтэй болгохыг асуу эсвэл сэтгүүлч агентаас аль мөрийг иш татахыг нь асуу.
Хямралын үеийн PR симуляци хэрхэн ажилладаг вэ
InfoDome дээр та нөхцөл байдлыг дүрсэлсэн баримт бичгүүдийг байршуулдаг: ослын хураангуй, хэвлэлийн мэдээний ноорог, дотоод асуулт хариулт, компанийнхаа өмнөх мэдээ, эсвэл төлөвлөсөн нээлтийн тайлбар. PDF, Markdown болон TXT файлуудыг дэмждэг. Дараа нь та юу урьдчилан таамаглахыг хүсч байгаагаа энгийн үгээр тайлбарладаг, жишээлбэл: "Хэрэв бид энэ мэдэгдлийг өглөө нийтэлж, Гүйцэтгэх захирал үг хэлвэл эхний 48 цагийн дотор үйлчлүүлэгчид болон хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх вэ?"
InfoDome таны баримт бичигт байгаа хүмүүс, байгууллага, бүлгүүд болон тэдгээрийн хоорондох холбоосуудын талаарх мэдлэгийн графикийг бүтээдэг. Дараа нь тус бүр өөрийн гэсэн зан чанар, албан тушаал, урт хугацааны ой санамжтай олон зуун хиймэл оюун ухааны агентуудыг үүсгэдэг. Зарим нь танай материалаас жинхэнэ нэртэй аж ахуйн нэгжүүдийг, тухайлбал танай компани, зохицуулагч эсвэл өрсөлдөгчийг төлөөлдөг; зарим нь энгийн үйлчлүүлэгчид болон ажиглагчдыг төлөөлдөг.
Агентууд Twitter маягийн фийд болон Reddit маягийн форум дээр зэрэгцэн 10, 20 эсвэл 40 гэх мэт сонгосон тооны үе шаттайгаар харилцдаг. Түүх өрнөх тусам тэдний ой санамж шинэчлэгддэг. Төгсгөлд нь шинжээч агент таамаглалын тайлан бичдэг бөгөөд та дурын агенттай ярилцлага хийх эсвэл шинжээчээс дараагийн асуултуудыг асууж болно. Хямралын PR хувилбар нь танд бэлэн эхлэлийн цэгийг өгдөг.
Юуг шалгах вэ: мэдэгдэл, цаг хугацаа, төлөөлөгч
Сайн бэлтгэл нь нэг хувьсагчийг нэг дор өөрчилдөг тул та юу өөрчлөлтийг бий болгосныг харж болно.
Мэдэгдэл. Богино хугацааны хүлээлтийн мэдэгдлийг дэлгэрэнгүй тайлбартай харьцуул. Асуудлыг дурдсан уучлалт гуйлтыг ерөнхийд нь хэлсэнтэй харьцуул. Нөхөн төлбөр төлөх эсвэл хянан үзэх гэх мэт тодорхой дараагийн алхмуудыг оруулах нь уур хилэнг бууруулдаг эсэхийг шалга.
Хугацаа. Та мэдээний өрөөг минут тутамд бүрэн дуурайж чадахгүй ч нөхцөл байдлыг харьцуулж болно: мэдээ тархахаас өмнөх мэдэгдэл болон эхний чухал нийтлэлийн дараах мэдэгдэл, эсвэл ганц мэдэгдэл болон шинэчлэлтийн дарааллыг харьцуулж болно. Баримт бичиг болон зааварчилгаандаа дарааллыг тайлбарлана уу.
Хэвлэлийн төлөөлөгч. Гүйцэтгэх захирал, техникийн ахлагч, харилцагчийн үйлчилгээний дарга эсвэл бие даасан мэргэжилтний ижил үгс маш өөрөөр илэрхийлэгдэж болно. Зөвхөн илтгэгч өөрчлөгддөг хувилбаруудыг ажиллуулж, агентууд компанийн чин сэтгэлийг хэрхэн дүрсэлж байгааг харьцуул.
Симуляци нь гүйлтээс гүйлтэд харилцан адилгүй байдаг тул ганц үр дүнд найдахаас илүүтэй гүйлтүүдэд давтагдах ялгааг хайж олоорой.
Ажилласан жишээ: бүтээгдэхүүнийг хойшлуулсан буцаан татах
Дунд зэргийн хэмжээтэй цахилгаан хэрэгсэл үйлдвэрлэгч нэгэн компани данхны багц хэт халж болзошгүйг олж мэдэв. Гэмтсэн хүн байхгүй гэж мэдээлсэн ч хэрэглэгчдийн бүлэг аль хэдийн асуулт асууж эхэлжээ. Харилцаа холбооны баг ослын хураангуй, хоёр ноорог мэдэгдэл, компанийн товч танилцуулга болон өрсөлдөгчийн эргүүлэн татах тухай өмнөх мэдээний нийтлэлийг байршуулжээ.
А төсөл нь болгоомжтой байна: "Бид тайланг мэдэж байгаа бөгөөд мөрдөн шалгаж байна. Хэрэглэгчийн аюулгүй байдал бол бидний тэргүүлэх чиглэл юм." Б төсөл нь шууд утгатай: нөлөөлөлд өртсөн загваруудыг нэрлэж, серийн дугаарыг хэрхэн шалгахыг тайлбарлаж, үнэгүй солих санал болгож, бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлын хэлтсийн дарга маргааш нь шууд ярилцлагад асуултанд хариулна гэжээ.
20 тойргийн дараа А төслийн эргэн тойрон дахь дуураймал мэтгэлцээн таамаглалаар давамгайлж байна. Эцэг эхчүүд болон хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалагчдыг төлөөлж буй төлөөлөгчид аль загварууд нөлөөлөлд өртсөнийг асуухад сэтгүүлч төлөөлөгч чимээгүй байдлыг "компани мэдэж байсан" гэж тайлбарлаж байна. Б төслийн эргэн тойронд төлөөлөгчид хойшлуулсан явдлыг шүүмжилсээр байгаа ч яриа нь солих үйл явцын талаарх практик асуултууд руу шилждэг. Шинжээчийн тайланд В төсөл нь таамаглалыг бууруулдаг боловч компани яагаад энэ асуудлыг өмнө нь зарлаагүйг тайлбарлахад бэлэн байх ёстой гэж тэмдэглэжээ.
Баг нь ноорог Б-г ашиглахаар шийдэж, асуудал хэзээ илэрсэн талаар тодорхой цагийн хуваарь нэмж, "яагаад ийм оройтсон бэ?" гэсэн асуултад хариулт бэлтгэдэг. Тэд үр дүнг баталгаа гэж үздэггүй ч илүү сайн туршсан мессежээр жинхэнэ зарлалдаа ордог.
Хязгаарлалт ба сайн туршлага
- Оролт нь гаралтыг хэлбэржүүлдэг. Агентууд таны баримт бичигт байгаа зүйлд хариу үйлдэл үзүүлдэг. Өнөөдөр тэд бодит цагийн мэдээг өөрсдөө уншдаггүй тул холбогдох мэдээ эсвэл дэвсгэр мэдээллийг өөрөө нэмээрэй.
- Тодорхой бус, таамаглал. Симуляци нь гомдол эсвэл гарчгийн яг тодорхой тоог биш, харин үнэмшилтэй хариу үйлдлийг харуулдаг.
- Давтаж, харьцуул. Хэд хэдэн хувилбарыг ажиллуулж, тогтвортой хэв маягийг хайж ол.
- Шүүмжлэлтэй хослуул. Хууль эрх зүйн хяналт, бодит хэрэглэгчийн санал хүсэлт болон танай багийн туршлага чухал хэвээр байна.
Зохицуулалттай мэдээллийн халдлагын шууд, тасралтгүй дүн шинжилгээг хариу арга хэмжээний зөвлөмжтэй хамт авахын тулд InfoDome хүсэлтийн дагуу захиалгат төслүүдийг санал болгодог; цуурхал болон худал мэдээллийн симуляцийн талаархи манай нийтлэлээс дэлгэрэнгүй уншина уу. Өөрийн мэдэгдлийг одоо давтахын тулд InfoDome консолыг нээж, өөрийн сценари болон ноорогоо байршуулж, юу таамаглахыг хүсч байгаагаа тайлбарлана уу. Төлөвлөгөө нь сард 29 еврогийн үнэтэй бөгөөд сарын хиймэл оюун ухааны хэрэглээний төсвийг багтаасан бөгөөд хүссэн үедээ цуцалж болно.
Түгээмэл асуултууд
Хямрал бодит байдал дээр болохоос өмнө хямралын симуляцийг ашиглаж болох уу?
Тийм ээ, энэ бол түүний гол зорилго юм. Та ямар нэгэн зүйлийг олон нийтэд зарлахаас өмнө болзошгүй эрсдэлийн талаарх мэдэгдлүүдийг давтаж эсвэл эрсдэлтэй нээлт, бүтцийн өөрчлөлт эсвэл үнийн өөрчлөлтийн талаарх харилцаа холбоог туршиж үзэх боломжтой.
Би үр дүнг хэр хурдан авах боломжтой вэ?
Энэ нь таны баримт бичгийн хэмжээ болон тойргийн тооноос хамаарна. 10 тойрогтой богино гүйлт нь эхний шалгалтанд сайнаар нөлөөлдөг; урт гүйлтүүд нь мэтгэлцээн хэрхэн өрнөхийг харуулдаг.
Симуляци нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн гарчгийг урьдчилан таамаглаж байна уу?
Яг тийм биш. Энэ нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй төстэй агентууд зэрэг агентууд ямар өнцөг, хэллэгийг авч, давтаж байгааг харуулдаг бөгөөд энэ нь танд нарийн гарчиг биш харин магадлалтай хүрээг урьдчилан таамаглахад тусалдаг.
Би өөр өөр орны үзэгчдэд ижил мэдэгдлийг туршиж үзэж болох уу?
Тийм. Та 10 хүртэлх үзэгчийн улсыг сонгож болох бөгөөд агентуудыг тэдгээрийн хооронд тэнцүү хуваарилдаг тул мэдэгдэл зах зээл дээр өөр өөрөөр гарч ирж байгаа эсэхийг та харж болно.