Истражување на клиенти и пазар · Патешествието на клиентот

Симулација на патувањето на клиентот: Пронајдете ги оние што ги оставаат

Мапирајте ги фазите, точките на контакт, точките на болка и мотивите и пронајдете каде ги оставаат клиентите.

Што да прикачите

Опис на патувањето + повратни информации

Каде во [патувањето на клиентот] луѓето заглавуваат или си заминуваат, што чувствуваат во секоја фаза и која промена помага најмногу?

01
Графикон на знаење
Луѓето, организациите и настаните се извлекуваат од вашите материјали и се вткаени во споделена меморија на светот.
02
Население
Секој ентитет станува агент со личност, интереси и своја меморија; параметрите на симулацијата се подесуваат автоматски.
03
Симулација
Агентите објавуваат, коментираат, се расправаат и ги менуваат своите мислења на две социјални платформи паралелно, рунда по рунда.
04
Извештај
Аналитички агент проучува сè што се случило и пишува предвидување со клучните пресвртни точки, ризици и влијателни групи.
05
Разговор
Прашајте го кој било агент зошто реагирал на начинот на кој реагирал или поставете му дополнителни прашања на аналитичарот.

Симулирајте ги одговорите на испитаниците по сегмент за да ги изострите прашањата пред да платите за вистински панел.

Претворете ги интервјуата, прегледите и белешките во персони, а потоа проверете ги за слаби претпоставки и дупликати.

Споредете ги потребите, навиките, бариерите и реакциите на сегментите пред да донесете одлуки за производот, цената или пораката.

Претворете ги прегледите, билетите и интервјуата во хипотези и задачи за валидација.

Вежбајте теми, приговори и дополнителни прашања пред вистинската теренска работа.

Анализирајте ги прегледите, коментарите и текстот од анкетата за да видите што ги поттикнува позитивните и негативните чувства.