Klientu un tirgus izpēte · Atbalsta sarunu simulators

Klientu atbalsta sarunu simulators

Izmēģiniet sarunas ar dusmīgiem klientiem, atmaksas pieprasījumus un lietu eskalāciju.

Kas augšupielādēt

Atbalsta noteikumi + tipiski gadījumi

Kā tipiskos gadījumos dusmīgi klienti reaģēs uz [atbalsta politiku], kur sarunas saasinās un kāds formulējums viņus nomierina?

01
Zināšanu grafiks
No jūsu materiāliem tiek iegūti cilvēki, organizācijas un notikumi un ieausti kopīgā pasaules atmiņā.
02
Iedzīvotāju skaits
Katra entītija kļūst par aģentu ar personību, interesēm un savu atmiņu; simulācijas parametri tiek pielāgoti automātiski.
03
Simulācija
Aģenti paralēli, raundu pēc raunda, divās sociālajās platformās publicē ierakstus, komentē, strīdas un maina savas domas.
04
Ziņojums
Analītiķis-aģents izpēta visu notikušo un sastāda prognozi, kurā norādīti galvenie pagrieziena punkti, riski un ietekmīgās grupas.
05
Saruna
Pajautājiet jebkuram aģentam, kāpēc viņš reaģēja tā, kā reaģēja, vai uzdodiet analītiķim papildu jautājumus.

Simulējiet respondentu atbildes pa segmentiem, lai asinātu jautājumus, pirms maksājat par īstu paneli.

Pārveidojiet intervijas, atsauksmes un piezīmes par personām un pēc tam pārbaudiet, vai tajos nav vāju pieņēmumu un dublikātu.

Pirms produktu, cenu vai vēstījumu lēmumu pieņemšanas salīdziniet segmentu vajadzības, paradumus, šķēršļus un reakcijas.

Kartējiet posmus, saskares punktus, sāpju punktus un motīvus, kā arī noskaidrojiet, kur klienti pārtrauc darbu.

Pārveidojiet atsauksmes, pieprasījumus un intervijas hipotēzēs un validācijas uzdevumos.

Pirms reālā lauka darba atkārtojiet tēmas, iebildumus un papildu jautājumus.