Klientu un tirgus izpēte · Klienta ceļojums

Klienta ceļojuma simulācija: Atrodiet klientu apkalpošanas pārtraukumus

Kartējiet posmus, saskares punktus, sāpju punktus un motīvus, kā arī noskaidrojiet, kur klienti pārtrauc darbu.

Kas augšupielādēt

Ceļojuma apraksts + atsauksmes

Kurā [klienta ceļojuma] posmā cilvēki iestrēgst vai aiziet, kā viņi jūtas katrā posmā un kuras pārmaiņas palīdz visvairāk?

01
Zināšanu grafiks
No jūsu materiāliem tiek iegūti cilvēki, organizācijas un notikumi un ieausti kopīgā pasaules atmiņā.
02
Iedzīvotāju skaits
Katra entītija kļūst par aģentu ar personību, interesēm un savu atmiņu; simulācijas parametri tiek pielāgoti automātiski.
03
Simulācija
Aģenti paralēli, raundu pēc raunda, divās sociālajās platformās publicē ierakstus, komentē, strīdas un maina savas domas.
04
Ziņojums
Analītiķis-aģents izpēta visu notikušo un sastāda prognozi, kurā norādīti galvenie pagrieziena punkti, riski un ietekmīgās grupas.
05
Saruna
Pajautājiet jebkuram aģentam, kāpēc viņš reaģēja tā, kā reaģēja, vai uzdodiet analītiķim papildu jautājumus.

Simulējiet respondentu atbildes pa segmentiem, lai asinātu jautājumus, pirms maksājat par īstu paneli.

Pārveidojiet intervijas, atsauksmes un piezīmes par personām un pēc tam pārbaudiet, vai tajos nav vāju pieņēmumu un dublikātu.

Pirms produktu, cenu vai vēstījumu lēmumu pieņemšanas salīdziniet segmentu vajadzības, paradumus, šķēršļus un reakcijas.

Pārveidojiet atsauksmes, pieprasījumus un intervijas hipotēzēs un validācijas uzdevumos.

Pirms reālā lauka darba atkārtojiet tēmas, iebildumus un papildu jautājumus.

Analizējiet atsauksmes, komentārus un aptaujas tekstu, lai noskaidrotu, kas izraisa pozitīvas un negatīvas sajūtas.