Klientų ir rinkos tyrimai · Palaikymo pokalbių simuliatorius

Klientų aptarnavimo pokalbių simuliatorius

Repetuokite pokalbius su piktais klientais, prašymus grąžinti pinigus ir problemų eskalavimą.

Ką įkelti

Palaikymo taisyklės + tipiniai atvejai

Kaip į [palaikymo politiką] įprastais atvejais reaguos pikti klientai, kur pokalbiai paaštrėja ir kokia formuluotė juos nuramina?

01
Žinių grafikas
Iš jūsų medžiagos išskiriami žmonės, organizacijos ir įvykiai ir supinami į bendrą pasaulio atmintį.
02
Gyventojų skaičius
Kiekvienas subjektas tampa agentu, turinčiu asmenybę, interesus ir savo atmintį; modeliavimo parametrai derinami automatiškai.
03
Simuliacija
Agentai vienu metu, raundas po raundo, skelbia įrašus, komentuoja, ginčijasi ir keičia savo nuomonę dviejose socialinėse platformose.
04
Pranešti
Analitikas agentas išstudijuoja viską, kas įvyko, ir parašo prognozę, nurodydamas pagrindinius lūžio taškus, rizikas ir įtakingas grupes.
05
Pokalbis
Paklauskite bet kurio agento, kodėl jis sureagavo taip, kaip sureagavo, arba užduokite analitikui papildomų klausimų.

Prieš mokėdami už tikrą diskusijų grupę, imituokite respondentų atsakymus pagal segmentus, kad galėtumėte tiksliau užduoti klausimus.

Interviu, apžvalgas ir užrašus paverskite personažais, tada patikrinkite, ar juose nėra silpnų prielaidų ir dublikatų.

Prieš priimdami sprendimus dėl produkto, kainos ar žinutės, palyginkite segmentų poreikius, įpročius, kliūtis ir reakcijas.

Nubraižykite etapus, sąlyčio taškus, problemines vietas ir motyvus bei raskite vietas, kur klientai pasitraukia.

Atsiliepimus, bilietus ir pokalbius paverskite hipotezėmis ir patvirtinimo užduotimis.

Prieš pradėdami tikrąjį darbą lauke, parepetuokite temas, prieštaravimus ir tolesnius klausimus.