Klientų ir rinkos tyrimai · Kliento kelionė

Kliento kelionės modeliavimas: raskite klientų aptarnavimo stokas

Nubraižykite etapus, sąlyčio taškus, problemines vietas ir motyvus bei raskite vietas, kur klientai pasitraukia.

Ką įkelti

Kelionės aprašymas + atsiliepimai

Kurioje [kliento kelionės] vietoje žmonės įstringa arba pasitraukia, ką jie jaučia kiekviename etape ir kuris pokytis padeda labiausiai?

01
Žinių grafikas
Iš jūsų medžiagos išskiriami žmonės, organizacijos ir įvykiai ir supinami į bendrą pasaulio atmintį.
02
Gyventojų skaičius
Kiekvienas subjektas tampa agentu, turinčiu asmenybę, interesus ir savo atmintį; modeliavimo parametrai derinami automatiškai.
03
Simuliacija
Agentai vienu metu, raundas po raundo, skelbia įrašus, komentuoja, ginčijasi ir keičia savo nuomonę dviejose socialinėse platformose.
04
Pranešti
Analitikas agentas išstudijuoja viską, kas įvyko, ir parašo prognozę, nurodydamas pagrindinius lūžio taškus, rizikas ir įtakingas grupes.
05
Pokalbis
Paklauskite bet kurio agento, kodėl jis sureagavo taip, kaip sureagavo, arba užduokite analitikui papildomų klausimų.

Prieš mokėdami už tikrą diskusijų grupę, imituokite respondentų atsakymus pagal segmentus, kad galėtumėte tiksliau užduoti klausimus.

Interviu, apžvalgas ir užrašus paverskite personažais, tada patikrinkite, ar juose nėra silpnų prielaidų ir dublikatų.

Prieš priimdami sprendimus dėl produkto, kainos ar žinutės, palyginkite segmentų poreikius, įpročius, kliūtis ir reakcijas.

Atsiliepimus, bilietus ir pokalbius paverskite hipotezėmis ir patvirtinimo užduotimis.

Prieš pradėdami tikrąjį darbą lauke, parepetuokite temas, prieštaravimus ir tolesnius klausimus.

Analizuokite atsiliepimus, komentarus ir apklausos tekstą, kad pamatytumėte, kas sukelia teigiamus ir neigiamus jausmus.