Produkto pristatymo reakcijos modeliavimas parodo, kaip klientai, konkurentai ir žiniasklaida greičiausiai reaguos į jūsų pristatymą prieš jums pradedant prekiauti visuomene. Jūs pateikiate pristatymo planą, pranešimą spaudai ir DUK, o šimtai dirbtinio intelekto agentų aptaria produktą imituojamose socialinėse platformose. Vertingiausias rezultatas paprastai yra ne nuotaikos balas, o vienas nesusipratimas, kuris jums kainuotų daugiausiai, pastebėtas pakankamai anksti, kad būtų galima ištaisyti žinutę.
Kodėl reikia imituoti paleidimą prieš jam įvykstant?
Dauguma produktų pristatymų nepavyksta dėl to, kad produktas yra blogas. Jie stringa dėl to, kad žmonės supranta kažką kitaip, nei komanda turėjo omenyje: kaina atrodo paslėpta, funkcija skamba kaip privatumo rizika, pavadinimas nurodo netinkamą kategoriją arba konkurentas per dieną pakeičia istoriją.
Šias problemas sunku pastebėti komandos viduje. Visi, parašę pranešimą spaudai, jau žino, ką tai reiškia. Simuliacija suteikia išorinį supratimą etape, kai sakinio pakeitimas dar nieko nekainuoja.
InfoDome sistemoje įkeliate savo dokumentus (paleidimo planą, pranešimą spaudai, produkto puslapio tekstą, DUK, konkurentų pastabas) ir aprašote, ką norite sužinoti. Paslauga sukuria žmonių, organizacijų ir grupių žinių grafiką, sukuria šimtus agentų su savo charakteriu, pozicija ir atmintimi ir leidžia jiems sąveikauti pasirinktą skaičių raundų Twitter tipo sklaidos kanale ir Reddit tipo forume. Tada analitikas agentas parašo ataskaitą, o jūs galite apklausti bet kurį agentą.
Trys žiūrovai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį
Klientai. Ne viena grupė, o kelios: pirmieji vartotojai, atsargūs pirkėjai, esami ankstesnio jūsų produkto naudotojai, žmonės, kurie naudojasi konkurento paslaugomis. Stebėkite, ar jie neklausia, ar nedaro prielaidų apie kainą ir suderinamumą, ir ar smalsumas nevirsta įtarimu.
Konkurentai. Jei jūsų dokumentuose aprašomi konkurentai, jie atrodo kaip agentai, turintys savo interesų. Stebėkite, kaip jie perfrazuoja jūsų pristatymą: ar jie abejoja jūsų teiginiais, pabrėžia silpnąsias vietas ar jus ignoruoja? Mūsų konkurentų atsako scenarijus yra būtent į tai orientuotas.
Žiniasklaida ir komentatoriai. Žurnalistai, apžvalgininkai ir pramonės analitikai dažnai nustato rėmus, kuriuos klientai vėliau kartoja. Stebėkite, kokį požiūrį jie renkasi: inovaciją, kainą, riziką ar palyginimą su esamu produktu.
Jei pradedate veiklą keliose rinkose, pasirinkite iki 10 auditorijos šalių. Agentai tarp jų yra paskirstyti po lygiai, o tai padeda pamatyti, ar vienoje rinkoje veikianti žinutė sukelia painiavą kitoje.
Brangiausio nesusipratimo paieška
Ne visos neigiamos reakcijos yra vienodos. Dalis kritikos yra teisinga ir laukiama. Pavojinga yra nesusipratimas: klaidingas įsitikinimas apie jūsų produktą, kuris plinta todėl, kad jūsų paties tekstas tai leido.
Norėdami tai rasti, perskaitykite ataskaitą ir agentų diskusijas, galvodami apie tris klausimus:
- Kas, agentų manymu, nėra tiesa? Išvardykite visas neteisingas prielaidas apie kainą, funkcijas, duomenų naudojimą, prieinamumą ar suderinamumą.
- Kiek toli kiekvienas iš jų pasklinda? Atsiliepimą rašančio agento pakartotas ir klientų agentų pastebėtas nesusipratimas yra pavojingesnis nei vienas atskiras komentaras.
- Kiek tai kainuotų, jei tai įvyktų iš tikrųjų? Klaidingas įsitikinimas, kuris blokuoja pirkimus arba sukelia pagalbos užklausas, yra brangesnis nei tas, kuris sukelia lengvą ironiją.
Tada apklauskite agentus, kurie laikosi klaidingo supratimo. Paklauskite, kas medžiagoje privertė juos taip manyti. Paprastai jie nurodo konkretų sakinį, trūkstamą detalę ar dviprasmišką terminą.
DUK ir pagrindinių pranešimų testavimas
Kai sužinosite brangiausiai kainavusį nesusipratimą, prieš paleidimą išbandykite pataisymus.
- Perrašykite šaltinį. Pakeiskite pranešime spaudai sakinį, kuris sukėlė painiavą, užuot tik pridėję atsakymą į DUK.
- Sustiprinkite DUK. Įtraukite agentų iš tikrųjų užduotus klausimus, jų žodžiais tariant, su trumpu, tiesioginiu atsakymu.
- Patikrinkite antraštės žinutę. Pabandykite atlikti dvi pagrindinio teiginio versijas ir palyginkite, kurią iš jų agentai pakartoja tiksliai.
- Pakartokite naudodami tuos pačius nustatymus. Raundai, šalys ir dokumentai išliktų identiški, išskyrus pakeitimą, kad palyginimas būtų teisingas.
Paklauskite ataskaitos analitiko, į kuriuos klausimus liko neatsakyta po naujos versijos. Tai yra jūsų kiti DUK įrašai. Paleidimo strategijos scenarijus yra naudingas šio darbo šablonas.
Praktinis pavyzdys: išmanusis termostatas su prenumeratos lygiu
Įmonė planuoja pristatyti išmanųjį termostatą. Įrenginys kainuoja vienkartinį mokestį ir veikia pilnai be prenumeratos; pasirenkama mokama pakopa prideda energijos vartojimo ataskaitas. Komanda įkelia pranešimą spaudai, produkto puslapio tekstą, DUK juodraštį ir trumpą informaciją apie du konkurentus.
Klausimas. „Kaip per pirmąsias dvi savaites reaguos namų savininkai, esami klientai, technologijų apžvalgininkai ir du konkurentai, ir koks nesusipratimas yra labiausiai tikėtinas?“
1 etapas. Po 20 ciklų ataskaita rodo didelį susidomėjimą energijos taupymu, tačiau forume dominuoja vienas modelis: daugelis klientų agentų mano, kad termostatas nustoja veikti be prenumeratos. Vertintojas rašo, kad „pagrindinės funkcijos, atrodo, yra užblokuotos už mėnesinį mokestį“, o konkurento agentas greitai pabrėžia, kad jo paties produktas neturi prenumeratos.
Diagnozė. Interviu atskleidžia priežastį: pranešime spaudai mokama pakopa nurodoma antroje pastraipoje, prieš paaiškinant, ką įrenginys veikia pats, o DUK niekada tiesiogiai nepasakoma „veikia be prenumeratos“.
Pataisymas. Komanda perkelia visą nemokamų funkcijų sąrašą į viršų, prideda vieną paprastą sakinį („Visi šildymo valdikliai veikia be prenumeratos; mokama pakopa prideda tik mėnesines energijos ataskaitas“) ir šį klausimą DUK pateikia pirmą.
2-as paleidimas. Pakartotiniame paleidime nesusipratimas vis dar kartojasi, bet daug rečiau, ir keli agentai jį ištaiso cituodami naują sakinį. Konkurento agentas vietoj to pereina prie įrengimo pastangų palyginimo. Analitikas atkreipia dėmesį į naują, mažesnio masto klausimą apie duomenų dalijimąsi su energijos tiekėjais, kuris tampa kitu DUK įrašu.
Kitas žingsnis. Komanda interpretuoja rezultatą kaip hipotezę ir prieš paleidimą parodo abi produkto puslapio versijas keliems realiems klientams. Jie patvirtina, kad pirmoji versija buvo paini.
Ribos, kurias verta žinoti
- Modeliavimas žino tik tai, kas parašyta jūsų dokumentuose. Jei informacijos apie konkurentus trūksta, konkurentų reakcijos taip pat bus menkos.
- Agentų akcijos rodo kryptį ir santykinę stiprybę, o ne rinkos dalį ar konversijos rodiklius.
- Tikri paleidimai susiduria su išoriniais įvykiais, pavyzdžiui, tą pačią dieną paskelbtu konkurentų pranešimu, kurio nenumatė joks dokumentas.
- Naudokite rezultatus žinutėms patikslinti ir atsakymams parengti, o tada patikrinkite lemiamus punktus su tikrais klientais. Mūsų prognozės peržiūros vadovas paaiškina, kaip tai padaryti.
Prieš registruodamiesi galite paruošti paleidimo scenarijų InfoDome konsolėje . Planas kainuoja 29 € per mėnesį, o mėnesinis dirbtinio intelekto naudojimo biudžetas yra 9 €, o projektų skaičius neribotas. Prenumeratą galite bet kada atšaukti.
DUK
Kokius dokumentus turėčiau įkelti paleidimo simuliacijai?
Pranešimas spaudai, produkto puslapio tekstas ir DUK yra pagrindiniai elementai. Pridėkite paleidimo planą ir pastabas apie konkurentus bei tikslinius klientus, jei norite, kad šios grupės būtų gerai atstovaujamos.
Ar modeliavimas gali numatyti pardavimus?
Ne. Tai rodo galimas reakcijas, klausimus ir nesusipratimus, o ne pirkimų apimtis. Naudokite jį žinutėms tobulinti ir atsakymams parengti, o pardavimų prognozėms naudoti realius rinkos duomenis.
Kaip palyginti dvi to paties pranešimo versijas?
Paleiskite tą patį scenarijų du kartus, pakeisdami tik pranešimą. Palyginkite, kurios versijos agentai tiksliai pakartoja, o kurie nesusipratimai išnyksta arba lieka.
Ar galiu imituoti paleidimą keliose šalyse?
Taip. Pasirinkite iki 10 auditorijos šalių; agentai tarp jų yra paskirstyti po lygiai, todėl galite matyti, kur žinutė suprantama skirtingai.