顧客および市場調査 · カスタマージャーニー

顧客ジャーニーシミュレーション：離脱ポイントの特定

顧客が離脱する段階、接点、問題点、動機をマッピングし、顧客が離脱する場所を特定する。

何をアップロードすればいいですか？

旅程の説明＋感想

Where in [the customer journey] do people get stuck or leave, what do they feel at each stage, and which change helps most?

01
知識グラフ
人々、組織、出来事は、あなたの資料から抽出され、世界の共有記憶へと織り込まれていく。
02
人口
各エンティティは、個性、興味、そして独自の記憶を持つエージェントとなり、シミュレーションパラメータは自動的に調整されます。
03
シミュレーション
エージェントたちは、2つのソーシャルプラットフォーム上で、ラウンドごとに並行して投稿、コメント、議論、そして意見の変更を繰り返す。
04
報告
アナリストエージェントは、起こったすべての出来事を分析し、重要な転換点、リスク、影響力のあるグループを盛り込んだ予測を作成する。
05
会話
エージェントに、なぜそのような反応をしたのかを尋ねるか、アナリストに追加の質問をしてください。

実際のパネル調査に費用をかける前に、回答者をセグメントごとにシミュレーションして質問内容をより的確に調整する。

インタビュー、レビュー、メモをペルソナに変換し、そのペルソナに不適切な前提や重複がないかを確認する。

製品、価格、メッセージに関する決定を下す前に、各セグメントのニーズ、習慣、障壁、反応を比較検討する。

レビュー、チケット、インタビューを仮説と検証タスクに変換する。

実際の現地調査の前に、テーマ、反論、フォローアップの質問を事前に練習しておきましょう。

レビュー、コメント、アンケートのテキストを分析し、肯定的な感情と否定的な感情を引き起こす要因を明らかにします。