PR-hermun í kreppu - Æfðu yfirlýsingar áður en kreppan skellur á

Hermun á PR í kreppu gerir þér kleift að æfa hvernig almenningur mun bregðast við yfirlýsingu þinni, tímasetningu hennar og val þitt á talsmanni fyrir raunverulega kreppu eða áhættusama ræsingu. Þú hleður upp atburðarásinni og drögum að skilaboðum þínum, hundruð gervigreindarfulltrúa með mismunandi skoðanir ræða þau í hermdu samfélagsmiðli og greiningaraðili skýrir frá því hvaða útgáfa róar umræðuna og hver gerir hana verri. Það breytir stressandi giskuleik í æfingu sem þú getur endurtekið og borið saman.

Af hverju þarf að æfa sig í samskiptum við kreppur

Í kreppu skiptir fyrsta fullyrðingin oft meira máli en allt sem á eftir kemur. Ef þú segir of lítið fyllir fólk þögnina með vangaveltum. Ef þú segir of mikið skapar þú nýjar spurningar. Ef þú velur rangan einstakling til að tala er skilaboðunum hunsað, hversu vel sem þau eru skrifuð.

Flestar stofnanir útbúa neyðaráætlanir en þær prófa sjaldan orðalagið gagnvart þeim sem lesa það. Borðæfingar fela venjulega í sér innri teymið, sem deilir sömu forsendum. Hermun bætir við sjónarhorni utan frá: viðskiptavina, gagnrýnenda, blaðamanna, starfsmanna og tilfallandi áhorfenda, sem hver bregst við á sinn hátt.

Æfingar eru sérstaklega gagnlegar:

• fyrir áhættusama vörukynningu, verðbreytingu eða endurskipulagningu;
• þegar þú veist að neikvæð saga gæti komið upp, til dæmis eftir úttekt eða atvik;
• þegar þú vilt útbúa biðyfirlit vegna endurtekinna áhættuþátta eins og rafmagnsleysis, innkallana eða gagnavandamála.

Bilið milli fyrirtækja og almennings

Kreppur verða oft verri vegna misræmis á milli þess hvernig fyrirtækið sér aðstæður og þess hvernig almenningur sér þær. Innan fyrirtækisins snýst sagan um rót vandans, ferla og lagalega áhættu. Utan á stofnuninni er sagan einfaldari: „Sáruðust menn? Vissu þeir af því? Er þeim sama? Mun þetta gerast aftur?“

Hermun gerir þetta bil sýnilegt. Þegar umboðsmenn bregðast við yfirlýsingu þinni skaltu fylgjast með:

• Orð sem hljóma varnarlega. Setningar eins og „einangrað atvik“ eða „í samræmi við reglugerðir“ geta verið réttar en oft lesnar sem niðrandi.
• Vantar svör. Ef umboðsmenn halda áfram að spyrja sömu spurningarinnar, þá er galli í fullyrðingunni þinni.
• Misræmi í tón. Glaðleg rödd vörumerkisins getur virst óviðeigandi þegar fólk er áhyggjufullt.
• Efi um trúverðugleika. Umboðsmenn kunna að viðurkenna staðreyndir en vantreysta heimildinni.

Það er sérstaklega gagnlegt að taka viðtöl við einstaka umboðsmenn eftir keyrsluna. Spyrjið efins umboðsmann viðskiptavinar hvað myndi gera afsökunarbeiðnina trúverðugri eða spyrjið blaðamann umboðsmann hvaða línu hann myndi vitna í.

Hvernig PR-hermun í kreppu virkar

Í InfoDome hleður þú inn skjölum sem lýsa aðstæðum: samantekt á atviki, drög að fréttatilkynningu, innri spurningum og svörum, fyrri umfjöllun um fyrirtækið þitt eða lýsingu á fyrirhugaðri útgáfu. PDF, Markdown og TXT skrár eru studdar. Síðan lýsir þú með skýrum orðum því sem þú vilt spá fyrir um, til dæmis: „Hvernig munu viðskiptavinir og fjölmiðlar bregðast við fyrstu 48 klukkustundirnar ef við birtum þessa yfirlýsingu að morgni og forstjórinn talar?“

InfoDome býr til þekkingargraf yfir fólkið, samtökin og hópana í skjölunum þínum og tengslin milli þeirra. Það býr síðan til hundruð gervigreindarumboðsmanna, hver með sinn eigin persónuleika, stöðu og langtímaminni. Sumir tákna raunverulegar nafngreindar einingar úr efni þínu, eins og fyrirtækið þitt, eftirlitsaðila eða samkeppnisaðila; aðrir tákna venjulega viðskiptavini og áhorfendur.

Umboðsmennirnir hafa samskipti samtímis á Twitter -líkum straumi og Reddit -líkum vettvangi, í valinn fjölda lotna, svo sem 10, 20 eða 40. Minni þeirra uppfærist eftir því sem sagan þróast. Í lokin skrifar greiningarfulltrúi spáskýrslu og þú getur tekið viðtal við hvaða umboðsmann sem er eða spurt greinandann spurninga í framhaldi. PR-sviðsmyndin í kreppunni gefur þér tilbúinn upphafspunkt.

Hvað á að prófa: yfirlýsing, tímasetning, talsmaður

Góð æfing breytir einni breytu í einu, þannig að þú getir séð hvað gerði gæfumuninn.

Yfirlýsingin. Berðu saman stutta biðyfirlýsingu við ítarlega útskýringu. Berðu saman afsökunarbeiðni sem nefnir vandamálið við afsökunarbeiðni sem fjallar almennt. Prófaðu hvort það að taka með raunhæf næstu skref, svo sem bætur eða endurskoðun, dragi úr reiði.

Tímasetning. Þú getur ekki hermt eftir fréttastofu mínútu fyrir mínútu, en þú getur borið saman atburðarásir: yfirlýsingu áður en fréttin berst saman við eftir fyrstu mikilvægu færslurnar, eða eina tilkynningu samanborið við röð uppfærslna. Lýstu röðinni í skjölunum þínum og gefðu fyrirmæli.

Talsmaðurinn. Sömu orð frá forstjóra, tæknistjóra, þjónustufulltrúa eða óháðum sérfræðingi geta lent mjög mismunandi. Keyrðu afbrigði þar sem aðeins ræðumaðurinn breytist og berðu saman hvernig umboðsmenn lýsa einlægni fyrirtækisins.

Þar sem hermir eru mismunandi eftir keyrslum, leitaðu að mismun sem endurtekur sig í öllum keyrslum frekar en að reiða þig á eina niðurstöðu.

Útfært dæmi: seinkað innköllun vöru

Framleiðandi meðalstórs heimilistækja uppgötvar að framleiðslulotur af ketilum gætu ofhitnað. Engin meiðsli hafa verið tilkynnt, en neytendahópur er þegar farinn að spyrja spurninga. Samskiptateymið hleður upp samantekt á atvikinu, tveimur drögum að yfirlýsingum, stuttri kynningu á fyrirtækinu og fyrri frétt um innköllun samkeppnisaðila.

Drög A eru varfærnisleg: „Við erum meðvituð um tilkynningar og erum að rannsaka málið. Öryggi viðskiptavina er forgangsverkefni okkar.“ Drög B eru beinskeytt: þau nefna viðkomandi gerðir, útskýra hvernig á að athuga raðnúmerið, bjóða upp á ókeypis skipti og segja að yfirmaður vöruöryggis muni svara spurningum í beinni útsendingu daginn eftir.

Eftir 20 umferðir eru vangaveltur í hermdarmálinu um drög A. Umboðsmenn sem eru fulltrúar foreldra og neytendaverndarmanna spyrja hvaða gerðir eru í húfi og blaðamaður setur þögnina fram sem „fyrirtækið vissi“. Í kringum drög B gagnrýna umboðsmenn enn töfina en samræðurnar færast yfir í hagnýtar spurningar um skiptiferlið. Í skýrslu greiningaraðilans er tekið fram að drög B dragi úr vangaveltum en að fyrirtækið ætti að vera tilbúið að útskýra hvers vegna málið var ekki tilkynnt fyrr.

Teymið ákveður að nota drög B, bætir við skýrri tímalínu um hvenær vandamálið uppgötvaðist og undirbýr svör við spurningunni „hvers vegna svona seint?“. Þeir líta ekki á niðurstöðuna sem tryggingu heldur fara í raunverulega tilkynningu með betur prófaðri skilaboðum.

Takmörk og góð starfshættir

• Inntak mótar úttak. Umboðsmenn bregðast við því sem er í skjölunum þínum. Í dag lesa þeir ekki fréttir í rauntíma sjálfir, svo bættu við viðeigandi umfjöllun eða bakgrunni sjálfur.
• Tilgátur, ekki vissu. Hermun sýnir sennileg viðbrögð, ekki nákvæman fjölda kvartana eða fyrirsagna.
• Endurtakið og berið saman. Keyrið nokkrar afbrigði og leitið að samræmdum mynstrum.
• Sameinið þetta með dómgreind. Lögfræðileg endurskoðun, raunveruleg viðbrögð viðskiptavina og reynsla teymisins eru enn nauðsynleg.

Til að fá rauntíma og stöðuga greiningu á samhæfðum upplýsingaárásum með tillögum um viðbrögð býður InfoDome upp á sérsniðin verkefni eftir beiðni; lestu meira í grein okkar um hermun á sögusögnum og rangfærslum . Til að æfa þína eigin yfirlýsingu núna skaltu opna InfoDome stjórnborðið , hlaða inn atburðarás og drögum og lýsa því sem þú vilt spá fyrir um. Áskriftin kostar 29 evrur á mánuði, felur í sér mánaðarlega notkunaráætlun fyrir gervigreind og er hægt að hætta við hana hvenær sem er.