Investigación de clientes e mercado · Simulador de conversas de soporte
Simulador de conversas de atención ao cliente
Ensaia conversas con clientes enfadados, solicitudes de reembolso e escalamentos.
Que subir
Regras de soporte + casos típicos
Pregunta de exemplo
Como reaccionarán os clientes enfadados á [política de asistencia] en casos típicos, onde se intensifican as conversas e que redacción os tranquiliza?Aplicar na consola
Como funciona
- 01Gráfico de coñecemento
Persoas, organizacións e eventos extráense dos teus materiais e entretecénse nunha memoria compartida do mundo.
- 02Poboación
Cada entidade convértese nun axente cunha personalidade, intereses e memoria propias; os parámetros de simulación axústanse automaticamente.
- 03Simulación
Os axentes publican, comentan, discuten e cambian de opinión en dúas plataformas sociais en paralelo, rolda tras rolda.
- 04Informe
Un axente analista estuda todo o que aconteceu e escribe unha predición cos puntos de inflexión clave, os riscos e os grupos influentes.
- 05Conversa
Pregúntalle a calquera axente por que reaccionou como o fixo ou fai preguntas de seguimento ao analista.
Escenarios semellantes
Enquisa antes da enquisa
Simula as respostas dos enquisados por segmento para axustar as preguntas antes de pagar por un panel real.
Construción e comprobación de personaxes
Converte entrevistas, reseñas e notas en personaxes e logo verifícaas para detectar suposicións débiles e duplicados.
Segmentación do público
Comparar as necesidades, os hábitos, as barreiras e as reaccións dos segmentos antes de tomar decisións sobre produtos, prezos ou mensaxes.
Percorrido do cliente
Mapea etapas, puntos de contacto, puntos débiles e motivos, e atopa onde os clientes abandonan.
Información das revisións e dos tickets de soporte
Converte as revisións, os tickets e as entrevistas en hipóteses e tarefas de validación.
Preparación de entrevistas e grupos focais
Ensaia os temas, as obxeccións e as preguntas de seguimento antes do traballo de campo real.