Investigación de clientes e mercado · Percorrido do cliente

Simulación da viaxe do cliente: atopar descartes

Mapea etapas, puntos de contacto, puntos débiles e motivos, e atopa onde os clientes abandonan.

Que subir

Descrición da viaxe + comentarios

En que momentos [da viaxe do cliente] a xente se atasca ou marcha, que senten en cada etapa e que cambio axuda máis?

01
Gráfico de coñecemento
Persoas, organizacións e eventos extráense dos teus materiais e entretecénse nunha memoria compartida do mundo.
02
Poboación
Cada entidade convértese nun axente cunha personalidade, intereses e memoria propias; os parámetros de simulación axústanse automaticamente.
03
Simulación
Os axentes publican, comentan, discuten e cambian de opinión en dúas plataformas sociais en paralelo, rolda tras rolda.
04
Informe
Un axente analista estuda todo o que aconteceu e escribe unha predición cos puntos de inflexión clave, os riscos e os grupos influentes.
05
Conversa
Pregúntalle a calquera axente por que reaccionou como o fixo ou fai preguntas de seguimento ao analista.

Simula as respostas dos enquisados por segmento para axustar as preguntas antes de pagar por un panel real.

Converte entrevistas, reseñas e notas en personaxes e logo verifícaas para detectar suposicións débiles e duplicados.

Comparar as necesidades, os hábitos, as barreiras e as reaccións dos segmentos antes de tomar decisións sobre produtos, prezos ou mensaxes.

Converte as revisións, os tickets e as entrevistas en hipóteses e tarefas de validación.

Ensaia os temas, as obxeccións e as preguntas de seguimento antes do traballo de campo real.

Analiza as reseñas, os comentarios e o texto das enquisas para ver que impulsa os sentimentos positivos e negativos.