تحقیقات مشتری و بازار · سفر مشتری

شبیه‌سازی سفر مشتری: پیدا کردن محل‌های ترک مشتری

مراحل، نقاط تماس، نقاط درد و انگیزه‌ها را ترسیم کنید و محل خروج مشتریان را پیدا کنید.

چگونه کار می‌کند؟

1. 01
   نمودار دانش

   افراد، سازمان‌ها و رویدادها از مطالب شما استخراج شده و در یک خاطره مشترک از جهان بافته می‌شوند.

2. 02
   جمعیت

   هر موجودیت به عاملی با شخصیت، علایق و حافظه خاص خود تبدیل می‌شود؛ پارامترهای شبیه‌سازی به طور خودکار تنظیم می‌شوند.

3. 03
   شبیه‌سازی

   نمایندگان به طور موازی، دور به دور، در دو پلتفرم اجتماعی پست می‌گذارند، نظر می‌دهند، بحث می‌کنند و نظرشان را تغییر می‌دهند.

4. 04
   گزارش

   یک تحلیلگر، هر اتفاقی را که افتاده است مطالعه می‌کند و پیش‌بینی خود را با نقاط عطف کلیدی، ریسک‌ها و گروه‌های تأثیرگذار می‌نویسد.

5. 05
   مکالمه

   از هر نماینده‌ای بپرسید که چرا آنطور واکنش نشان داده است، یا از تحلیلگر سوالات تکمیلی بپرسید.

سناریوهای مشابه