Krisi harreman publikoen simulazio batek aukera ematen dizu publikoak zure adierazpenari nola erreakzionatuko dion, zein den unea eta bozeramailearen aukeraketa entseatzeko, benetako krisi baten edo arrisku handiko abiaraztearen aurretik. Zuk eszenatokia eta zure zirriborro mezuak igotzen dituzu, ehunka adimen artifizial agentek, ikuspegi desberdinekin, sare sozial simulatu batean eztabaidatzen dituzte, eta analista agente batek zein bertsiok baretzen duen eztabaida eta zeinek okertzen duen jakinarazten du. Asmatzeko joko estresagarri bat errepikatu eta alderatu dezakezun entsegu bihurtzen du.
Zergatik behar den krisi-komunikazioa entsegua
Krisi batean, lehenengo adierazpenak ondoren datorren guztiak baino garrantzi handiagoa izan ohi du. Gutxiegi esaten baduzu, jendeak isiltasuna espekulazioz betetzen du. Gehiegi esaten baduzu, galdera berriak sortzen dituzu. Hitz egiteko pertsona okerra aukeratzen baduzu, mezua alde batera utziko da, ondo idatzita egon arren.
Erakunde gehienek krisi-planak prestatzen dituzte, baina gutxitan probatzen dituzte benetako hitzak irakurriko dituzten pertsonen aurka. Mahaigaineko ariketetan normalean barne-taldea parte hartzen da, eta hauek hipotesi berdinak dituzte. Simulazio batek kanpoko ikuspegia gehitzen du: bezeroak, kritikariak, kazetariak, langileak eta behatzaile arruntak, bakoitzak bere erara erreakzionatzen duena.
Entseguak bereziki erabilgarriak dira:
- produktu arriskutsu baten merkaturatzea, prezio aldaketa edo berregituraketa egin aurretik;
- istorio negatibo bat ager daitekeela badakizunean, adibidez, auditoria edo gertakari baten ondoren;
- etenaldiak, erretiratzeak edo datu-arazoak bezalako arrisku errepikakorretarako atxikipen-adierazpenak prestatu nahi dituzunean.
Enpresaren eta publikoaren arteko aldea
Krisiak askotan okerrera egiten dituzte enpresak egoera nola ikusten duen eta publikoak nola ikusten duen arteko aldea dagoelako. Erakundearen barruan, istorioa erroko kausen, prozesuen eta legezko agerpenaren ingurukoa da. Kanpoan, istorioa sinpleagoa da: "Jendea minduta al dago? Ba al zekien? Arduratzen al zaie? Berriro gertatuko al da?"
Simulazio batek hutsune hau ikusgai jartzen du. Agenteek zure adierazpenari erreakzionatzen diotenean, kontuan izan:
- Defentsan diruditen hitzak. "Gertaera isolatua" edo "araudiarekin bat etorriz" bezalako esaldiak zehatzak izan daitezke, baina askotan baztertzailetzat hartzen dira.
- Erantzun falta. Agenteek galdera bera egiten jarraitzen badute, zure adierazpenak zulo bat du.
- Tonu desadostasuna. Markaren ahots alai batek lekuz kanpo eman dezake jendea kezkatuta dagoenean.
- Sinesgarritasun zalantzak. Agenteek gertaerak onar ditzakete, baina iturriaz mesfidati izan.
Bereziki erabilgarria da kasu honetan agente indibidualak elkarrizketatzea, lasterketaren ondoren. Galdetu bezeroarentzako agente eszeptiko bati zerk egingo lukeen barkamena sinesgarri, edo galdetu kazetari agente bati zein lerro aipatuko lukeen.
Nola funtzionatzen duen krisi PR simulazio batek
InfoDome -n, egoera deskribatzen duten dokumentuak igotzen dituzu: gertakarien laburpena, prentsa-ohar zirriborroa, barne galdera-erantzunak, zure enpresaren aurreko estaldura edo aurreikusitako abiarazte baten deskribapena. PDF, Markdown eta TXT fitxategiak onartzen dira. Ondoren, hitz arruntetan deskribatzen duzu zer aurreikusi nahi duzun, adibidez: "Nola erreakzionatuko dute bezeroek eta komunikabideek lehen 48 orduetan adierazpen hau goizean argitaratzen badugu eta zuzendari nagusiak hitz egiten badu?"
InfoDome zure dokumentuetan agertzen diren pertsonen, erakundeen eta taldeen ezagutza-grafo bat eta haien arteko loturen ezagutza-diagrama bat eraikitzen du. Ondoren, ehunka IA agente sortzen ditu, bakoitza bere izaera, posizioa eta epe luzeko memoriarekin. Batzuek zure materialeko benetako entitate izendatuak ordezkatzen dituzte, hala nola zure enpresa, erregulatzaile bat edo lehiakide bat; beste batzuek bezero eta behatzaile arruntak ordezkatzen dituzte.
Agenteek Twitter antzeko jario batean eta Reddit antzeko foro batean elkarreragiten dute aldi berean, aukeratutako txanda kopuru jakin baterako, hala nola 10, 20 edo 40. Haien memoria eguneratzen da istorioa garatzen den heinean. Amaieran, analista batek iragarpen txosten bat idazten du, eta edozein agente elkarrizketatu edo analistari jarraipen galderak egin diezazkiokezu. Krisi harreman publikoen eszenatokiak abiapuntu prest bat ematen dizu.
Zer probatu: adierazpena, denbora, bozeramailea
Entsegu on batek aldagai bat aldatzen du aldi berean, aldea zerk eragin duen ikus dezazun.
Adierazpena. Konparatu adierazpen labur bat azalpen zehatz batekin. Konparatu arazoa aipatzen duen barkamena termino orokorretan hitz egiten duen batekin. Egiaztatu ea hurrengo urrats zehatzak sartzeak, hala nola kalte-ordaina edo berrikuspena, haserrea murrizten duen.
Denbora. Ezin duzu minutuz minutuko erredakzio bat guztiz simulatu, baina eszenarioak alderatu ditzakezu: istorioa zabaldu aurretiko adierazpen bat lehenengo mezu kritikoen ondoren edo iragarki bakar bat eguneratze sekuentzia baten aurka. Deskribatu sekuentzia zure dokumentuetan eta galderan.
Bozeramailea. Zuzendari nagusi, arduradun tekniko, bezeroarentzako arreta-zerbitzuko buru edo aditu independente baten hitz berdinek oso modu ezberdinean esan dezakete. Hizlaria bakarrik aldatzen den aldaerak probatu eta konparatu agenteek nola deskribatzen duten enpresaren zintzotasuna.
Simulazioak exekuzio batetik bestera aldatzen direnez, emaitza bakar batean oinarritu beharrean, exekuzio guztietan errepikatzen diren desberdintasunak bilatu.
Adibide landua: produktu baten atzerapenaren erretiratzea
Etxetresna elektrikoen fabrikatzaile ertain batek ur-berogailu sorta bat gehiegi berotu daitekeela aurkitu du. Ez da zauriturik jakinarazi, baina kontsumitzaile talde batek galderak egiten ari da dagoeneko. Komunikazio taldeak gertakariaren laburpena, bi zirriborro adierazpen, enpresaren profil labur bat eta lehiakide baten erretiratzeari buruzko aurreko albiste artikulu bat igo ditu.
A zirriborroa zuhurra da: "Txostenen jakitun gara eta ikertzen ari gara. Bezeroen segurtasuna da gure lehentasuna". B zirriborroa zuzena da: kaltetutako modeloen izenak ematen ditu, serie-zenbakia nola egiaztatu azaltzen du, doako ordezkapena eskaintzen du eta dio produktuen segurtasuneko buruak hurrengo egunean zuzeneko saio batean erantzungo dituela galderak.
20 txanda igaro ondoren, A zirriborroaren inguruko eztabaida simulatua espekulazioz osatuta dago. Gurasoen eta kontsumitzaileen aldekoen ordezkari diren agenteek zein modelori eragiten dioten galdetzen dute, eta kazetari agente batek isiltasuna "enpresak bazekien" bezala aurkezten du. B zirriborroaren inguruan, agenteek atzerapena kritikatzen jarraitzen dute, baina elkarrizketa ordezkapen prozesuari buruzko galdera praktikoetara aldatzen da. Analisten txostenak adierazten du B zirriborroak espekulazioa murrizten duela, baina enpresak prest egon beharko lukeela gaia zergatik ez zen lehenago iragarri azaltzeko.
Taldeak B zirriborroa erabiltzea erabakitzen du, arazoa noiz aurkitu zen argi eta garbi adierazten duen kronologia bat gehitzen du eta "zergatik hain berandu?" galderari erantzunak prestatzen ditu. Emaitza ez dute berme gisa hartzen, baina benetako iragarpenari mezu hobeto probatu batekin egiten diote.
Mugak eta praktika onak
- Sarrerak irteera moldatzen du. Agenteek zure dokumentuetan dagoenari erantzuten diote. Gaur egun, ez dituzte albisteak denbora errealean irakurtzen bakarrik, beraz, gehitu estaldura edo aurrekari garrantzitsuak zeuk.
- Hipotesiak, ez ziurtasunak. Simulazio batek erreakzio sinesgarriak erakusten ditu, ez kexen edo titularren kopuru zehatzak.
- Errepikatu eta alderatu. Hainbat aldaera exekutatu eta eredu koherenteak bilatu.
- Konbinatu epaiarekin. Lege-berrikuspena, benetako bezeroen iritzia eta zure taldearen esperientzia ezinbestekoak dira oraindik.
Informazio-eraso koordinatuen zuzeneko analisi jarraitua eta erantzun-gomendioak lortzeko, InfoDome eskaeraren araberako proiektu pertsonalizatuak eskaintzen ditu; irakurri gehiago zurrumurruen eta desinformazioaren simulazioari buruzko gure artikuluan. Zure adierazpena orain entseatzeko, ireki InfoDome kontsola , igo zure eszenatokia eta zirriborroak, eta deskribatu zer aurreikusi nahi duzun. Planak 29 € balio du hilean, hileko AI erabilera-aurrekontua barne hartzen du eta edozein unetan bertan behera utzi daiteke.
Maiz egiten diren galderak
Krisi simulazioa erabil al dezaket krisi bat benetan gertatu aurretik?
Bai, hori da bere helburu nagusia. Arrisku probableetarako adierazpenak entseatu edo arrisku handiko abiarazte, berregituraketa edo prezio aldaketa baten inguruko komunikazioa probatu dezakezu ezer publiko egin aurretik.
Zein azkar lor ditzaket emaitzak?
Zure dokumentuen tamainaren eta txanda kopuruaren araberakoa da. 10 txandako tirada laburra lehen egiaztapen ona da; tirada luzeagoek eztabaida nola garatzen den erakusten dute.
Simulazioak hedabideetako titularrak aurreikusten al ditu?
Ez zehazki. Erakusten du zein angelu eta esaldik hartzen eta errepikatzen dituzten agenteek, hedabideetako agenteek barne, eta horrek titulu zehatzak baino litekeena den enkoadramendua aurreikusten laguntzen dizu.
Adierazpen bera probatu al dezaket herrialde ezberdinetako publikoentzat?
Bai. Gehienez 10 audientzia-herrialde aukera ditzakezu, eta agenteak horien artean berdin banatzen dira, beraz, adierazpenak merkatuetan zehar modu desberdinean eragiten duen ikus dezakezu.