Eine Krisen-PR-Simulation ermöglicht es Ihnen, die öffentliche Reaktion auf Ihre Stellungnahme, deren Zeitpunkt und die Wahl Ihres Sprechers vor einer realen Krise oder einem riskanten Produktlaunch zu proben. Sie laden das Szenario und Ihre Entwürfe hoch, Hunderte von KI-Agenten mit unterschiedlichen Ansichten diskutieren diese in einem simulierten sozialen Netzwerk, und ein Analyst berichtet, welche Version die Debatte beruhigt und welche sie verschärft. So wird aus einem stressigen Ratespiel eine Übung, die Sie wiederholen und vergleichen können.
Warum Krisenkommunikation geübt werden muss
In Krisenzeiten ist die erste Aussage oft wichtiger als alles, was danach kommt. Sagt man zu wenig, füllen die Menschen die Stille mit Spekulationen. Sagt man zu viel, wirft man neue Fragen auf. Wählt man die falsche Person als Sprecher, wird die Botschaft ignoriert, egal wie gut sie formuliert ist.
Die meisten Organisationen erstellen Krisenpläne, testen deren tatsächlichen Wortlaut aber selten mit den Personen, die ihn später lesen werden. Planspiele beziehen in der Regel das interne Team ein, das dieselben Annahmen teilt. Eine Simulation hingegen berücksichtigt die Außenperspektive: Kunden, Kritiker, Journalisten, Mitarbeiter und unbeteiligte Beobachter reagieren jeweils auf ihre Weise.
Proben sind besonders nützlich:
- vor einer riskanten Produkteinführung, Preisänderung oder Umstrukturierung;
- wenn Sie wissen, dass eine negative Nachricht an die Öffentlichkeit gelangen könnte, beispielsweise nach einer Prüfung oder einem Vorfall;
- wenn Sie Risikovorsorge für wiederkehrende Risiken wie Ausfälle, Rückrufe oder Datenprobleme treffen möchten.
Die Kluft zwischen Unternehmen und Öffentlichkeit
Krisen werden oft durch eine Diskrepanz zwischen der unternehmensinternen und der öffentlichen Wahrnehmung verschärft. Innerhalb des Unternehmens geht es um die Ursachen, die Prozesse und die rechtlichen Risiken. Nach außen hin ist die Frage einfacher: „Sind Menschen betroffen? Wussten sie Bescheid? Kümmert es sie? Wird es wieder vorkommen?“
Eine Simulation macht diese Lücke sichtbar. Achten Sie bei den Reaktionen der Agenten auf Ihre Aussage auf Folgendes:
- Formulierungen, die defensiv klingen. Ausdrücke wie „Einzelfall“ oder „im Einklang mit den Vorschriften“ mögen zwar korrekt sein, werden aber oft als abweisend empfunden.
- Fehlende Antworten. Wenn die Agenten immer wieder dieselbe Frage stellen, weist Ihre Aussage Lücken auf.
- Fehlender Tonfall. Ein fröhlicher Markenauftritt kann deplatziert wirken, wenn Menschen besorgt sind.
- Zweifel an der Glaubwürdigkeit. Die Agenten akzeptieren möglicherweise die Fakten, misstrauen aber der Quelle.
Besonders hilfreich sind hier Interviews mit einzelnen Agenten nach dem Einsatz. Fragen Sie beispielsweise einen skeptischen Kundendienstmitarbeiter, was die Entschuldigung glaubwürdig machen würde, oder fragen Sie einen Journalisten, welche Passage er zitieren würde.
Wie eine Krisen-PR-Simulation funktioniert
In InfoDome laden Sie Dokumente hoch, die die Situation beschreiben: eine Zusammenfassung des Vorfalls, einen Entwurf einer Pressemitteilung, interne FAQs, frühere Berichterstattung über Ihr Unternehmen oder eine Beschreibung einer geplanten Produkteinführung. Unterstützt werden PDF, Markdown und TXT Dateien. Anschließend beschreiben Sie in einfachen Worten, was Sie vorhersagen möchten, zum Beispiel: „Wie werden Kunden und Medien in den ersten 48 Stunden reagieren, wenn wir diese Erklärung morgen veröffentlichen und der CEO spricht?“
InfoDome erstellt einen Wissensgraphen der Personen, Organisationen und Gruppen in Ihren Dokumenten sowie deren Verbindungen. Anschließend generiert es Hunderte von KI-Agenten, jeder mit eigenem Charakter, eigener Position und eigenem Langzeitgedächtnis. Einige repräsentieren reale, benannte Entitäten aus Ihren Unterlagen, wie beispielsweise Ihr Unternehmen, eine Aufsichtsbehörde oder einen Wettbewerber; andere wiederum repräsentieren gewöhnliche Kunden und Beobachter.
Die Agenten interagieren parallel in einem Twitter -ähnlichen Feed und einem Reddit -ähnlichen Forum über eine festgelegte Anzahl von Runden (z. B. 10, 20 oder 40). Ihr Gedächtnis wird im Verlauf der Geschichte aktualisiert. Am Ende verfasst ein Analyst einen Prognosebericht. Sie können anschließend jeden Agenten interviewen oder dem Analysten Nachfragen stellen. Das Krisen-PR-Szenario bietet Ihnen einen idealen Ausgangspunkt.
Was zu testen ist: Aussage, Zeitpunkt, Sprecher
Bei einer guten Probe wird jeweils nur eine Variable verändert, sodass man erkennen kann, was den Unterschied ausmacht.
Die Stellungnahme. Vergleichen Sie eine kurze Stellungnahme mit einer ausführlichen Erklärung. Vergleichen Sie eine Entschuldigung, die das Problem benennt, mit einer, die sich allgemein ausdrückt. Prüfen Sie, ob die Nennung konkreter Folgeschritte, wie z. B. einer Entschädigung oder einer Leistungsbeurteilung, den Ärger mindert.
Timing. Man kann den Ablauf einer Nachrichtenredaktion nicht minutengenau simulieren, aber man kann Szenarien vergleichen: eine Stellungnahme vor der Verbreitung der Geschichte versus nach den ersten wichtigen Beiträgen, oder eine einzelne Ankündigung versus eine Reihe von Aktualisierungen. Beschreiben Sie den Ablauf in Ihren Dokumenten und Aufgabenstellungen.
Der Sprecher. Dieselben Worte eines CEOs, eines technischen Leiters, eines Kundendienstleiters oder eines unabhängigen Experten können ganz unterschiedlich wirken. Testen Sie Varianten, bei denen sich nur der Sprecher ändert, und vergleichen Sie, wie die Mitarbeiter die Aufrichtigkeit des Unternehmens beschreiben.
Da die Simulationen von Lauf zu Lauf variieren, sollte man nach Unterschieden suchen, die sich über die Läufe hinweg wiederholen, anstatt sich auf ein einzelnes Ergebnis zu verlassen.
Beispielrechnung: ein verzögerter Produktrückruf
Ein mittelständischer Haushaltsgerätehersteller entdeckt, dass eine Charge Wasserkocher überhitzen kann. Es wurden keine Verletzungen gemeldet, doch eine Verbraucherorganisation stellt bereits Fragen. Das Kommunikationsteam veröffentlicht die Zusammenfassung des Vorfalls, zwei Entwürfe für Stellungnahmen, ein Kurzprofil des Unternehmens sowie einen früheren Nachrichtenartikel über einen Rückruf eines Konkurrenten.
Entwurf A ist vorsichtig: „Wir sind uns der Berichte bewusst und untersuchen den Sachverhalt. Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität.“ Entwurf B ist direkt: Er nennt die betroffenen Modelle, erklärt, wie man die Seriennummer überprüft, bietet einen kostenlosen Austausch an und teilt mit, dass der Leiter der Produktsicherheit am nächsten Tag in einer Live-Session Fragen beantworten wird.
Nach 20 Runden wird die simulierte Debatte um Entwurf A von Spekulationen dominiert. Vertreter von Eltern und Verbraucherschützern fragen, welche Modelle betroffen sind, und ein Journalist interpretiert das Schweigen als „das Unternehmen wusste Bescheid“. Bei Entwurf B kritisieren die Vertreter zwar weiterhin die Verzögerung, doch das Gespräch verlagert sich auf praktische Fragen zum Austauschprozess. Der Analystenbericht merkt an, dass Entwurf B die Spekulationen reduziert, das Unternehmen aber bereit sein sollte, zu erklären, warum das Problem nicht früher bekannt gegeben wurde.
Das Team beschließt, Entwurf B zu verwenden, fügt eine klare Zeitleiste hinzu, wann das Problem entdeckt wurde, und bereitet Antworten auf die Frage „Warum so spät?“ vor. Sie betrachten das Ergebnis nicht als Garantie, sondern gehen mit einer besser getesteten Botschaft in die eigentliche Bekanntgabe.
Grenzen und bewährte Vorgehensweisen
- Eingaben bestimmen die Ergebnisse. Agenten reagieren auf den Inhalt Ihrer Dokumente. Da sie heutzutage keine Echtzeitnachrichten mehr selbstständig lesen, fügen Sie relevante Informationen oder Hintergrundinformationen selbst hinzu.
- Hypothesen, keine Gewissheit. Eine Simulation zeigt plausible Reaktionen, keine genauen Zahlen von Beschwerden oder Schlagzeilen.
- Wiederholen Sie den Vorgang und vergleichen Sie die Ergebnisse. Führen Sie mehrere Varianten durch und suchen Sie nach wiederkehrenden Mustern.
- Kombinieren Sie dies mit Urteilsvermögen. Rechtliche Prüfung, echtes Kundenfeedback und die Erfahrung Ihres Teams bleiben unerlässlich.
Für die kontinuierliche Analyse koordinierter Informationsangriffe mit entsprechenden Handlungsempfehlungen bietet InfoDome auf Anfrage individuelle Projekte an. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel zur Simulation von Gerüchten und Desinformation . Um Ihre eigene Stellungnahme zu proben, öffnen Sie die InfoDome Konsole , laden Sie Ihr Szenario und Ihre Entwürfe hoch und beschreiben Sie, was Sie vorhersagen möchten. Das Abonnement kostet 29 € pro Monat, beinhaltet ein monatliches KI-Nutzungsbudget und ist jederzeit kündbar.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine Krisensimulation durchführen, bevor eine Krise tatsächlich eintritt?
Ja, das ist der Hauptzweck. Man kann damit Stellungnahmen zu wahrscheinlichen Risiken üben oder die Kommunikation rund um eine riskante Produkteinführung, Umstrukturierung oder Preisänderung testen, bevor etwas öffentlich gemacht wird.
Wie schnell erhalte ich Ergebnisse?
Das hängt vom Umfang Ihrer Dokumente und der Anzahl der Runden ab. Ein kurzer Durchlauf mit 10 Runden eignet sich gut als erster Test; längere Durchläufe zeigen, wie sich die Debatte entwickelt.
Sagt die Simulation die Schlagzeilen der Medien voraus?
Nicht ganz. Es zeigt, welche Blickwinkel und Formulierungen Agenten, einschließlich medienähnlicher Agenten, aufgreifen und wiederholen, was Ihnen hilft, wahrscheinliche Darstellungsweisen vorherzusehen, anstatt präzise Schlagzeilen zu formulieren.
Kann ich dieselbe Aussage für ein Publikum in verschiedenen Ländern testen?
Ja. Sie können bis zu 10 Zielländer auswählen, und die Agenten werden gleichmäßig auf diese Länder verteilt, sodass Sie sehen können, ob die Aussage in den verschiedenen Märkten unterschiedlich ankommt.