Kunde- og markedsundersøgelser · Support samtalesimulator

Samtalesimulator for kundesupport

Øv samtaler med vrede kunder, refusionsanmodninger og eskaleringer.

Hvad skal uploades

Supportregler + typiske tilfælde

Hvordan vil vrede kunder reagere på [supportpolitikken] i typiske tilfælde, hvor eskalerer samtalerne, og hvilken formulering beroliger dem?

01
Vidensgraf
Mennesker, organisationer og begivenheder udvindes fra dine materialer og væves ind i en fælles erindring om verden.
02
Befolkning
Hver enhed bliver en agent med en personlighed, interesser og sin egen hukommelse; simuleringsparametrene justeres automatisk.
03
Simulering
Agenter poster, kommenterer, diskuterer og ændrer mening på to sociale platforme parallelt, runde efter runde.
04
Rapport
En analytiker studerer alt, hvad der skete, og skriver en forudsigelse med de vigtigste vendepunkter, risici og indflydelsesrige grupper.
05
Samtale
Spørg en hvilken som helst agent, hvorfor de reagerede, som de gjorde, eller stil analytikeren opfølgende spørgsmål.

Simuler respondenternes svar efter segment for at skærpe spørgsmålene, før du betaler for et rigtigt panel.

Lav interviews, anmeldelser og noter om til personaer, og tjek dem derefter for svage antagelser og dubletter.

Sammenlign behov, vaner, barrierer og reaktioner hos segmenter, før du træffer beslutninger om produkter, priser eller budskaber.

Kortlæg faser, berøringspunkter, smertepunkter og motiver, og find ud af, hvor kunderne falder fra.

Forvandl anmeldelser, billetter og interviews til hypoteser og valideringsopgaver.

Øv temaer, indvendinger og opfølgende spørgsmål inden egentligt feltarbejde.