Iwadi onibara ati oja · Ìrìn àjò oníbàárà

Àfarawé Ìrìn Àjò Oníbàárà: Wá Àwọn Ìjádesílẹ̀

Ṣe àkójọ àwọn ìpele, àwọn ibi ìfọwọ́kàn, àwọn ibi ìrora àti ìdí, kí o sì wá ibi tí àwọn oníbàárà máa ń lọ.

Ohun ti a le gbe soke

Àpèjúwe ìrìn àjò náà + èsì rẹ̀

Where in [the customer journey] do people get stuck or leave, what do they feel at each stage, and which change helps most?

01
Àwòrán ìmọ̀
Àwọn ènìyàn, àwọn àjọ àti àwọn ìṣẹ̀lẹ̀ ni a yọ jáde láti inú àwọn ohun èlò rẹ, a sì hun wọ́n sí ìrántí àgbáyé tí a jọ.
02
Iye ènìyàn
Ẹnìkọ̀ọ̀kan di aṣojú pẹ̀lú ìwà, ohun tí ó wù ú àti ìrántí tirẹ̀; àwọn pàrámítà ìṣesí ni a ń ṣe àtúnṣe láìsí àtúnṣe.
03
Ṣíṣe àfarawé
Àwọn aṣojú máa ń fi ìwé ránṣẹ́, wọ́n máa ń sọ̀rọ̀, wọ́n máa ń jiyàn, wọ́n sì máa ń yí èrò wọn padà lórí àwọn ìkànnì àwùjọ méjì ní ìfẹ̀gbẹ́kẹ̀gbẹ́, ní ìyípo lẹ́yìn ìyípo.
04
Iroyin
Aṣojú onímọ̀ nípa àyẹ̀wò máa ń ṣe àyẹ̀wò gbogbo ohun tó ṣẹlẹ̀, ó sì máa ń kọ àsọtẹ́lẹ̀ pẹ̀lú àwọn kókó pàtàkì, àwọn ewu àti àwọn ẹgbẹ́ tó ní ipa lórí.
05
Ìjíròrò
Beere lọwọ aṣoju eyikeyi idi ti wọn fi ṣe bi wọn ṣe ṣe, tabi beere awọn ibeere atẹle ti oluyanju naa.

Ṣe àfarawé ìdáhùn àwọn olùdáhùn ní ìpín kọ̀ọ̀kan láti mú kí àwọn ìbéèrè túbọ̀ dán mọ́rán kí o tó sanwó fún ìpàdé gidi kan.

Yi awọn ifọrọwanilẹnuwo, awọn atunyẹwo ati awọn akọsilẹ pada si eniyan, lẹhinna ṣayẹwo wọn fun awọn ero ti ko lagbara ati awọn ẹda ti o jọra.

Ṣe afiwe awọn aini, awọn iwa, awọn idena ati awọn iṣe ti awọn apakan ṣaaju ipinnu ọja, idiyele tabi ifiranṣẹ.

Yi awọn atunyẹwo, awọn tikẹti ati awọn ifọrọwanilẹnuwo pada si awọn aṣero ati awọn iṣẹ idaniloju.

Ṣe àṣàrò lórí àwọn kókó ọ̀rọ̀, àwọn àtakò àti àwọn ìbéèrè tó tẹ̀lé e kí o tó bẹ̀rẹ̀ iṣẹ́ gidi.

Ṣe àtúnyẹ̀wò àwọn àtúnyẹ̀wò, àwọn àkíyèsí àti ọ̀rọ̀ ìwádìí láti mọ ohun tó ń fa àwọn ìmọ̀lára rere àti búburú.