Кризис вакытында PR симуляциясе сезгә чын кризис яки куркыныч башлану алдыннан җәмәгатьчелекнең сезнең белдерүгә, аның вакытына һәм сүзче сайлауга ничек реакция ясаячагын кабатларга мөмкинлек бирә. Сез сценарийны һәм сезнең проект хәбәрләрегезне урнаштырасыз, төрле карашлы йөзләгән ясалма интеллект агентлары аларны симуляцияләнгән социаль челтәрдә тикшерәләр, ә аналитик агент кайсы версия бәхәсне тынычландыра, ә кайсысы аны тагын да начарайта дип хәбәр итә. Ул стресслы фаразлау уенын кабатлап һәм чагыштырып була торган репетициягә әйләндерә.
Ни өчен кризис коммуникацияләре репетициягә мохтаҗ
Кризис вакытында беренче сүз еш кына аннан соңгы барлык сүзләрдән дә мөһимрәк. Аз сөйләсәң, кешеләр тынлыкны фаразлар белән тутыралар. Артык күп сөйләсәң, яңа сораулар туа. Ялгыш кеше сайласаң, хәбәр игътибарсыз кала, ул ничек кенә яхшы язылган булмасын.
Күпчелек оешмалар кризис планнарын әзерли, ләкин алар чын сүзләрне аны укыячак кешеләр белән чагыштырып тикшерәләр. Өстәл өстендәге күнегүләр гадәттә эчке команданы үз эченә ала, алар бер үк фаразларны уртаклашалар. Симуляция тышкы карашны өсти: клиентлар, тәнкыйтьчеләр, журналистлар, хезмәткәрләр һәм очраклы күзәтүчеләр, һәрберсе үзчә реакция бирә.
Репетиция аеруча файдалы:
- куркынычлы продукт чыгару, бәя үзгәрү яки реструктуризацияләү алдыннан;
- мәсәлән, аудит яки вакыйгадан соң, тискәре хикәянең таралуы ихтималын белгәндә;
- өзеклекләр, кире кайтарулар яки мәгълүмат проблемалары кебек кабатланучы куркынычлар өчен саклау отчетларын әзерләргә теләгәндә.
Компания һәм җәмәгатьчелек арасындагы аерма
Кризислар еш кына компаниянең хәлне ничек күрүе һәм җәмәгатьчелекнең аны ничек күрүе арасындагы аерма аркасында тагын да катлаулана. Оешма эчендәге хикәя төп сәбәпләр, процесслар һәм юридик яктан ачыклану турында. Тышкы яктан хикәя гадирәк: "Кешеләр зыян күрдеме? Алар моны беләләрме? Алар борчыламы? Бу тагын кабатланачакмы?"
Симуляция бу араны күренекле итә. Агентлар сезнең белдерүегезгә реакция ясаганда, игътибар итегез:
- Яклаучы сүзләр. "Аерым вакыйга" яки "кагыйдәләргә туры китереп" кебек сүзтезмәләр дөрес булырга мөмкин, ләкин еш кына аларны кире кагу кебек укыла.
- Җаваплар җитми. Әгәр агентлар бер үк сорауны бирсә, сезнең белдерүегездә тишек бар.
- Тон туры килмәү. Кешеләр борчылганда, шат бренд тавышы урынсыз күренергә мөмкин.
- Ышанычлылыкка шик туа. Агентлар фактларны кабул итәргә, ләкин чыганакка ышанмаска мөмкин.
Монда, аеруча, йөгерүдән соң аерым агентлар белән әңгәмә кору файдалы. Шикләнүче клиент агентыннан гафу үтенүнең ышанычлы булуына нәрсә сәбәп булыр иде дип сорагыз, яисә журналист агенттан кайсы сүзне цитата китерәчәген сорагыз.
Кризис вакытында PR симуляциясе ничек эшли
InfoDome сез хәлне тасвирлый торган документлар йөклисез: вакыйга турында кыскача мәгълүмат, матбугат релизы проекты, эчке сорау-җавап, компаниягезнең элеккеге яктыртуы яки планлаштырылган эшләтеп җибәрү турында тасвирлама. PDF, Markdown һәм TXT файллары хуплана. Аннары сез фаразларга теләгән нәрсәне гади сүзләр белән тасвирлыйсыз, мәсәлән: "Әгәр без бу белдерүне иртән бастырсак, ә генераль директор сөйләсә, клиентлар һәм массакүләм мәгълүмат чаралары беренче 48 сәгать эчендә ничек реакция күрсәтәчәк?"
InfoDome сезнең документларыгыздагы кешеләр, оешмалар һәм төркемнәр һәм алар арасындагы бәйләнешләр турында белем графигын төзи. Аннары ул йөзләгән ясалма интеллект агентларын булдыра, аларның һәрберсенең үз характеры, вазифасы һәм озак вакытлы хәтере бар. Кайберләре сезнең материалдан чын исемле затларны, мәсәлән, сезнең компанияне, регуляторны яки көндәшне күрсәтә; башкалары гади клиентларны һәм күзәтүчеләрне күрсәтә.
Агентлар параллель рәвештә Twitter лентасы һәм Reddit сыман форумда, сайланган санда, мәсәлән, 10, 20 яки 40 раунд дәвамында үзара бәйләнештә булалар. Аларның хәтере хикәя барган саен яңара. Ахырда аналитик агент фаразлау отчеты яза, һәм сез теләсә кайсы агент белән әңгәмә кора аласыз яки аналитикка өстәмә сораулар бирә аласыз. Кризис PR сценарийы сезгә әзер башлангыч нокта бирә.
Нәрсәне тикшерергә: белдерү, вакыт, вәкил
Яхшы репетиция берьюлы бер үзгәрүчәнне үзгәртә, шуңа күрә сез нәрсәнең аерма ясаганын күрә аласыз.
Белдерү. Кыска гына белдерүне җентекле аңлатма белән чагыштырыгыз. Проблеманы атаган гафу үтенүне гомуми сүзләр белән чагыштырыгыз. Компенсация яки тикшерү кебек конкрет киләсе адымнарны кертү ачуны киметәме-юкмы икәнен тикшерегез.
Вакыт. Сез минут саен яңалыклар бүлмәсен тулысынча симуляцияли алмыйсыз, ләкин сез сценарийларны чагыштыра аласыз: хәбәр таралганчы белдерү белән беренче тәнкыйди постлардан соңгы белдерү, яки бер игълан белән яңартулар эзлеклелеге. Документларыгызда һәм тәкъдимнәрегездә эзлеклелекне тасвирлагыз.
Вәкил. Генераль директор, техник җитәкче, клиентларга хезмәт күрсәтү җитәкчесе яки бәйсез экспертның бер үк сүзләре бик төрлечә яңгырарга мөмкин. Бары тик сөйләүче генә үзгәрә торган вариантларны кулланыгыз һәм агентларның компаниянең ихласлыгын ничек тасвирлавын чагыштырыгыз.
Симуляцияләр йөгерүдән йөгерүгә төрлечә булганлыктан, бер нәтиҗәгә таяну урынына, йөгерүләрдә кабатлана торган аермаларны эзләгез.
Эшләнгән мисал: продуктны соңрак кире чакыртып алу
Уртача зурлыктагы көнкүреш техникасы җитештерүче бер партия чәйнекләрнең артык кызып китүен ачыклый. Зыян күрүчеләр турында хәбәр ителми, ләкин кулланучылар төркеме инде сораулар бирә башлый. Элемтә төркеме вакыйга турында кыскача мәгълүматны, ике проект белдерүен, компаниянең кыскача профилен һәм конкурентның кире чакыртып алуы турындагы алдагы яңалыклар мәкаләсен урнаштыра.
А проекты саклык белән язылган: "Без хәбәрләр турында беләбез һәм тикшерәбез. Клиентларның иминлеге - безнең өчен өстенлекле". Б проекты турыдан-туры язылган: анда тәэсир иткән модельләр атала, серия номерын ничек тикшерергә аңлатыла, бушлай алыштыру тәкъдим ителә һәм продукт куркынычсызлыгы җитәкчесе икенче көнне туры эфирда сорауларга җавап бирәчәге әйтелә.
20 турдан соң, А проекты тирәсендәге симуляцияләнгән бәхәс фаразлар белән тулылана. Ата-аналар һәм кулланучылар хокукларын яклаучылар вәкилләре кайсы модельләргә кагыла дип сорыйлар, ә журналист агент бу тынлыкны "компания белгән" дип аңлата. В проекты тирәсендә агентлар тоткарлыкны тәнкыйтьлиләр, ләкин сөйләшү алыштыру процессы турындагы практик сорауларга күчә. Аналитик отчетында В проекты фаразларны киметә, ләкин компания ни өчен бу мәсьәлә алданрак игълан ителмәгәнен аңлатырга әзер булырга тиеш дип билгеләп үтелә.
Команда В вариантын кулланырга карар кыла, проблема кайчан ачыкланганын ачыклый һәм "ни өчен шулкадәр соң?" дигән сорауга җаваплар әзерли. Алар нәтиҗәгә гарантия дип карамыйлар, ләкин чын игъланга яхшырак тикшерелгән хәбәр белән керешәләр.
Чикләүләр һәм яхшы практика
- Керү мәгълүматны формалаштыра. Агентлар сезнең документларыгыздагы мәгълүматка реакция ясыйлар. Бүгенге көндә алар реаль вакыттагы яңалыкларны үзләре укымыйлар, шуңа күрә тиешле мәгълүматны яки фонны үзегез өстәгез.
- Гипотезалар, төгәллек түгел. Симуляция шикаятьләрнең яки хәбәрләрнең төгәл санын түгел, ә ышанычлы реакцияләрне күрсәтә.
- Кабатлагыз һәм чагыштырыгыз. Берничә вариантны эшләтеп карагыз һәм бердәм үрнәкләрне эзләгез.
- Фикер белән берләштерегез. Хокукый тикшерү, чын клиентларның фикере һәм командагызның тәҗрибәсе бик мөһим булып кала.
Координацияләнгән мәгълүмати һөҗүмнәрне турыдан-туры анализлау һәм җавап бирү буенча тәкъдимнәр алу өчен, InfoDome сорау буенча махсус проектлар тәкъдим итә; имеш-мимешләр һәм дезинформация симуляциясе турындагы мәкаләбездә күбрәк укыгыз. Үзегезнең белдерүегезне хәзер кабатлау өчен, InfoDome консолен ачыгыз, сценарий һәм проектларыгызны йөкләгез һәм нәрсә фаразларга теләгәнегезне тасвирлагыз. План аена 29 евро тора, айлык ясалма интеллект куллану бюджетын үз эченә ала һәм теләсә кайсы вакытта юкка чыгарылырга мөмкин.
еш бирелә торган сораулар
Кризис симуляциясен чыннан да кризис булганчы куллана аламмы?
Әйе, бу аның төп максаты. Берәр нәрсә ачыкка чыгарылганчы, сез ихтимал куркынычлар турында белдерүләрне кабатлый аласыз яки куркынычлы старт, реструктуризация яки бәя үзгәреше тирәсендәге коммуникацияне сынап карый аласыз.
Нәтиҗәләрне ни дәрәҗәдә тиз ала алам?
Бу сезнең документларыгызның зурлыгына һәм раундлар санына бәйле. 10 раундлы кыска раунд - беренче тикшерү өчен яхшы; озынрак раундлар бәхәснең ничек баруын күрсәтә.
Симуляция медиа хәбәрләрен фаразлыймы?
Дөрес түгел. Ул агентларның, шул исәптән медиа кебек агентларның, кайсы фразаларны һәм фикерләрне кабатлавын күрсәтә, бу сезгә төгәл баш исемнәр урынына ихтимал рамкаларны фаразларга ярдәм итә.
Бер үк сүзләрне төрле илләрдәге аудитория өчен сынап карый аламмы?
Әйе. Сез 10 га кадәр аудитория илен сайлый аласыз, һәм агентлар алар арасында тигез бүленгән, шуңа күрә сез белдерүнең базарларда төрлечә булуын күрә аласыз.