Krizisli PR simulýasiýasy hakyky krizisden ýa-da howply başlangyçdan öň jemgyýetçiligiň siziň beýanatyňyza, onuň wagtyna we sözçüni saýlamagyňyza nähili reaksiýa görkezjekdigini gaýtalamaga mümkinçilik berýär. Siz ssenarini we taslama habarlaryňyzy ýükleýärsiňiz, dürli garaýyşlara eýe bolan ýüzlerçe emeli intellekt agentleri olary simulýasiýa edilen sosial ulgamda ara alyp maslahatlaşýarlar we analitik agent haýsy wersiýanyň jedeli ýatyrýandygyny we haýsysynyň hasam erbetleşdirýändigini habar berýär. Ol stresli çaklama oýnuny gaýtalap we deňeşdirip boljak repetisiýa öwürýär.
Näme üçin krizis aragatnaşygynyň synagdan geçirilmegine mätäç
Krizisde, ilkinji sözler köplenç yzyndan gelýän ähli zatlardan has möhümdir. Gaty az sözleseňiz, adamlar dymmagy çaklamalar bilen doldurýarlar. Gaty köp sözleseňiz, täze soraglar döredýärsiňiz. Ýalňyş adamy gürleşip saýlasaňyz, habar nähili gowy ýazylan bolsa-da, üns berilmeýär.
Guramalaryň köpüsi krizis meýilnamalaryny taýýarlaýarlar, ýöne olar hakyky sözleri ony okajak adamlara garşy seýrek synagdan geçirýärler. Stol üstünde geçirilýän maşklar, adatça, şol bir çaklamalary paýlaşýan içerki topary öz içine alýar. Simulýasiýa daşarky keşbi goşýar: müşderiler, tankytçylar, žurnalistler, işgärler we tötänleýin synçylar, her biri öz usuly bilen reaksiýa görkezýär.
Repetisiýa aýratyn peýdalydyr:
- töwekgelçilikli önümiň çykarylmagyndan, bahanyň üýtgemeginden ýa-da täzeden gurulmagyndan öň;
- mysal üçin, auditden ýa-da wakadan soň negatiw wakanyň ýaýrap biljekdigini bilýän wagtyňyz;
- kesilmeler, yzyna gaýtarmalar ýa-da maglumat meseleleri ýaly gaýtalanýan töwekgelçilikler üçin saklamak hasabatlaryny taýýarlamak isleýän wagtyňyz.
Kompaniýa bilen jemgyýetçilik arasyndaky boşluk
Kompaniýanyň ýagdaýa nähili garaýandygy bilen jemgyýetçiligiň oňa nähili garaýandygy arasyndaky tapawut krizisleri has-da beterleşdirýär. Guramanyň içinde waka esasy sebäpler, prosesler we kanuny taýdan açyklyk barada. Daşarda waka has ýönekeý: "Adamlar zyýan çekdimi? Olar bilýärmi? Olar alada edýärmi? Bu ýene-de gaýtalanarmy?"
Simulýasiýa bu boşlugy görünýän edýär. Agentler siziň beýanatyňyza reaksiýa bildirende, aşakdakylara üns beriň:
- Goranyş manyly ýaňlanýan sözler. "Ýeke-täk waka" ýa-da "düzgünlere laýyklykda" ýaly sözler dogry bolup biler, ýöne köplenç ret ediji hökmünde okalýar.
- Jogaplar ýetmeýär. Eger agentler şol bir soragy yzygiderli sorasalar, siziň beýanatyňyzda boşluk bar.
- Ses äheňiniň gabat gelmezligi. Şadyýan brendiň sesi adamlar alada edýän wagty ýerliksiz görünmegi mümkin.
- Ynamdarlyk şübheleri. Agentler fakty kabul edip bilerler, ýöne çeşmä ynanmazlar.
Bu ýerde, aýratyn hem, ylgawdan soň aýry-aýry agentler bilen söhbetdeşlik geçirmek peýdalydyr. Şübhelenýän müşderi agentinden ötünç soramagyň näme üçin ynanarlykly boljakdygyny soraň ýa-da žurnalist agentinden haýsy setiri sitirlejekdigini soraň.
Krizisli PR simulýasiýasy nähili işleýär
InfoDome -da siz ýagdaýy beýan edýän resminamalary ýükleýärsiňiz: wakanyň gysgaça mazmuny, metbugat beýanatynyň taslamasy, içerki sorag-jogap, kompaniýaňyzyň öňki beýany ýa-da meýilleşdirilen işe girizilişiň beýany. PDF, Markdown we TXT faýllary goldanylýar. Soňra siz öňünden aýtmak isleýän zadyňyzy ýönekeý sözler bilen beýan edýärsiňiz, mysal üçin: "Eger biz bu beýanaty irden çap etsek we baş direktor çykyş etse, müşderiler we media ilkinji 48 sagadyň dowamynda nähili reaksiýa görkezer?"
InfoDome resminamalaryňyzdaky adamlaryň, guramalaryň we toparlaryň, şeýle hem olaryň arasyndaky baglanyşyklaryň bilim grafigini döredýär. Soňra ol ýüzlerçe emeli intellekt agentlerini döredýär, olaryň her biri öz häsiýetine, wezipesine we uzak möhletli ýadyna eýedir. Käbirleri siziň materialyňyzdaky hakyky atly obýektleri, mysal üçin, kompaniýaňyzy, düzgünleşdiriji edarany ýa-da bäsdeşi görkezýär; beýlekileri bolsa adaty müşderileri we synçylary görkezýär.
Agentler Twitter ýaly lentada we Reddit ýaly forumda parallel ýagdaýda, saýlanan sanly tapgyrlarda, ýagny 10, 20 ýa-da 40 tapgyrda özara gatnaşyk edýärler. Wakanyň dowam etmegi bilen olaryň ýady täzelenýär. Ahyrsoňy, analitik agent çaklama hasabatyny ýazýar we siz islendik agent bilen söhbetdeş bolup ýa-da analitikden goşmaça soraglary berip bilersiňiz. Krizisli PR senariýasy size taýýar başlangyç nokadyny berýär.
Näme synagdan geçirilmeli: beýanat, wagt, sözçü
Gowy repetisiýa bir wagtyň özünde bir üýtgeýjini üýtgedýär, şonuň üçin nämeleriň tapawudy döredendigini görüp bilersiňiz.
Beýanat. Gysgaça saklama beýannamasyny jikme-jik düşündiriş bilen deňeşdiriň. Problemany agzaýan ötünç soralýan beýannamasyny umumy sözler bilen deňeşdiriň. Kompensasiýa ýa-da gaýtadan seretmek ýaly anyk indiki ädimleriň goşulmagynyň gahary azaldýandygyny ýa-da peseltmeýändigini barlaň.
Wagt. Siz minutma-minut habar bölümini doly derejede modelleşdirip bilmersiňiz, ýöne senariýleri deňeşdirip bilersiňiz: habar ýaýramazdan öňki beýanat bilen ilkinji tankydy ýazgylardan soňky beýanat ýa-da ýekeje yglan bilen täzelenmeleriň yzygiderliligini deňeşdiriň. Resminamalaryňyzda we teklipleriňizde yzygiderliligi beýan ediň.
Sözçü. Baş direktoryň, tehniki ýolbaşçynyň, müşderi hyzmatynyň başlygynyň ýa-da garaşsyz bilermeniň şol bir sözleri dürli görnüşde bolup biler. Diňe çykyş edýäniň üýtgeýän görnüşlerini ulanyň we agentleriň kompaniýanyň akýürekliligini nähili beýan edýändigini deňeşdiriň.
Simulýasiýalar bir ýaryşdan beýleki ýaryşa üýtgeýändigi sebäpli, ýekeje netijä daýanmagyň ýerine, ýaryşlarda gaýtalanýan tapawutlary gözläň.
Işlenen mysal: önümiň yza çagyrylmagynyň gijikdirilmegi
Orta ölçegli enjam öndüriji bir kompaniýa çaýnekleriň bir böleginiň gyzyp biljekdigini anyklady. Hiç hili şikeslenme barada habar berilmedi, ýöne sarp edijiler topary eýýäm sorag berýär. Aragatnaşyk topary wakanyň gysgaça mazmunyny, iki sany taslama beýanatyny, kompaniýanyň gysgaça maglumatyny we bäsdeşiň yzyna çagyrmagy baradaky öňki habar makalasyny ýükledi.
A taslama seresaply: "Biz hasabatlardan habardar we derňew geçirýäris. Müşderi howpsuzlygy biziň ileri tutýan ugurymyzdyr." B taslama gönümel: onda täsirlenen modelleriň atlary görkezilýär, seriýa belgisini nädip barlamalydygyny düşündirýär, mugt çalşyrmagy teklip edýär we önüm howpsuzlygy boýunça ýolbaşçynyň ertesi gün göni ýaýlymda soraglara jogap berjekdigi aýdylýar.
20 tapgyrdan soň, A taslamasynyň töweregindäki simulýasiýa edilen çekişmede çaklamalar agdyklyk edýär. Ene-atalaryň we sarp edijileriň hukuklaryny goraýjylaryň wekilleri haýsy modelleriň täsirlenýändigini soraýarlar we žurnalist agenti bu dymmagy "kompaniýa bilýärdi" diýip düşündirýär. B taslamasynyň töwereginde agentler gijikdirilişi henizem tankytlaýarlar, ýöne gürrüň çalşyrmak prosesi baradaky amaly soraglara geçýär. Analitikiň hasabatynda B taslamasynyň çaklamalary azaldýandygy, ýöne kompaniýanyň meseläniň näme üçin ir yglan edilmändigini düşündirmäge taýýar bolmalydygy bellenilýär.
Topar taslama B-ni ulanmak kararyna gelýär, meseläniň haçan ýüze çykandygyny anyk wagt çyzgysyny goşýar we "näme üçin şeýle giç?" diýen soraga jogap taýýarlaýar. Olar netijä kepillik hökmünde garamaýarlar, ýöne hakyky yglana has gowy synagdan geçirilen habar bilen girýärler.
Çäklendirmeler we gowy tejribe
- Giriş çykyşy şekillendirýär. Agentler resminamalaryňyzdaky zatlara reaksiýa görkezýärler. Häzirki wagtda olar hakyky wagtda habarlary özbaşdak okamaýarlar, şonuň üçin degişli maglumatlary ýa-da fonlary özüňiz goşuň.
- Hipotezalar, ynamlylyk däl. Simulýasiýa şikaýatlaryň ýa-da habar başlyklarynyň takyk sanyny däl-de, mümkin bolan reaksiýalary görkezýär.
- Gaýtalaň we deňeşdiriň. Birnäçe wariantlary işlediň we yzygiderli nusgalary gözläň.
- Höküm bilen utgaşdyryň. Hukuk seljermesi, hakyky müşderileriň pikirleri we toparyňyzyň tejribesi möhüm bolmagynda galýar.
Uýgunlaşdyrylan maglumat hüjümleriniň göni we dowamly seljermesi we jogap teklipleri üçin InfoDome isleg boýunça ýörite taslamalary hödürleýär; myş-myş we dezinformasiýa simulýasiýa baradaky makalamyzda has giňişleýin okaň. Öz beýanatyňyzy häzir gaýtalamak üçin InfoDome konsolyny açyň, ssenariýaňyzy we taslamalaryňyzy ýükläň we näme çaklamak isleýändigiňizi beýan ediň. Meýilnama aýda 29 ýewro durýar, aýlyk emeli intellekt ulanyş býujetini öz içine alýar we islendik wagt ýatyrylyp bilner.
Köp soralýan soraglar
Krizis hakykatdanam ýüze çykmazdan öň krizis simulýasiýasyny ulanyp bilerinmi?
Hawa, onuň esasy maksady şu. Bir zat köpçülige mälim edilmezden öň, mümkin bolan töwekgelçilikler üçin saklamak baradaky beýanatlary gaýtadan işläp bilersiňiz ýa-da töwekgelçilikli işe girizmek, täzeden gurmak ýa-da bahanyň üýtgemegi bilen baglanyşykly aragatnaşygy barlap bilersiňiz.
Netijeleri näçe çalt alyp bilerin?
Bu resminamalaryňyzyň ululygyna we tapgyrlaryň sanyna baglydyr. 10 tapgyrly gysga tapgyr ilkinji barlag üçin gowy usuldyr; has uzak tapgyrlar jedelleriň nähili ösýändigini görkezýär.
Simulýasiýa media habarlarynyň başlyklaryny öňünden aýdýarmy?
Takyk däl. Ol media ýaly agentler bilen birlikde agentleriň haýsy ugurlar we sözlemler barada pikir alyşýandygyny we gaýtalaýandygyny görkezýär, bu bolsa size takyk sözbaşylaryň ýerine mümkin bolan çarçuwany çaklamaga kömek edýär.
Dürli ýurtlardaky tomaşaçylar üçin şol bir beýany synagdan geçirip bilerinmi?
Hawa. Siz 10-a çenli auditoriýa ýurduny saýlap bilersiňiz we agentler olaryň arasynda deň derejede bölünýär, şonuň üçin beýannamanyň bazarlarda dürli bolup-bolmaýandygyny görüp bilersiňiz.