வாடிக்கையாளர் மற்றும் சந்தை ஆராய்ச்சி · வாடிக்கையாளர் பயணம்
வாடிக்கையாளர் பயண உருவகப்படுத்துதல்: கைவிடுதல்களைக் கண்டறிதல்
கட்டங்கள், தொடர்புப் புள்ளிகள், சிக்கல்கள் மற்றும் நோக்கங்களை வரைபடமாக்கி, வாடிக்கையாளர்கள் எங்கு விலகிச் செல்கிறார்கள் என்பதைக் கண்டறியுங்கள்.
பதிவேற்றம் செய்ய வேண்டியவை
பயணத்தின் விளக்கம் + பின்னூட்டம்
உதாரணக் கேள்வி
Where in [the customer journey] do people get stuck or leave, what do they feel at each stage, and which change helps most?கன்சோலில் விண்ணப்பிக்கவும்
இது எப்படி வேலை செய்கிறது
- 01அறிவு வரைபடம்
உங்கள் ஆவணங்களிலிருந்து மக்கள், அமைப்புகள் மற்றும் நிகழ்வுகள் பிரித்தெடுக்கப்பட்டு, உலகின் ஒரு பகிரப்பட்ட நினைவாகப் பின்னப்படுகின்றன.
- 02மக்கள்தொகை
ஒவ்வொரு பொருளும் ஆளுமை, ஆர்வங்கள் மற்றும் அதன் சொந்த நினைவாற்றலுடன் ஒரு முகவராக மாறுகிறது; உருவகப்படுத்துதல் அளவுருக்கள் தானாகவே சரிசெய்யப்படுகின்றன.
- 03உருவகப்படுத்துதல்
முகவர்கள் இரண்டு சமூக வலைதளங்களில் ஒரே நேரத்தில், சுற்றுக்குச் சுற்று, பதிவிடுகிறார்கள், கருத்துத் தெரிவிக்கிறார்கள், விவாதிக்கிறார்கள் மற்றும் தங்கள் மனதை மாற்றிக்கொள்கிறார்கள்.
- 04அறிக்கை
ஒரு பகுப்பாய்வாளர் முகவர், நடந்த அனைத்தையும் ஆராய்ந்து, முக்கிய திருப்புமுனைகள், அபாயங்கள் மற்றும் செல்வாக்கு மிக்க குழுக்களைக் கொண்டு ஒரு கணிப்பை எழுதுகிறார்.
- 05உரையாடல்
எந்தவொரு முகவரிடமும் அவர்கள் ஏன் அவ்வாறு நடந்துகொண்டார்கள் என்று கேளுங்கள், அல்லது ஆய்வாளரிடம் தொடர் கேள்விகளைக் கேளுங்கள்.
ஒத்த சூழ்நிலைகள்
கணக்கெடுப்புக்கு முன் கணக்கெடுப்பு
உண்மையான குழுவிற்குப் பணம் செலுத்துவதற்கு முன், கேள்விகளைச் செம்மைப்படுத்துவதற்காக, பதிலளிப்பவர்களின் பதில்களைப் பிரிவு வாரியாக உருவகப்படுத்திப் பாருங்கள்.
ஆளுமைகளை உருவாக்குதல் மற்றும் சரிபார்த்தல்
நேர்காணல்கள், மதிப்புரைகள் மற்றும் குறிப்புகளை ஆளுமைப் படிமங்களாக மாற்றி, பின்னர் அவற்றில் உள்ள பலவீனமான அனுமானங்களையும் நகல்களையும் சரிபார்க்கவும்.
பார்வையாளர் பிரித்தல்
தயாரிப்பு, விலை அல்லது செய்தி தொடர்பான முடிவுகளை எடுப்பதற்கு முன், பல்வேறு தரப்பினரின் தேவைகள், பழக்கவழக்கங்கள், தடைகள் மற்றும் எதிர்வினைகளை ஒப்பிட்டுப் பாருங்கள்.
மதிப்புரைகள் மற்றும் ஆதரவு டிக்கெட்டுகளிலிருந்து பெறப்பட்ட நுண்ணறிவுகள்
மதிப்புரைகள், டிக்கெட்டுகள் மற்றும் நேர்காணல்களைக் கருதுகோள்களாகவும் சரிபார்ப்புப் பணிகளாகவும் மாற்றவும்.
நேர்காணல்கள் மற்றும் கவனம் செலுத்தும் குழுக்களைத் தயாரித்தல்
உண்மையான களப்பணிக்கு முன், கருப்பொருள்கள், ஆட்சேபனைகள் மற்றும் தொடர் கேள்விகளை ஒத்திகை பார்க்கவும்.
உணர்வுகளை எது இயக்குகிறது
நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறை உணர்வுகளுக்கு என்ன காரணம் என்பதை அறிய, மதிப்புரைகள், கருத்துகள் மற்றும் கணக்கெடுப்பு உரைகளைப் பகுப்பாய்வு செய்யவும்.