Kund- och marknadsundersökningar · Stödja konversationssimulator

Kundsupportens konversationssimulator

Öva på samtal med arga kunder, återbetalningsförfrågningar och eskaleringar.

Vad som ska laddas upp

Supportregler + typiska fall

Hur kommer arga kunder att reagera på [supportpolicyn] i typiska fall, var eskalerar samtalen och vilka formuleringar lugnar dem?

01
Kunskapsgraf
Människor, organisationer och händelser utvinns ur era material och vävs in i ett gemensamt minne av världen.
02
Befolkning
Varje enhet blir en agent med en personlighet, intressen och sitt eget minne; simuleringsparametrarna justeras automatiskt.
03
Simulering
Agenter postar, kommenterar, argumenterar och ändrar sig på två sociala plattformar parallellt, runda efter runda.
04
Rapportera
En analytiker studerar allt som hänt och skriver en förutsägelse med de viktigaste vändpunkterna, riskerna och inflytelserika grupperna.
05
Konversation
Fråga vilken mäklare som helst varför de reagerade som de gjorde, eller ställ följdfrågor till analytikern.

Simulera respondenternas svar per segment för att finslipa frågorna innan du betalar för en riktig panel.

Förvandla intervjuer, recensioner och anteckningar till personas, och kontrollera dem sedan för svaga antaganden och dubbletter.

Jämför behov, vanor, hinder och reaktioner hos segment innan du fattar beslut om produkter, priser eller budskap.

Kartlägg faser, kontaktpunkter, smärtpunkter och motiv, och ta reda på var kunderna avbryter.

Förvandla recensioner, ärenden och intervjuer till hypoteser och valideringsuppgifter.

Öva på teman, invändningar och följdfrågor innan riktigt fältarbete.