Дағдарыс кезіндегі PR модельдеуі — Дағдарыс басталғанға дейін мәлімдемелерді жаттықтыру

Дағдарыс кезіндегі PR модельдеуі сізге нақты дағдарыс немесе қауіпті іске қосу алдында қоғамның сіздің мәлімдемеңізге, оның уақытына және өкілді таңдауыңызға қалай әсер ететінін жаттығуға мүмкіндік береді. Сіз сценарийді және хабарламаларыңыздың жобасын жүктейсіз, әртүрлі көзқарастағы жүздеген жасанды интеллект агенттері оларды модельденген әлеуметтік желіде талқылайды, ал аналитик агент қай нұсқа пікірталасты тыныштандыратынын және қайсысы оны ушықтыратынын хабарлайды. Бұл стрессті болжау ойынын қайталап, салыстыра алатын жаттығуға айналдырады.

Неліктен дағдарыстық коммуникациялар жаттығуды қажет етеді

Дағдарыс кезінде алғашқы мәлімдеме көбінесе кейінгі барлық нәрседен маңыздырақ. Тым аз айтсаңыз, адамдар үнсіздікті болжамдармен толтырады. Тым көп айтсаңыз, жаңа сұрақтар туындайды. Дұрыс емес адамды таңдасаңыз, хабарлама қаншалықты жақсы жазылғанына қарамастан, еленбейді.

Көптеген ұйымдар дағдарыс жоспарларын дайындайды, бірақ олар нақты сөздерді оны оқитын адамдармен салыстыру сирек кездеседі. Үстел үстіндегі жаттығуларға әдетте бірдей болжамдарды бөлісетін ішкі топ қатысады. Модельдеу сыртқы көріністі қосады: тұтынушылар, сыншылар, журналистер, қызметкерлер және кездейсоқ бақылаушылар, әрқайсысы өзінше әрекет етеді.

Жаттығу әсіресе пайдалы:

• қауіпті өнімді іске қосу, бағаның өзгеруі немесе қайта құрылымдау алдында;
• мысалы, аудит немесе оқиғадан кейін жағымсыз оқиғаның таралуы мүмкін екенін білген кезде;
• үзілістер, қайтарып алулар немесе деректер мәселелері сияқты қайталанатын тәуекелдер үшін ұстап тұру туралы мәлімдемелерді дайындағыңыз келгенде.

Компания мен қоғам арасындағы алшақтық

Дағдарыстарды компанияның жағдайды қалай көретіні мен қоғамның оны қалай көретіні арасындағы алшақтық жиі ушықтырады. Ұйымның ішінде әңгіме түпкі себептер, процестер және заңды әсер ету туралы. Сыртта әңгіме қарапайым: "Адамдар зардап шекті ме? Олар білді ме? Олар қамқорлық жасай ма? Бұл қайтадан бола ма?"

Модельдеу бұл олқылықты көрінетін етеді. Агенттер сіздің мәлімдемеңізге жауап берген кезде, мыналарға назар аударыңыз:

• Қорғаныс сипатындағы сөздер. «Оқшауланған оқиға» немесе «ережелерге сәйкес» сияқты сөз тіркестері дұрыс болуы мүмкін, бірақ көбінесе елемеу ретінде оқылуы мүмкін.
• Жауаптар жетіспейді. Егер агенттер бір сұрақты қоя берсе, сіздің мәлімдемеңізде олқылық бар.
• Дауыс ырғағының сәйкес келмеуі. Адамдар алаңдаған кезде көңілді бренд дауысы орынсыз көрінуі мүмкін.
• Сенімділікке күмән. Агенттер фактілерді қабылдауы мүмкін, бірақ дереккөзге сенбеуі мүмкін.

Бұл жерде жүгіруден кейін жеке агенттермен сұхбаттасу өте пайдалы. Кепілгерлік сұрауды не сенімді ететінін күмәнмен қарайтын клиент агентінен немесе журналист агенттен қай сөзді келтіретінін сұраңыз.

Дағдарыс кезіндегі PR модельдеуі қалай жұмыс істейді

InfoDome қызметінде сіз жағдайды сипаттайтын құжаттарды жүктейсіз: оқиғаның қысқаша мазмұны, баспасөз хабарламасының жобасы, ішкі сұрақ-жауап, компанияңыздың бұрынғы жарияланымы немесе жоспарланған іске қосудың сипаттамасы. PDF, Markdown және TXT файлдары қолдау табады. Содан кейін сіз болжағыңыз келетін нәрсені қарапайым сөздермен сипаттайсыз, мысалы: «Егер біз бұл мәлімдемені таңертең жарияласақ және бас директор сөйлесе, алғашқы 48 сағат ішінде тұтынушылар мен БАҚ қалай әрекет етеді?»

InfoDome құжаттарыңыздағы адамдардың, ұйымдардың және топтардың білім графигін және олардың арасындағы байланыстарды құрайды. Содан кейін ол әрқайсысының өзіндік сипаты, лауазымы және ұзақ мерзімді жады бар жүздеген жасанды интеллект агенттерін жасайды. Кейбіреулері сіздің материалыңыздан нақты аталған нысандарды, мысалы, компанияңызды, реттеушіңізді немесе бәсекелесіңізді білдіреді; басқалары қарапайым тұтынушылар мен бақылаушыларды білдіреді.

Агенттер Twitter және Reddit сияқты форумдарда параллель түрде 10, 20 немесе 40 сияқты таңдалған раундтар бойы өзара әрекеттеседі. Оқиға өрбіген сайын олардың жады жаңарып отырады. Соңында аналитик агент болжам туралы есеп жазады, сіз кез келген агентпен сұхбаттасуға немесе аналитикке қосымша сұрақтар қоюға болады. Дағдарыс кезіндегі PR сценарийі сізге дайын бастапқы нүктені береді.

Нені тексеру керек: мәлімдеме, уақыт, өкіл

Жақсы жаттығу бір уақытта бір айнымалыны өзгертеді, сондықтан сіз айырмашылықты не жасағанын көре аласыз.

Мәлімдеме. Қысқаша мәлімдемені егжей-тегжейлі түсіндірмемен салыстырыңыз. Мәселені атайтын кешірім сұрауды жалпылама түрде айтылатын кешірім сұраумен салыстырыңыз. Өтемақы төлеу немесе қайта қарау сияқты нақты келесі қадамдарды қосу ашуды азайта ма, жоқ па, соны тексеріңіз.

Уақытты есептеу. Сіз жаңалықтар бөлмесін минут сайын толықтай модельдей алмайсыз, бірақ сценарийлерді салыстыра аласыз: оқиға таралмас бұрын айтылған мәлімдеме мен алғашқы маңызды жазбалардан кейінгі мәлімдеме немесе бір хабарландыру мен жаңартулар тізбегін салыстырыңыз. Құжаттарыңыз бен тапсырмаларыңыздағы тізбекті сипаттаңыз.

Бас хатшы. Бас директордың, техникалық жетекшінің, тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімінің басшысының немесе тәуелсіз сарапшының бірдей сөздері әртүрлі болуы мүмкін. Тек сөйлеуші ғана өзгеретін нұсқаларды қолданып, агенттердің компанияның шынайылығын қалай сипаттайтынын салыстырыңыз.

Модельдеулер әр жүгірісте әртүрлі болғандықтан, бір нәтижеге сүйенудің орнына, жүгірістер арасында қайталанатын айырмашылықтарды іздеңіз.

Жұмыс істеген мысал: өнімді кешіктіріп қайтарып алу

Орташа өлшемді тұрмыстық техника өндірушісі шәйнектердің бір партиясының қызып кетуі мүмкін екенін анықтайды. Ешқандай жарақат туралы хабарланбаған, бірақ тұтынушылар тобы қазірдің өзінде сұрақтар қойып жатыр. Байланыс тобы оқиғаның қысқаша мазмұнын, екі жоба мәлімдемесін, компанияның қысқаша профилін және бәсекелестің кері шақырып алуы туралы алдыңғы жаңалықтар мақаласын жүктейді.

А жобасы сақтықпен жазылған: «Біз есептер туралы білеміз және тергеу жүргізіп жатырмыз. Тұтынушылардың қауіпсіздігі - біздің басты басымдығымыз». В жобасы тікелей жазылған: онда зардап шеккен модельдер аталған, сериялық нөмірді қалай тексеру керектігі түсіндірілген, тегін ауыстыру ұсынылады және өнім қауіпсіздігі басшысы келесі күні тікелей эфирде сұрақтарға жауап беретіні айтылған.

20 раундтан кейін А жобасы төңірегіндегі модельденген пікірталаста болжамдар басым болды. Ата-аналар мен тұтынушыларды қорғаушылардың өкілдері қай модельдерге әсер еткенін сұрайды, ал журналист агент үнсіздікті «компания білген» деп сипаттайды. В жобасы төңірегінде агенттер әлі де кешіктіруді сынға алады, бірақ әңгіме ауыстыру процесі туралы практикалық сұрақтарға ауысады. Сарапшының есебінде В жобасы болжамдарды азайтатыны, бірақ компания мәселенің неге ертерек жарияланбағанын түсіндіруге дайын болуы керек екені атап өтілген.

Топ В жобасын пайдалануды шешеді, мәселенің қашан анықталғанын нақты уақыт шкаласын қосады және «неге сонша кешікті?» деген сұраққа жауап дайындайды. Олар нәтижені кепілдік ретінде қарастырмайды, бірақ нақты хабарландыруға жақсырақ тексерілген хабарламамен кіріседі.

Шектеулер және жақсы тәжірибе

• Кіріс шығысты қалыптастырады. Агенттер құжаттарыңыздағы ақпаратқа жауап береді. Бүгінде олар нақты уақыттағы жаңалықтарды өздері оқымайды, сондықтан тиісті ақпаратты немесе фонды өзіңіз қосыңыз.
• Гипотезалар, сенімділік емес. Модельдеу шағымдардың немесе тақырыптардың нақты санын емес, сенімді реакцияларды көрсетеді.
• Қайталап, салыстырыңыз. Бірнеше нұсқаны іске қосып, біркелкі үлгілерді іздеңіз.
• Бағалаумен үйлестіріңіз. Заңды шолу, нақты тұтынушылардың пікірлері және сіздің командаңыздың тәжірибесі маңызды болып қала береді.

Үйлестірілген ақпараттық шабуылдарды тікелей, үздіксіз талдау және жауап беру бойынша ұсыныстар алу үшін InfoDome сұраныс бойынша арнайы жобаларды ұсынады; қауесет пен дезинформацияны модельдеу туралы мақаламыздан толығырақ оқыңыз. Қазір өз мәлімдемеңізді жаттықтыру үшін InfoDome консолін ашыңыз, сценарийіңіз бен жобаларыңызды жүктеңіз және болжағыңыз келетін нәрсені сипаттаңыз. Жоспар айына 29 еуро тұрады, ай сайынғы жасанды интеллектті пайдалану бюджетін қамтиды және кез келген уақытта бас тартуға болады.