Kliendi- ja turu-uuringud · Arvustustest ja tugipiletitest saadud teadmised

Klientide arusaamad arvustustest ja piletitest

Muutke arvustused, piletid ja intervjuud hüpoteesideks ja valideerimisülesanneteks.

Mida üles laadida

Arvustused, piletid, intervjuu märkmed

Millised varjatud vajadused ja kaebused tulenevad [tagasisidest], milliseid hüpoteese tasub kontrollida ja mida tuleks kõigepealt parandada?

01
Teadmiste graafik
Inimesed, organisatsioonid ja sündmused eraldatakse teie materjalidest ning põimitakse ühiseks mälestuseks maailmast.
02
Rahvaarv
Igast entiteedist saab agent, kellel on isiksus, huvid ja oma mälu; simulatsiooniparameetrid häälestatakse automaatselt.
03
Simulatsioon
Agendid postitavad, kommenteerivad, vaidlevad ja muudavad meelt kahel sotsiaalmeediaplatvormil paralleelselt, voor vooru järel.
04
Aruanne
Analüütik uurib kõike juhtunut ja kirjutab ennustuse, kus on välja toodud peamised pöördepunktid, riskid ja mõjukad rühmad.
05
Vestlus
Küsi ükskõik milliselt agendilt, miks nad nii reageerisid, või esita analüütikule järelküsimusi.

Enne päris paneeli eest tasumist simuleeri vastajate vastuseid segmentide kaupa, et küsimusi teravdada.

Muuda intervjuud, arvustused ja märkmed isikuteks ning seejärel kontrolli neid nõrkade eelduste ja duplikaatide suhtes.

Enne toote-, hinna- või sõnumiotsuste langetamist võrrelge segmentide vajadusi, harjumusi, takistusi ja reaktsioone.

Kaardista etapid, kokkupuutepunktid, valupunktid ja motiivid ning leia, kust kliendid lahkuvad.

Harjuta teemasid, vastuväiteid ja järelküsimusi enne päris välitööd.

Analüüsi arvustusi, kommentaare ja küsitluse teksti, et näha, mis tekitab positiivseid ja negatiivseid tundeid.