Simulace veřejného mínění s využitím AI agentů: Předpověď reakcí

Simulace veřejného mínění s pomocí agentů s umělou inteligencí vám umožňuje předpovědět, jak lidé, organizace a média pravděpodobně zareagují na incident, rozhodnutí nebo oznámení ještě předtím, než k němu dojde. Nahrajete relevantní dokumenty, popíšete, co chcete předpovědět, a stovky agentů s vlastními názory a pamětí diskutují o události na simulovaných sociálních platformách. Výsledek ukazuje, kdo reaguje první, kdo argumenty dále rozvíjí, jaké argumenty se šíří a jak by alternativní reakce změnily průběh debaty.

Co je simulace veřejného mínění

Klasický výzkum veřejného mínění se ptá skutečných lidí, co si myslí nyní. Simulace klade jinou otázku: co se pravděpodobně stane ve veřejné diskusi po určité události a proč?

V InfoDome proces funguje takto:

• Dokumenty nahráváte ve formátu PDF, Markdown nebo TXT: návrh oznámení, zprávu o incidentu, zpravodajství, návrh politiky.
• Jednoduše popíšete, co chcete předpovědět, například „Jak zareagují obyvatelé, místní média a opoziční strany v prvním týdnu?“
• Služba vytváří graf znalostí o lidech, organizacích a skupinách v dokumentech a vztazích mezi nimi.
• Vytváří stovky agentů s umělou inteligencí, z nichž každý má svůj vlastní charakter, pozici a dlouhodobou paměť. Skutečné pojmenované entity si ponechávají svou vlastní zemi; ostatní agenti jsou rovnoměrně rozděleni mezi až 10 zemí publika dle vašeho výběru.
• Agenti interagují paralelně na dvou platformách, na kanálu podobném Twitter a na fóru podobném Reddit , po zvolený počet kol a jejich paměť se aktualizuje podle vývoje událostí.
• Analytický agent napíše zprávu o predikci. Poté můžete provést rozhovor s jakýmkoli agentem nebo položit analytikovi doplňující otázky.

Tři typická použití: incidenty, rozhodnutí, oznámení

Incidenty. Únik dat, stažení produktu z trhu, nehoda v zařízení. Zde záleží nejvíce na čase. Simulace vám pomůže zjistit, zda příběh zůstane lokální, nebo se rozšíří, kterých detailů se lidé drží a zda mezeru po mlčení zaplní fáma. Náš krizový scénář je vytvořen právě pro tuto situaci.

Rozhodnutí. Změna ceny, reorganizace, nová regulace. Reakce se vyvíjejí pomaleji a zúčastněné strany tvoří koalice. Simulace ukazuje, které skupiny se seřadí a který argument se stane rámcem debaty.

Oznámení. Uvedení na trh, partnerství, prohlášení o zásadách. Vy máte kontrolu nad formulací a načasováním, což z něj dělá nejlepší příležitost pro testování variant předtím, než se cokoli zveřejní.

Kdo zesiluje první

Jedním z nejužitečnějších výstupů simulace není celková nálada, ale sled událostí. V reálném světě reakce veřejnosti zřídka začínají u „veřejnosti“. Začínají u několika aktérů, kteří mají důvod, publikum a připravený příběh.

Při čtení simulační zprávy hledejte:

• První tahouni. Kteří agenti zveřejňují příspěvky jako první a co říkají? Často se jedná o profesionální pozorovatele: novináře, aktivisty, konkurenty, zástupce odborů.
• Mosty. Agenti, kteří přenášejí téma z jedné komunity do druhé, například z odborného fóra do obecného kanálu.
• Rámy. Krátká fráze, která začíná shrnout událost. Jakmile se objeví rámec, například „schovali to na týden“, interpretují se skrze něj pozdější fakta.
• Mlčící skupiny. Dotčené osoby, které se v simulaci neozývají. Mlčení může být skutečné, nebo to může znamenat, že je dokumenty dobře nepopsaly.

Obzvláště odhalující je rozhovor s prvními iniciátory. Zeptejte se jich, co by je přimělo reagovat jinak. Jejich odpovědi často přímo poukazují na chybějící fakt nebo špatně formulovanou větu.

Jak testovat odpovědi

Skutečná hodnota simulace se projeví při porovnávání. Jeden běh je předpověď; několik běhů s úmyslnými změnami se stane testovacím lavice pro vaši komunikaci.

• Změňte načasování. Porovnejte prohlášení z prvního dne s prohlášením po interním vyšetřování.
• Změňte posla. Prohlášení generálního ředitele, technického experta, místního manažera.
• Změňte obsah. Přidejte konkrétní nápravu, časovou osu nebo přímou omluvu a sledujte, zda se změní dominantní rámec.
• Změňte důraz na kanál. Sledujte, zda diskuse na fóru a rychlé vysílání reagují na stejný text odlišně.

Všechno ostatní ponechte konstantní, abyste mohli rozdíly připsat provedené změně. Scénář krizových PR je dobrou šablonou pro testování strukturované reakce.

Praktický příklad: incident týkající se kvality vody

Regionální vodárenský podnik detekoval v jednom okrese zvýšené hladiny kontaminující látky. Voda z kohoutku je po převaření bezpečná k pití a problém by měl být vyřešen do pěti dnů. Komunikační tým má k dispozici interní zprávu o incidentu, návrh tiskové zprávy a seznam postižených čtvrtí.

Otázka zní: „Jak budou obyvatelé, místní média, obec a sdružení pacientů reagovat během prvních pěti dnů a která verze prohlášení omezí paniku a fámy?“

Běh 1: původní návrh. Zpráva je technická a uvádí kontaminant chemickým názvem. Po 20 kolech zpráva ukazuje:

• Místní novináři a skupina rodičů na fóru reagují jako první a ptají se, zda byly děti vystaveny nákaze před detekcí.
• Fáma, kterou energetická společnost věděla celé týdny, se v kanálu objeví v 6. kole a opakuje ji několik agentů.
• Obec se distancuje, což posiluje dojem zatajování.

Rozhovory. Zástupce rodičovské skupiny uvedl, že v tiskové zprávě nebylo uvedeno, kdy problém začal, ani zda byla dřívější voda bezpečná. Analytik poukazuje na chybějící časovou osu jako hlavní příčinu této fámy.

Druhé kolo: revidované prohlášení. Tým přidává jasný časový harmonogram, srozumitelné pokyny k vaření vody, společné prohlášení s obcí a slib denní aktualizace. V novém kole se fáma stále objevuje, ale šíří se méně a několik agentů ji opravuje s odkazem na časový harmonogram. Debata se přesouvá k praktickým otázkám: místa pro rozvod vody a kompenzace.

Co tým udělá dál. Druhý pokus berou jako hypotézu, nikoli jako záruku. Předem si připraví odpovědi na praktické otázky, dohodnou se na společném prohlášení s obcí a v den spuštění zavedou monitorování pro frázi „věděli týdny“.

Limity, které je třeba mít na paměti

Simulace podporují úsudek, nenahrazují ho.

• Předpověď závisí na dokumentech. Pokud důležitá skupina není popsána, nemusí se vůbec objevit. Než budete důvěřovat výsledku, zkontrolujte graf.
• Akcie jsou signály, nikoli výsledky průzkumů. „Většina agentů se stala kritickou“ ukazuje směr, nikoli naměřené procento.
• Skutečné události mohou překvapit. Nesouvisející zpráva může upoutat pozornost a jediný virální příspěvek může všechno změnit. Použijte několik pokusů, abyste viděli rozsah pravděpodobných výsledků.
• Před zahájením akce si prověřte situaci. Náš kontrolní seznam, jak prověřit prognózu, provede vás jejím rámováním, odhalením mezer, předpoklady a ověřením v reálném světě.

Před registrací můžete v konzoli InfoDome popsat svou situaci a připravit úkol, nebo začít s jedním z více než 50 připravených scénářů v galerii. Jednotlivý tarif stojí 29 EUR měsíčně, zahrnuje měsíční rozpočet na využití AI ve výši 9 EUR a neomezený počet projektů a lze jej kdykoli zrušit. Přihlášení probíhá přes Google a platbu zajišťuje Stripe.