Estudi de clients i mercat · Recorregut del client

Simulació del recorregut del client: trobar derrotes

Mapeja les etapes, els punts de contacte, els punts febles i els motius, i troba on abandonen els clients.

Què cal penjar

Descripció del viatge + comentaris

En quin moment [del recorregut del client] es queden encallats o marxen les persones, què senten a cada etapa i quin canvi ajuda més?

01
Gràfic de coneixement
Persones, organitzacions i esdeveniments s'extreuen dels vostres materials i es teixeixen en una memòria compartida del món.
02
Població
Cada entitat esdevé un agent amb personalitat, interessos i memòria pròpia; els paràmetres de simulació s'ajusten automàticament.
03
Simulació
Els agents publiquen, comenten, discuteixen i canvien d'opinió en dues plataformes socials en paral·lel, ronda rere ronda.
04
Informe
Un agent analista estudia tot el que ha passat i escriu una predicció amb els punts d'inflexió clau, els riscos i els grups influents.
05
Conversa
Pregunteu a qualsevol agent per què ha reaccionat com ho ha fet o feu preguntes de seguiment a l'analista.

Simuleu les respostes dels enquestats per segment per millorar les preguntes abans de pagar per un panell real.

Converteix entrevistes, ressenyes i notes en personatges i després comprova si hi ha suposicions febles i duplicats.

Comparar necessitats, hàbits, barreres i reaccions dels segments abans de prendre decisions sobre producte, preu o missatge.

Converteix les revisions, els tiquets i les entrevistes en hipòtesis i tasques de validació.

Assaja temes, objeccions i preguntes de seguiment abans del treball de camp real.

Analitza ressenyes, comentaris i text de l'enquesta per veure què impulsa els sentiments positius i negatius.