Даследаванне кліентаў і рынку · Шлях кліента

Мадэляванне шляху кліента: пошук адключэнняў

Адлюструйце этапы, кропкі кантакту, болевыя кропкі і матывы, а таксама знайдзіце месцы, дзе кліенты адмаўляюцца ад паслуг.

Што загружаць

Апісанне падарожжа + водгук

На якіх этапах [шляху кліента] людзі затрымліваюцца або сыходзяць, што яны адчуваюць на кожным этапе і якія змены найбольш карысныя?

01
Граф ведаў
Людзі, арганізацыі і падзеі вылучаюцца з вашых матэрыялаў і ўплятаюцца ў агульную памяць свету.
02
Насельніцтва
Кожная сутнасць становіцца агентам з асобай, інтарэсамі і ўласнай памяццю; параметры мадэлявання наладжваюцца аўтаматычна.
03
Сімулятар
Агенты публікуюць паведамленні, каментуюць, спрачаюцца і мяняюць сваё меркаванне на дзвюх сацыяльных платформах паралельна, раўнд за раўндам.
04
Справаздача
Агент-аналітык вывучае ўсё, што адбылося, і піша прагноз з ключавымі паваротнымі момантамі, рызыкамі і ўплывовымі групамі.
05
Размова
Спытайце ў любога агента, чаму ён адрэагаваў менавіта так, або задайце аналітыку дадатковыя пытанні.

Мадэлюйце адказы рэспандэнтаў па сегментах, каб удакладніць пытанні, перш чым плаціць за сапраўдную панэль.

Ператварайце інтэрв'ю, агляды і нататкі ў персоны, а затым праверце іх на наяўнасць слабых здагадак і дублікатаў.

Параўнайце патрэбы, звычкі, бар'еры і рэакцыі сегментаў перад тым, як прымаць рашэнні аб прадукце, цане або паведамленні.

Ператварыце водгукі, квіткі і інтэрв'ю ў гіпотэзы і задачы па праверцы.

Прапрацуйце тэмы, пярэчанні і дадатковыя пытанні перад рэальнай працай у палявых умовах.

Прааналізуйце водгукі, каментарыі і тэкст апытанняў, каб убачыць, што выклікае станоўчыя і адмоўныя пачуцці.